電商一個(gè)小改進(jìn)

老鷹

經(jīng)常買東西與客服溝通發(fā)現(xiàn)， 有一個(gè)地方可以改進(jìn)， 能節(jié)約不少客服人力。

每次收到東西后， 一般情況下我都會找客服要視頻， 包括組裝或者使用說明的視頻。 開始是AI客服自動回復(fù)， 然后會有人工服務(wù)過來給我發(fā)送視頻。

其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)完全不需要人工介入， 客戶收到商品之后， AI一旦得到這個(gè)信息就自動給這個(gè)客戶發(fā)一個(gè)使用視頻。 何必要等客戶主動找過來， 然后人工客服還要介入。 這是一個(gè)浪費(fèi)。 很多情況下， 客戶都是需要這個(gè)視頻的， 而且拿到這個(gè)視頻后一般都能解決問題， 很少需要再找人工客服。 前提是商家的說明視頻要做的足夠清楚。 制作視頻說明書是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

AI時(shí)代要充分使用先進(jìn)生產(chǎn)力， 人工成本太高了。 這一類情況是AI最善于處理的， 人工溝通其實(shí)是很繁瑣的。

加肥貓devil

這說明你買的那家不專業(yè)，專業(yè)的賣家直接就會自動發(fā)給你視頻了，這個(gè)也是非常簡單的操作，估計(jì)是好多人不會玩或者沒意識到這個(gè)的重要性，非要你問才給你視頻說明非常不專業(yè)。

kayex

電商最大的改進(jìn)就是退款不退貨
有一次買了一箱紅薯，有2個(gè)爛了，我拍了個(gè)照片發(fā)給客服，客服還沒有回應(yīng)，系統(tǒng)已經(jīng)把錢退給我了

路人丙

確實(shí)都是跟客服反饋之后，才會給組裝視頻的

掘墓葬花

壞了，鷹大幾句話讓好幾個(gè)摸魚的客服小妹丟了工作

老鷹

掘墓葬花 發(fā)表于 2024-7-12 16:10
壞了，鷹大幾句話讓好幾個(gè)摸魚的客服小妹丟了工作

呵呵，小妹來機(jī)械行業(yè)就好～

ytzhanggj007

我估計(jì)難度是沒有難度，只是相對于網(wǎng)購整個(gè)群體，這個(gè)可能是極少數(shù)的需求。前一陣我父母家的馬桶不太好用，我一直奇怪怎么會不好用。搬開一看，各處施工包括下水管的施工全是湊合，所以各種不好用。原來是老家的親戚牽頭裝修的，我也不好說，怕父母上火。一看牛知道怎么回事，經(jīng)過咨詢買了一個(gè)直沖式馬桶，我問客服有沒有安裝指導(dǎo)在包裝里面，說給我視頻，是優(yōu)酷的網(wǎng)址，一看就明白了，貨到后我自己就搞定了，對于機(jī)械工程師不是難事。

但是我買的大量的淘寶件，幾乎不需要問客服怎么用。
所以還是需求量占比不大，大的話就會有這個(gè)功能了。