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汽車主機(jī)廠近年在搬起石頭砸自己的腳
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本文這樣的命名讓各位先生/女士身感雷人,這不是在亂說更不是不滿。在金融海嘯卷席而來的情況下,國家政策為了拉大內(nèi)需,采取措施,推出了汽車購置稅5%的政策,剎那間激活了汽車鏈產(chǎn)、供、銷市場的火爆場面,汽車銷量打破歷史以來的最高記錄。這一反映對于主機(jī)廠來說不愧是樂極生悲啊!主機(jī)廠作為汽車制造的質(zhì)量歸口管理部門,他有責(zé)任對零件供應(yīng)商提出質(zhì)量要求;他們有對對4S店提出銷后服務(wù)要求,并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施,以確保用戶滿意。任何一個(gè)單位或團(tuán)體生存依賴于顧客,這是經(jīng)營的宗旨。由于主機(jī)廠本身對配件供應(yīng)商所供應(yīng)的配件沒有嚴(yán)格的要求,在政策刺激的火爆產(chǎn)業(yè)鏈上,拼命生產(chǎn)造成產(chǎn)能過剩,在顧客購車心急如火情況下,更是放低了質(zhì)量門檻“只要不影響功能性”可裝車使用。不過這種行為還涉及到所謂的中國格局“人脈”,人脈是什么?在他們眼中是賄賂、是有利可投何樂而不為。真可惜啊!好花美麗不常開好景怡人不常在,轉(zhuǎn)眼間火爆的2009-2000年過去了。2010年國家汽車購置稅從2009年的5%調(diào)整為7.5%,在三湊六合的各種因素下造成汽車整車積壓,于是各地4S店在主機(jī)廠的指導(dǎo)下,采取了低劣的競爭手段“殺價(jià)格”,就寶馬、奔馳也降了3-5萬。其實(shí)各主機(jī)廠這樣的決策并不能刺激顧客,為什么?關(guān)建是質(zhì)量不可靠不穩(wěn)定,就算是買得起也養(yǎng)不起,所謂“配鞍沒有買馬貴”,最大的原因在那里?質(zhì)量太差。我們不妨收搜一下成千上萬汽車質(zhì)量投訴,如《2010上半年汽車行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析》、《2009年汽投訴案例分析》《三季度中國汽車質(zhì)量與服務(wù)投訴報(bào)告》《中國汽車質(zhì)量投訴報(bào)告分,投訴半成是新車》等等。。。。。。鑒于上述,在汽車鏈系統(tǒng)服務(wù)不誠實(shí)的表現(xiàn)下,對于未買車的大眾百姓來講,就是有買車的能力,也沒有養(yǎng)車的能力了。昂貴的汽車保養(yǎng)費(fèi)用,不誠實(shí)的高費(fèi)維修,偷工減料的配件品質(zhì),至始銷費(fèi)者望而卻步。如果主機(jī)廠不提高質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)各供應(yīng)商與4S店的管理及做好售后服務(wù)工作,在新能源汽車的壓力下,在競爭對手惡性競爭的模式下,部分主機(jī)廠即將面破產(chǎn),這就是搬起石頭砸自己的腳。如何治療自己砸傷的腳呢?配方是:改變價(jià)值觀以顧客滿意為關(guān)注交點(diǎn),真正做到顧客滿意。搞好這項(xiàng)工作可能以從二個(gè)方面下手:一、設(shè)置全能的實(shí)驗(yàn)室,嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求對零配件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢測。二、對4S店售后服務(wù)制定嚴(yán)格周密的管理制度,并進(jìn)行監(jiān)控管理。 【原創(chuàng)作者】姚圣罡/二〇一〇年九月七日星期二 |
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