從用戶的角度看，對設(shè)備廠商都有哪些不滿和期待？

路長兮

整機(jī)廠商在采購設(shè)備的時候，考慮的情況開始無非就是質(zhì)量和價格。

也就是性價比的調(diào)和。

接著因為不堪售后服務(wù)不到位的煩擾，于是也開始關(guān)注服務(wù)問題了。

后來，也便是現(xiàn)在，主流的觀點已經(jīng)是效率第一，全面看待問題了。所以設(shè)備商已經(jīng)不是在賣設(shè)備了，而是在賣方案和服務(wù)。

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產(chǎn)品參數(shù)不全。
買電機(jī)、以及一些液壓元件時希望廠家能夠提供產(chǎn)品的扭矩-轉(zhuǎn)速曲線等資料以便選型，但很多廠家都沒有，國外的這方面稍微好一點，我們買過一些液壓元件，剛開始找他們在國內(nèi)的代理商要資料他們也說沒有，最后直接給生產(chǎn)廠家發(fā)郵件索要資料拿到了。

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1.首先，考慮顧客需求，設(shè)備廠商要站在用戶的角度考慮設(shè)備的設(shè)計、制造、使用和維護(hù)，只有和客戶認(rèn)真溝通，了解用戶的真實需求，才可能生產(chǎn)出合適的產(chǎn)品。大部分產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)的，但是，每一個用戶的需求肯定是不同的，所以，需要雙方認(rèn)真溝通，了解細(xì)節(jié)，從設(shè)計上就先解決一部分問題；
2.要有誠信，要看客戶的實力（需求、資金），將真實情況反映給客戶，而不能為了簽訂合同，將某些做不到的糊弄過去，要在質(zhì)量、交期上根據(jù)自身情況作出保證；
3.良好的售后服務(wù)：任何設(shè)備，用戶的了解在開始時總是趕不上制造商，這時候就需要出現(xiàn)問題時，制造商及時予以解答；
4.完善的安裝、培訓(xùn)：希望設(shè)備廠商提出安裝需求，現(xiàn)場予以指導(dǎo)，而且有一個完備的培訓(xùn)制度，縮短雙方的磨合。