未來如何應對

晨曦yzm

不扣錢就行唄，人家也總要一個交代呀

加肥貓devil

如果你們和這家合作多年都沒有遇到過這種事情，那只能說明客戶那里的管理層換人了，或者說換思路了，大概率是從外面空降了一個在鬼佬那邊做過的高管，或者說是管理層去類似的地方學習了以下想要試試成效。
不瞞你說，我對這種也非常反感，但是面子上必須要能過得去，因為對方設定的品質保證部門（也有可能叫別的名字）總得找點事兒做。很多年前我們也經常為這種事情抓耳撓腮的寫報告，報告內容其實沒什么人管的，問題解決了就行，當時的客戶更麻煩，特么的會連續問五個為什么，照死里整，頭大的不得了。跟客戶熟了以后他們自己也說知道我們是胡編亂造的，但是只要后續品質上去了就行，大家都心照不宣的。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發表于 2024-2-24 09:38
如果你們和這家合作多年都沒有遇到過這種事情，那只能說明客戶那里的管理層換人了，或者說換思路了，大概率 ...

發8D報告，這肯定是不一般的公司的不一般流程。

lz可能在汽車行業？

加肥貓devil

喂我袋鹽 發表于 2024-2-24 13:22
發8D報告，這肯定是不一般的公司的不一般流程。

lz可能在汽車行業？

反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個不叫8D報告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被叫過去專門培訓過。國內的公司大部分都是非常排斥這種方式的，很多時候認為有問題我解決問題就行了，整這么多虛的干嘛。
工作久了會發現這種形式其實有一定的約束功能，做多了會讓人具備一定的預判能力，我個人感覺這個方法對公司對個人都還是有一定的幫助的，就是繁瑣了點，小企業人手不足的情況下會很難過，大公司有專門的品保部門對應就好很多，但是最重要的還是要培養企業能從意識上預判各種可能發生的異常然后提前做準備，達到類似中醫里的治未病的效果。
以上也只是我個人粗淺的理解，不綁架任何人的思想。

喂我袋鹽

晨曦yzm 發表于 2024-2-24 09:37
不扣錢就行唄，人家也總要一個交代呀

搞機械的，玩文字游戲肯定玩不過辦公室秘書，律師。

這事情很簡單，兩個字可以概括：閉環；一句話總結：閉環+快速反饋來共同應對不確定性。

展開來說如何應對：
第一，肯定（事情發生了，不能否定，研發部上下高度重視此事，回溯了整個流程）；
第二，否定（回溯的結論是：研發部完全照章辦事，無主觀過錯；有錯是建制、流程的問題，各個環節的未知問題是永遠存在的，有興趣大家一起來研究）；
第三，不擔保（研發部可以加強和各部門的反饋溝通，但不擔保任何環節出現的任何因素導致的少數的特殊情況）；
第四，人人有責（研發部為了大家共同但有區別的目標而努力，但各部門應主動加強和研發部的反饋溝通，積極響應研發部的各種要求，共同為公司產品負責，共同努力增加更多的確定性，消滅未知的不確定性）。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發表于 2024-2-24 13:32
反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個不叫8D報告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被 ...

鍋要甩，嘴要硬，教訓要內部吸收，老子也不好欺負。哈哈

加肥貓devil

喂我袋鹽 發表于 2024-2-24 13:39
鍋要甩，嘴要硬，教訓要內部吸收，老子也不好欺負。哈哈

是的，我們以前對應這個其實都非常簡單的，大家都知道怎么回事，品保部門會求我們趕緊寫完交差，我們做技術的就編一下唄，有時候是不能寫實話的，寫出來不好看，內部該怎么宣導就怎么宣導，以后該怎么往好的方向做還繼續做，報告也要交差，大家面子上過得去就行了，實際上客戶也不會真的為難你，只要以后沒問題就行，大家都心照不宣的。

喂我袋鹽

路人甲BB 發表于 2024-2-23 16:32
你這個是屬于改善事件，你卻在糾結對錯，而且現在的技術實際上大部分工作是就是做善后的，你這個黑印的問題 ...

嚴重懷疑是汽車行業，要求超嚴格。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發表于 2024-2-24 13:32
反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個不叫8D報告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被 ...

不良品報告？

加肥貓devil

喂我袋鹽 發表于 2024-2-24 13:39
鍋要甩，嘴要硬，教訓要內部吸收，老子也不好欺負。哈哈

當然這種不痛不癢的鍋背一下真的沒什么，又不罰款又不挨罵，大家都知道怎么回事。如果是要罰款，打死我也不會認的。