在諸多班組中，班組長不免會碰到不聽話的“刺頭”員工，對班組長來說，與 “刺頭”員工溝通至關重要，溝通的好壞直接關系到你在其他員工中的形象，如果姑息“刺頭”員工所作所為，就會有更多的人效仿，這種員工就會越來越多，你的隊伍就會越來越難管理。這種員工都具有以下的共同特點：心理上有強烈的抵觸意識，不服權威；行為我行我素，獨來獨往；意識上缺少團隊精神，不愿意與人分享成績，由一些小事就會刺激他的逆反心理，使事情達到難以收拾的局面。如果碰到這樣的員工，可以嘗試用以下方法與其溝通

　　◆贊美溝通法。

　　對這樣的員工，先認可他，用諸如“這件工作除了你來干，其他人能不行”、 “我們都沒有辦法，只有依靠你了”等等此類的話稱贊他，在讓他進行工作，就很有效，因為驕傲的人大多有很強的虛榮心，說這樣的話，滿足了他的虛榮心，讓他產生工作的動力，就不會對你分配的工作產生抵觸情緒了。

　　◆生活溝通法。

　　孫子兵法云：用兵的最高境界是“不戰而屈人之兵，”班組長對于這“刺頭”的員工最好使用心理戰。關心他，用情感打動他，和他真正地成為朋友，切實關心他的生活、包括衣食住行、家庭困難等等，你無微不至的關懷，對他的充分的尊重，讓在心里對你產生存感激之情，就會愉快的執行你交代的工作了。

　　◆ 壓力溝通法。

　　刺頭員工，通常很自負，認為沒什么事情能難住他，你可以抓住他這個特點，派個他最難，讓他切實感受壓力，這樣不僅能讓他碰幾次壁，懂得知難而退，還可挫其銳氣，對他成長也是有百利而無一害。

　　◆ 刺激溝通法。

　　對于特別難管的“刺頭”來說，這是其他辦法都行不通時采用的辦法，沒有辦法的辦法，是一時的權宜之計，即用言語和行動直接刺激他，使用這種方法要特別注意三點

　　★注意使用后的效果；

　　★能少用就盡量少用，能不用就不用；

　　★使用時遵循“胡蘿十加大棒”的原則，不要光刺激，不安慰。

　　案例：

　　有一個村莊有一種風俗：求婚用牛的多少來決定姑娘的美丑，最賢惠漂亮的需要九頭牛，這是最高規格的聘禮。張老漢家有三個女兒，大女兒和二女兒長得是既聰明又漂亮，全都是被人用九頭牛作為聘禮娶走的。三女兒因為長的既不漂亮而且還很懶惰，要出嫁了，沒有一個人肯出九頭牛來娶，后來有一個遠方親戚叫張五的聽說了這件事，就對張老漢說：“我愿意用九頭牛娶你三女兒。”張老漢很高興，就把三女兒許配給了張三。幾年后，張老漢去遠嫁他鄉的三女兒家探親。沒想到，女兒已經變的很勤快，不僅親自下廚做美味佳肴款待老父親，還變成了一個氣質超俗的漂亮女人。張老漢十分震驚，就偷偷地去問女婿：“難道你有魔法嗎？你是怎么把她調教成這樣的？”李老漢的女婿說：“我可沒調教她，我只是始終堅信你的女兒值九頭牛的聘禮，所以她嫁過來后，一直按照九頭牛的標準來做妻子，就這么簡單。”

　　班組里面往往有一些讓班組長或者更上級的領導頭痛的平庸員工，不可遺棄班組長里面往往有一些讓領導頭痛的平庸下屬。你不可遺棄他們，冷落他們，而是要適當地激勵，加強與他的溝通，反而會起到意向不到的效果。