|
|
本帖最后由 子子61961 于 2013-4-14 17:18 編輯 & n) g7 w7 i- W
# H4 P9 s. ] z第四部：http://bbs.cmiw.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=320356- E' h# s& Q" S. I I; }7 A
" f3 w! z' T. t7 E6 ]! C
上一部寫到在客戶那里忙了一陣子，進(jìn)行改造工事和專家講座，結(jié)束之后，我回到了上海。
x* F$ W; D( e& e' o1 m; W在上海休整一天之后，有了點(diǎn)自己的時(shí)間，開始約朋友見面。
9 x; G# A8 C5 s, }4 G1 g% J在這里記錄一下與朋友見面的事情，以及之后遇到的一些瑣事。3 `; v7 }& C5 J* j6 I
文字里有一些敘述更近似于日記而有些繁冗，請(qǐng)見諒。
: D6 S2 W; {3 T0 A- ]- [, N- B' p$ h, B! v% o0 G
Section 1 by子子 cmiw論壇+ K' m1 o6 q5 U ^7 G6 [* ^
首先約見的是論壇上的某大俠，他在松江我在龍泉路，于是約在上海南站見面。
, \: @( H5 }* t+ C6 D: {1 L在地鐵站出口的好功夫飯店，在那里落座用餐聊了一陣子。4 s2 i4 o. ~) p9 T6 o4 K+ e5 A
先是聽他給我講滑移裝載機(jī)的特性，控制特點(diǎn)。! f. w: S) Q: l
之后我把我遇到的液壓?jiǎn)栴}也和他探討了一下，交流了一些經(jīng)驗(yàn)。
u5 l, c2 {' P; w t+ L' O9 l然后他提到我寫過的東西，說在那里曾看到過learn then ask的說法，說他曾經(jīng)遇到過類似的情況。$ n7 q9 @7 Y$ f! `. K; ]" r
他們?cè)?jīng)涉及到了關(guān)于編程序計(jì)算的事情，他們直接去問一個(gè)專家，但是人家也無從講講起，
( m5 I6 w0 D* H- f后來他們自己學(xué)習(xí)了一些知識(shí)，有了一定基礎(chǔ)后再去問，這時(shí)就有了許多可以交流的東西。
5 L* z5 P: ~/ a7 J; t% W
7 C4 s1 @( P$ _% u6 I" r# i# gSection 2 by子子 cmiw論壇
. ]8 Z. w+ X) N/ X% e3 r0 v W和大俠告辭之后，我去人民廣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一下，然后晚上去S地鐵站，見一位搞IT的老朋友。在地鐵站出口那個(gè)大廈的頂樓，吃了頓在我看來挺豪華的晚宴，倆人點(diǎn)了四個(gè)菜，沒喝酒。, b$ y7 a* v& {1 z
他在一家電子商務(wù)做事，提到的一些他的業(yè)界里的事情，
2 b2 g7 l" ]1 G7 e他說他們公司，在起步的時(shí)候主要是鋪產(chǎn)品，打廣告，
# W% @6 \: }, {( W) i/ Z中期訂單多了，就開始做供應(yīng)鏈，做配送。
6 [1 h) S$ [0 w3 \后期訂單更多了，就重點(diǎn)建倉庫，做系統(tǒng)，
R4 K( N6 |( w- e6 A每一步發(fā)展，都是在遇到瓶頸的時(shí)候開始挖人，
9 C* ~* q6 [. a8 J% ~3 Z) K$ }直接去找這方面業(yè)務(wù)的成手，找那些“知道怎么做”的人，挖過來直接用，
/ Y) J3 L5 }4 j! u& P- i0 ~0 A- @繞過了培養(yǎng)人才的過程，這也許是一種便捷的企業(yè)發(fā)展方式吧。$ f0 @0 R2 w/ e* I3 p- z6 Y3 S" C: @
l/ j6 c$ v8 l! ?1 y& c
席間提到了，他說他們公司用一般的薪水，在上海招不來更多的人才，
0 A' m- d g4 d% y* }/ ]于是到臨省的城市去建分公司，同樣的薪酬，在那里就可以招到名校的畢業(yè)生。# P# g) w/ w' b( z2 ^1 u1 f
然后就提到了，名校的畢業(yè)生確實(shí)是有不一樣的地方。我就問他，怎么個(gè)不一樣法。
6 M% l2 A9 |4 ^" v. I/ }6 G6 j他說：有些一般學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，工作兩三年后，對(duì)工作涉及的軟件系統(tǒng)，也不是很了解，1 }% Q3 y' j5 D/ {% l3 F& D& B
而一些名校的學(xué)生，工作一年后，對(duì)系統(tǒng)就很了解了，問什么都能答出來，也容易探討問題。8 |& G( j; |9 y+ A8 P, ~
" `% m" {% a: g9 b4 J, x. O俺深有感觸，趕緊記在小本兒上。后來在論壇里寫下了這件事，看大家關(guān)于這個(gè)事情會(huì)有怎樣的考慮。# I3 ` ]. C9 q6 v. K4 H
通過那段話，俺讀出的信息是- a, U# S+ A1 E1 E8 t* T
“企業(yè)對(duì)員工的要求之一是：在一年內(nèi)能夠?qū)λ婕暗南到y(tǒng)有相當(dāng)?shù)牧私狻?br />
2 c) a' j+ w# P( }2 p: z& C如果能夠做到這一點(diǎn)，那么員工的能力是能夠得到公司認(rèn)可的。
0 \/ }3 R/ b% l- O1 S. Q' j于是，無論是不是名校出身，如果能朝著這個(gè)方向努力，達(dá)到這樣的地步，
& ^0 m, m3 s8 K5 T& s; D那么這個(gè)職員的能力和價(jià)值就會(huì)得到肯定。
2 }5 Y% z% E4 ~8 D1 V# H% J* M$ w3 E$ R Y3 q
說到俺們的機(jī)械專業(yè)。在一年之內(nèi)，對(duì)所接觸的主要產(chǎn)品的，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)動(dòng)作原理能力計(jì)算和電氣液回路，
$ I6 `/ d6 O8 y+ w都有一定的了解，能否做到這一點(diǎn)，是一件值得被注意的事情。
# @5 N1 N5 e. z4 }& e. M- R Y動(dòng)作的原理，計(jì)算書的主要部分，各個(gè)零件的作用及注意事項(xiàng)，1 x. _$ K! F. s: S3 w
電氣信號(hào)的獲得與處理，空氣回路圖與油壓回路圖，把這些都有一定掌握的話，應(yīng)該是有益的。
( l. ^7 C4 a9 ]畢業(yè)生新到一個(gè)企業(yè)里，或者是轉(zhuǎn)職者到了一個(gè)新東家，
: {( @2 a) H/ C3 Y如果能夠達(dá)到上面的目標(biāo)，那么接下來的路應(yīng)該是比較好走的吧。
p' K- N* E" p1 E# D% [在思維中給自己設(shè)定這個(gè)目標(biāo)，然后看看自己在半個(gè)月之后一個(gè)月之后兩個(gè)月之后，$ h# q+ b; M! u2 x6 S. d3 O7 M
對(duì)手頭的系統(tǒng)有多少的了解，對(duì)不足的地方去摳一下，或許是有必要去考慮去做的事情。
) ]5 z$ o3 ?' l) D9 j
8 s5 r$ F4 f/ Y; u8 B* c# T$ k這個(gè)問題我將其分解為兩步的過程：; {) \$ s$ f- p1 c1 r
A 名校出身--> B 較快搞清工作系統(tǒng)--> C 被公司認(rèn)可。, k3 _7 N. m6 b/ D# Y* |
對(duì)于這個(gè)ABC的過程中，怎么來看呢。
! S0 F% ^1 n! i0 j6 Z4 l從論壇里的一些回帖來看，有些朋友把著眼點(diǎn)放在A->B上，- R5 t3 ]) A( H, _4 X
針對(duì)名校是否能力強(qiáng)或者能力強(qiáng)的原因來發(fā)表看法，來分析是否名校畢業(yè)就會(huì)能力較強(qiáng)。. A1 d" A) J* Q5 Y
但是我感覺，對(duì)于A->B的過程進(jìn)行分析，如果不是名校畢業(yè)的話，即使分析出結(jié)果，也沒有辦法去參考。7 K) B7 L0 c' V" ?+ f, |7 f7 A( L
所以我更傾向于的思維方向是：把著眼點(diǎn)放在B->C上。/ v9 V7 H, |5 Y; ~
就是說，B是一個(gè)被公司在意的能力。: s. k8 Q o* b6 p+ K' L+ w
即使我們不能實(shí)現(xiàn)A，那么，如果我們認(rèn)識(shí)到B是一個(gè)目標(biāo)，并通過自己努力去達(dá)到B，那么也會(huì)得到C的結(jié)果。1 B6 \6 Y+ I) S. r1 ]/ p" Q% Y
把著眼點(diǎn)放在B與C上，或許對(duì)我們的工作，對(duì)新參加工作的人，更有一些指導(dǎo)意義。. J8 l; T* G( M( {+ e' L0 ?
5 ^& A' Q* K( |. Z' y
Section 3 by子子 cmiw論壇
/ o3 w9 X5 S# A& y: S之后周日晚上，去K地鐵站見另外一位老朋友。和他到附近的一家飯店吃飯，水煮魚片很好吃。/ f8 ?% M/ y: [* y0 I/ `# ~
和他聊了好多話。我對(duì)他提到，前一陣子我在客戶那里做培訓(xùn)翻譯，專家去了幾次但客戶卻一直沒能重視這個(gè)機(jī)會(huì)，到了最后才開始重視但是時(shí)間不多了。另外在專家的講座時(shí)復(fù)印了一些資料，其中有些常見問題的列表，都是日語的，但是他們也沒說提出來讓我翻譯一下，就那么過去了。有些細(xì)節(jié)如果注意一些會(huì)更好一些。1 [3 s8 \+ T/ v( i2 C& w" Y
9 ~ x( y( e( }- m/ z
我的這位朋友現(xiàn)在在一家造船公司做一個(gè)小主管，手下帶著幾個(gè)人。
5 g L& R# g. Y7 [7 C/ \% \他說有時(shí)候帶著手下的人去船場(chǎng)做實(shí)驗(yàn)，結(jié)果手下們，空著兩只手，只拎著筆記本電腦就去了。后來他看這樣不行，就花時(shí)間總結(jié)了一個(gè)list，列出所需要的儀器和設(shè)備，以后再去實(shí)驗(yàn)的時(shí)候?qū)φ誰ist檢查攜帶的物品，一項(xiàng)一項(xiàng)地check。另外，他提出采購了一些辦公用品如裁紙刀和打孔器，和必要的實(shí)驗(yàn)裝備及工具，還自制了一些必要的實(shí)驗(yàn)器具。以至于后來再去船場(chǎng)時(shí)，客戶也稱贊他們的team很專業(yè)。提到他的手下員工，一些問題是設(shè)計(jì)做得好而communication做的有待改進(jìn)，另外提到“有些問題是曖昧的并沒有明確答案的，如果究詰就會(huì)影響工作進(jìn)展”，還有一點(diǎn)就是手下員工不善于去matomaru，也就是歸納總結(jié)。還有就是由于沒有見過一種別樣的新的模式或系統(tǒng)，就會(huì)固執(zhí)于堅(jiān)持已有的系統(tǒng)。
! Q2 ^/ |; r) @4 S w( b; x2 C8 _, Y% I
談話中間提到一個(gè)測(cè)量距離的器具。需要測(cè)船舷到水面的距離。已有設(shè)備是激光測(cè)距儀，可以測(cè)量從測(cè)距儀到某一垂直正對(duì)平面的距離。但是如果單獨(dú)將一塊木板拋到船下的海面上，那么木板會(huì)漂浮，不能保證垂直正對(duì)測(cè)距儀，于是他弄來一些其他簡(jiǎn)單的設(shè)施，采用了一個(gè)巧妙的方法，來測(cè)定船舷到水面的距離。在這里不具體敘述，各位讀者如果有興趣可以發(fā)揮想象力，來鍛煉一下。, r* U1 x. U5 o# A( s9 H; c
0 B' z( l* y# o3 B. OSection 4 by子子 cmiw論壇
2 h7 z5 T" u, P4 A- l; A! `6 }" K平安夜之前，在網(wǎng)上發(fā)了個(gè)帖子想找人一起吃飯。論壇一位熱心的大俠給組織了一下，周一晚上，在世紀(jì)大道的一家飯店里，四個(gè)人吃了一頓豐盛的晚宴。其中一位還是我大學(xué)的后輩。我第一次吃湖北菜，覺得挺不錯(cuò)。7 r: U* S3 C/ m3 G& {
飯后還參觀了那個(gè)圣誕小屋。托諸位的福，我度過了一個(gè)溫馨的圣誕節(jié)。, N! u0 l7 v" X/ ?' m4 k- d& u8 P
' s7 a7 g& e+ k) c, @( w: h& I
Section 5 by子子 cmiw論壇
5 W, l8 x- Z& R, R圣誕節(jié)后，公司總部來人，上司和另外兩個(gè)人來上海，和我合流后坐車去臨省，到客戶那里去談業(yè)務(wù)。7 x$ X! [4 K) j* k& F8 }
* Z) }' l- S b! C5 ^到客戶那里，先進(jìn)工廠里看了看，我們有設(shè)備已經(jīng)安裝，正在進(jìn)行調(diào)試。此前客戶反映，有一個(gè)地方有時(shí)候該吹氣時(shí)不吹氣，我們同事覺得奇怪，不太相信會(huì)有不吹氣的發(fā)生。在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)作確認(rèn)，果然，正常吹氣了。這事就算是放下了。但事實(shí)上，我們走以后過了一段時(shí)間，客戶又反映，還是偶爾有不吹氣的時(shí)候。有些故障不是經(jīng)常發(fā)生的，去的時(shí)候看不到，所以比較麻煩。有時(shí)客戶反映問題的描述也是有對(duì)有錯(cuò)，不能全信也不能不信，這個(gè)事情更為麻煩。
# h) }$ G! q! t8 ]2 @8 f3 C' t7 H
次日，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看的時(shí)候，設(shè)備突然出了點(diǎn)另外的小問題。呵呵，真是時(shí)候，正趕上我們來這天發(fā)生了。客戶說如果不是日企來人親自看到的話，如果只是打電話匯報(bào)，或許日企還會(huì)懷疑這個(gè)問題的狀況。這個(gè)相信與懷疑，是一個(gè)較為麻煩的事情。我們的人鉆到設(shè)備里，看了一陣子發(fā)現(xiàn)了問題所在，然后聯(lián)系總部調(diào)配人員安排時(shí)間過來維修。同時(shí)在客戶現(xiàn)場(chǎng)這里，我們確認(rèn)有沒有必要的工具，因?yàn)樾枰獜澢~管，所以需要找pipe bender和cutter，我們?cè)诎惭b設(shè)備時(shí)留下的材料里面翻找，找到了4個(gè)bender，唯獨(dú)沒有需要的10mm的，只好聯(lián)系總部讓來人的時(shí)候帶過來，我們找到了一個(gè)cutter，剛匯報(bào)完，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)找到的那個(gè)cutter的刃口是破損的，趕緊再次匯報(bào)，cutter也需要帶來。
$ a P1 X. c8 r/ H; C( ]
- j, H5 N1 O9 G. g之后是準(zhǔn)備開始洽談，開始之前我們先介紹了一下這次設(shè)備修理的日程安排，就是哪天來人下飛機(jī)，哪天需要客戶派車接人，哪天需要安排旅館，哪天需要安排午飯之類的事兒。上司先是跟我說了一下，并讓我寫在white board上。但是到了需要給客戶講解的時(shí)候，上司沒有明確地說一句話讓我來講，我就在旁邊呆著了，上司自己講的這個(gè)日程，對(duì)方客戶那里的翻譯給翻譯出來的，當(dāng)然white board上我已經(jīng)用中文列表寫清楚了，看也能看懂。直到現(xiàn)在我也不知道，當(dāng)時(shí)我沒去主動(dòng)講解，是不是我的失誤。事后，上司也沒對(duì)我談這件事兒。現(xiàn)在想想，自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該主動(dòng)問一句，自己沒去“主動(dòng)”去確認(rèn)一下，這個(gè)是自己的“不作為”的失誤。這件事情，無論是上司去講，還是我去講，對(duì)于客戶的角度來說信息都會(huì)傳遞過去，沒有區(qū)別。但是我自己的 說與不說，會(huì)決定我會(huì)不會(huì)受到一次“客戶場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言演習(xí)”，這對(duì)我來說是有區(qū)別的。人總要做一些事才能plus的，這樣的機(jī)會(huì)，錯(cuò)過了，也就失去了練習(xí)的機(jī)會(huì)。
2 T# e0 W2 G0 W8 D7 C
' M% {' q( K2 U; z8 a這次洽談主要是我們準(zhǔn)備向客戶推薦上模翻轉(zhuǎn)系統(tǒng)，事前上司給我資料我看了一下，我看到資料主要是控制方法的內(nèi)容，哪一步做什么，列出了好幾條，我有點(diǎn)疑惑這樣的資料給客戶解說，會(huì)不會(huì)把意思傳達(dá)過去。洽談之前，我看到項(xiàng)目商社的人正在翻譯那份資料，逐條翻譯。之后正式談的時(shí)候，上司就用那份資料來介紹，另外拿了一張上模翻轉(zhuǎn)系統(tǒng)設(shè)備的照片放映出來。結(jié)果客戶提問照片中的導(dǎo)軌是做什么的，上司想了一陣子，才猜出那個(gè)導(dǎo)軌的作用，另外那個(gè)控制方法列表的資料，也只是一閃而過。我比較注意的是，說實(shí)話覺得這一次上司對(duì)presentation的準(zhǔn)備有一點(diǎn)不夠充分的地方，當(dāng)然我也知道上司最近工作比較多，也是無可厚非的。不過客戶那邊倒是沒覺得什么，大致明白意思了就好了，也許是我多慮了吧。, n2 }& i# L {9 R/ F2 X8 b
. ]( n* S8 k/ P# w
Section 6 by子子 cmiw論壇
2 H* W' \8 N8 r9 a* s# j8 D客戶訪問結(jié)束之后，到了年底，日本公司在元旦時(shí)會(huì)放假一周，所以我有機(jī)會(huì)回了趟遼寧老家。9 Q" R3 T% ?( @3 g5 q
! ?# K* D# L3 @- [. |坐飛機(jī)從上海回到沈陽，然后坐機(jī)場(chǎng)大巴去市內(nèi)。看著車窗外白茫茫的雪景，渾河上滑冰的人群，都讓我有了點(diǎn)久違的感覺。客車到市區(qū)后我收到一條短信，一看是客戶那邊的設(shè)備工程師。我打回去問什么事兒，他說設(shè)備出問題了。于是我問他，是哪臺(tái)設(shè)備，他說好像是一號(hào)機(jī)；我問當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行什么操作，他說現(xiàn)場(chǎng)人員沒具體告訴他，所以他不知道；我說那當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的產(chǎn)品是哪一種，他也說不知道。我對(duì)他說，你就沒有一點(diǎn)具體的信息么。他說，現(xiàn)場(chǎng)的操作人員只說了出問題，具體問問題內(nèi)容時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)操作人員也不說。我對(duì)他說：“跟你說個(gè)事兒。我們的設(shè)備出問題了，按說我們應(yīng)該親自去調(diào)查，但是現(xiàn)在抱歉我們不能馬上過去，所以希望從你這里能得到一些現(xiàn)場(chǎng)情況的介紹，現(xiàn)在是我在請(qǐng)求你為我?guī)兔Α５侨绻闶裁辞闆r都不了解，那么就有點(diǎn)不太好了。現(xiàn)場(chǎng)人員說的不詳細(xì)，他們對(duì)設(shè)備不太了解也是情有可原。但是你作為設(shè)備工程師，你要弄的詳細(xì)一些才好。倒不是說因?yàn)槲蚁胫溃抛屇闳ゾ唧w調(diào)查情況，而是說，回頭你的上司問你設(shè)備出了什么問題的時(shí)候，你也需要能夠具體詳細(xì)地回答問題才好，不然上司對(duì)你的評(píng)價(jià)也會(huì)減分的。”他聽了之后，沒有表示異議，說去問問再來向我匯報(bào)。過了一會(huì)兒，電話過來了，匯報(bào)得挺詳細(xì)。這個(gè)問題我也解決不了，只能是匯報(bào)給總部，預(yù)計(jì)年后解決。8 m' S& h* J- [0 Y% v0 Z! T
2 {# h: W0 U" ~
說到他這件事，主要是想起了以前在我身上類似的事情。去年我在公司的時(shí)候，有一次還是這個(gè)設(shè)備工程師來短信，說設(shè)備有問題。我聽了他一些介紹之后，回頭向我的上司匯報(bào)，上司問我，哪臺(tái)設(shè)備，在哪種產(chǎn)品時(shí)出的問題，曲軸停止的角度是多少，當(dāng)時(shí)某某壓力是多少，有沒有別的異常信息。我因?yàn)椴恢酪_認(rèn)這些地方，所以沒法回答，很窘迫。我只得重新打電話問這個(gè)設(shè)備工程師。問過之后再次匯報(bào)，上司再問我一些事，我還是有沒確認(rèn)的地方，只得再次打電話詢問客戶。在這里，其實(shí)我感覺上司的問法也有需要改進(jìn)的地方，我當(dāng)時(shí)是剛開始接觸售后服務(wù)的工作，有些事情不知道要去確認(rèn)哪里，把某個(gè)閥關(guān)上然后看看某處的壓力是否正常，這樣的事情我一開始考慮不到，如果我直接被問到這樣的問題，就不好回答，上司給我的如果不是質(zhì)問而是指示，我會(huì)更好辦一些。當(dāng)然，在這種情況下找對(duì)方的原因，對(duì)改善事情是沒有幫助的，沒辦法的時(shí)候，還是盡量從自己方面來注意改進(jìn)吧。因?yàn)橛辛诉@些經(jīng)驗(yàn)，從那以后客戶對(duì)我說設(shè)備有問題的時(shí)候，我會(huì)盡量把這些基本的信息，和能想到的確認(rèn)內(nèi)容，搞清楚，然后再向上司匯報(bào)。/ p- N3 }) |% z7 N, h& G+ H
$ x. z% {9 ]! b/ ?0 e/ N
Section 7 by子子 cmiw論壇
- Z! }; L+ M& w: R2 z# y/ V跟客戶打完電話，大客車快到終點(diǎn)站了，我決定和旁邊的男生聊幾句。一問才知道，他在青島工作，也是做機(jī)械設(shè)計(jì)的，主要做壓力容器的設(shè)計(jì)等。我說我也算是做機(jī)械設(shè)計(jì)的，然后問他壓力容器設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)遇到哪些問題，他沒怎么細(xì)說。然后他說他來沈陽見朋友，手機(jī)沒電了，旅館也沒確定，他在不停地往窗外看，看路邊有沒有合適的旅館。我說我知道攜程的電話號(hào)碼可以訂旅館你要不要，他說不要。快到站時(shí)，我說要不要我把手機(jī)借給你你打個(gè)電話和你朋友約一下，他說不用。不用就不用吧，對(duì)于他來說陌生人的熱情也沒有必要去隨便信任，這個(gè)無可厚非。但是我想說的是，和你說話的時(shí)候你是否可以直視談話對(duì)手的眼睛。這個(gè)被稱為eye touch，看起來是件簡(jiǎn)單的事情，但是我卻遇到好多大學(xué)生做得不好。有一次我回大學(xué)母校時(shí)，在校園里問路，問了兩個(gè)學(xué)生，談話時(shí)他的視線就一直沒有落在我的臉上，而是偏右30度。我覺得挺納悶兒的，這樣對(duì)于他以后的面試或許會(huì)有點(diǎn)不利，一個(gè)人與多少陌生人對(duì)話過，看他的eye touch也可以看出來一些。這一點(diǎn)做得好壞，在一定程度上也可以反映出其在融入一個(gè)team時(shí)會(huì)是怎樣的一個(gè)過程。
7 j8 A3 H% a; A7 G9 v Z# e- c$ @' q5 b! _* T! R \
Section 8 by子子 cmiw論壇
# M% \3 t( ~5 x5 I# ?2 c/ B% Z在遼寧度過元旦休假，之后我再次回到上海。坐飛機(jī)從沈陽到上海后，在走進(jìn)航站樓時(shí)遇到一個(gè)大學(xué)生，他問我在哪里可以取到自己的托運(yùn)行李，我說你跟著我走吧。然后和他聊天。聊天中得知，他腳受傷了，父母開車在候機(jī)樓門口外等著接他。我比較擔(dān)心，浦東機(jī)場(chǎng)的到達(dá)樓層是2樓，那里沒有汽車停車位置，一般是在3樓出發(fā)樓層那里有些車在那里等候，而他第一次來這個(gè)航站樓，取行李的地方都不了解，讓他從到達(dá)樓層往上走到出發(fā)樓層去找車，或許稍微有點(diǎn)麻煩，我對(duì)他說讓他父母到航站樓里面2樓旅客出口來接他那樣會(huì)比較保靠一些，他說他父母對(duì)這里也不太熟悉決定在外面等，我比較擔(dān)心所以就準(zhǔn)備給他帶路。他的腳不方便，所以走路比較慢，在水平扶梯傳送帶上，他只能站著而不能往前走，我也陪他站著，這樣很花時(shí)間。當(dāng)天晚上我需要去上海市內(nèi)住宿，當(dāng)時(shí)是23點(diǎn)整，而機(jī)場(chǎng)六線大巴時(shí)間是23：20和24：00。我能否趕上早一點(diǎn)兒的巴士是個(gè)問題，走走看看吧。
0 e3 d! z3 ]$ N3 `" E6 W1 L. p- ]5 i7 G4 R3 k0 F0 B
走路的過程中，旁邊有兩個(gè)女人，看到有一個(gè)男乘客用小手推車推行李箱，就問他是在哪里取的行李，那男的向通路的旁邊指了一下說在那里，兩個(gè)女人就往那邊走。這個(gè)學(xué)生聽到了，覺得奇怪，問我那個(gè)地方可以取行李么。我說，稍等一下。果然那兩個(gè)女人到了旁邊，沒有行李，很疑惑，然后我對(duì)她們說，那里只有行李推車，如果你們想要取行李的話，要到通路的盡頭，有轉(zhuǎn)盤可以取，她們向我道謝，就向前走了。我對(duì)這個(gè)學(xué)生解釋，估計(jì)是那個(gè)男人沒有聽清楚她們的問題，男人告訴她們的，是行李車的位置而不是行李的位置。我的感受是，簡(jiǎn)單的一問一答，也是容易出問題的地方，有的時(shí)候提問的一方對(duì)問題說得不夠清楚，而被問的一方，要么需要去確認(rèn)一下，要么需要去猜測(cè)一下，對(duì)方“想問的東西”是什么，能不能去弄清楚或預(yù)測(cè)這一點(diǎn)，會(huì)決定溝通是否會(huì)導(dǎo)致gap。這件小事兒是無所謂的，但是在我們的日常工作中也普遍存在這樣的問題，所以信息交流的過程種，“確認(rèn)”是一個(gè)有必要去落實(shí)的動(dòng)作。8 J/ p( t8 J; W0 v& |
/ ]- | S0 G9 y: H7 O之后和這個(gè)學(xué)生聊天，問了他的一些大學(xué)生活之后，我說我在日企工作。他說，雖然說外企工作環(huán)境好一些，但是給資本家工作是在用命換錢。我在心里嘀咕：這個(gè)家伙，好歹我現(xiàn)在也是在幫你，你丫就不能說點(diǎn)好話。說話，不是為了說而說，而是為了傳遞信息來說，你傳遞一個(gè)不好的信息給對(duì)方，對(duì)你沒有什么好處，還不如不說。小孩子么，也沒必要和他計(jì)較。他的腳不方便，所以是需要幫助的，該幫幫一點(diǎn)吧。8 I, a" S: P$ t. t, K
' M0 a, r! O2 e; V+ A# Q
我陪著他走到通路盡頭，乘滾梯下樓，就是取行李的區(qū)域了。我說我先去一下洗手間，結(jié)果這孩子對(duì)我說，謝謝了再見。我心里納悶，你就這么想甩開我么，嘴上說的是，那里有轉(zhuǎn)盤你先看看吧，我一會(huì)兒還回來。從洗手間出來后，我回到眼前的轉(zhuǎn)盤這里，轉(zhuǎn)盤上有很多行李，轉(zhuǎn)盤的指示板寫的是“from沈陽 春秋航空”。我有一點(diǎn)疑惑。我們坐的航班是吉祥航空，也是一家私營(yíng)航空公司，所以我認(rèn)為或許這個(gè)航班是兩家私營(yíng)公司聯(lián)運(yùn)的，因?yàn)閲?guó)航和日航有時(shí)會(huì)聯(lián)運(yùn)，導(dǎo)致我會(huì)這樣想。于是我在轉(zhuǎn)盤上看了半天，但卻并沒有發(fā)現(xiàn)我的行李。疑惑之余，我決定往遠(yuǎn)處走一走看一看別的轉(zhuǎn)盤，結(jié)果在遠(yuǎn)處，看到另一個(gè)轉(zhuǎn)盤寫的是“from沈陽 吉祥航空”，我才知道這又是一個(gè)amayi的mistake。當(dāng)然了，沒什么大問題，只是耽誤了一點(diǎn)時(shí)間而已，我還得走回第一個(gè)轉(zhuǎn)盤，把那個(gè)學(xué)生叫過來，他還在那里等行李。9 s1 z2 i. v9 x' v5 @' t9 \8 X J
$ \6 `5 r \9 M( t7 b1 ?# G2 P然后他過來了，他找到了行李，又一次對(duì)我道謝，然后就走了。我心里想，你就不能等我一會(huì)兒，一起出去不行么。無所謂了，我已經(jīng)幫他找到行李了，任務(wù)基本完成了90%，他找父母車的事兒，讓他們自己打電話聯(lián)系吧。我對(duì)他說今天辛苦了路上小心一點(diǎn)之類的話，然后他就拽著箱子走了。我繼續(xù)找我的行李，我拿到行李時(shí)已經(jīng)找不到他人了，沒機(jī)會(huì)帶他出去了，不知道他能不能順利找到他父母的車，不過他們有電話聯(lián)系所以估計(jì)也沒啥大問題。另一方面，我這邊由于在水平扶梯上陪他站著，耽誤的時(shí)間太多，導(dǎo)致沒能趕上23：20的車，只得等24點(diǎn)的車。在大巴候車亭等了好久，車終于來了，而且我驚奇地發(fā)現(xiàn)車上居然坐滿了人，因?yàn)檐囀菑囊惶?hào)航站樓過來的，所以在那里已經(jīng)上滿人了，到了二號(hào)航站樓的時(shí)候基本滿了，我好不容易擠上去，在車門那里呆著，堅(jiān)持了一個(gè)多小時(shí)，后來有人下車了，我才混了個(gè)座位，一路迷迷糊糊半睡半醒。+ T) k5 f# h( h- l0 X
/ U% ]+ V0 T$ W+ Q
Section 9 by子子 cmiw論壇
2 v3 B* E0 p* ]/ ~6 ~! Z過了一段時(shí)間，終于到達(dá)了六線終點(diǎn)中山公園。我拽著大箱子去找旅館。在一個(gè)街口拐一下，再在下一個(gè)街口拐一下，到了武夷路上。然后沿著路走，走了好幾分鐘也沒看到旅館，深更半夜路邊也沒有可問路的人，心里有點(diǎn)沒底兒。于是我打電話給旅館，對(duì)方是個(gè)男的接電話，我說我在武夷路上走，問賓館怎么走，他說這條路沒錯(cuò)，然后問我在哪里。每次在一個(gè)陌生的地方找旅館都是一個(gè)課題，在一個(gè)自己不熟悉的地方，問一個(gè)熟悉地形的人，他怎么引導(dǎo)自己找到目標(biāo)，是件有趣的事兒，對(duì)他對(duì)我都是一個(gè)挑戰(zhàn)。他問我現(xiàn)在在什么地方，我周圍路兩邊只有房子，偶爾有個(gè)廣告牌說了估計(jì)他也不知道，我說我剛路過一個(gè)大樓上面有個(gè)很大的夢(mèng)字，他問我是不是 夢(mèng)在上海，我沒聽到夢(mèng)字，我說我是在上海，對(duì)方估計(jì)心里郁悶但是沒有笑出來，這點(diǎn)我很感激。對(duì)方的下一種確認(rèn)詢問方式讓我非常佩服，他問我路邊的號(hào)碼牌是多少號(hào)，我在墻上找了找，說是269號(hào)，他說讓我往小號(hào)走，我迷迷糊糊的沒明白“小號(hào)”是什么意思，然后他說他們是155號(hào)，讓我往數(shù)字小的方向走，這個(gè)解釋我很感激，然后他告訴我旅館是在一家餃子館的旁邊，對(duì)面是七建，我就安心了。通過電話，我明確了，我走的方向沒有錯(cuò)，只是還沒有走到而已。又走了幾十米，看到馬路對(duì)面有七建，路這邊有一個(gè)保安，總算看到人了，我就問他哪里是餃子館，保安連頭都沒回直接往身后一指，原來他身后就是餃子館，只不過燈全關(guān)了我沒注意而已，于是謝過之后，往旁邊一拐就找到了旅館。對(duì)于那個(gè)接電話人的指路方式，我很佩服。到了房間已經(jīng)是是半夜兩點(diǎn)，沒少折騰，累的夠嗆。
) J9 |8 A0 ]' k3 ]8 F5 B
+ @( w6 N& f; Z& _9 BSection 10 by子子 cmiw論壇
4 Q; c! X' m8 Z D) {在上海的旅館里住了一晚，次日早晨出發(fā)去客戶那邊。在客戶工廠里，我需要打電話給公司總部以確認(rèn)一些事情，廠房里太吵于是我到外面空地上打電話，結(jié)果談了二十分鐘，凍得都有點(diǎn)哆嗦了。晚上在旅館睡覺時(shí)我覺得嗓子不舒服，結(jié)果凌晨三點(diǎn)自己醒了，嗓子疼，估計(jì)是感冒了。我打電話給旅館前臺(tái)，說我感冒了問有沒有感冒藥，結(jié)果對(duì)方很確定地說了兩個(gè)字：沒有。我問這個(gè)時(shí)間外面的藥店有沒有開門的，她們繼續(xù)說沒有，然后就沒下文了。郁悶，她的下文就是：因?yàn)闆]有藥，所以你就自己挺著吧。這就像是，你提出一個(gè)問題狀況A，客服給的回答是B，然后狀況A沒有任何的改變。在Custom Relation Management里有一點(diǎn)是：你要知道“顧客需要的是什么”，如果只給出一個(gè)原因解釋，而沒有措施去“使情況有所改變”，那么這個(gè)對(duì)應(yīng)就是一個(gè)失敗的對(duì)應(yīng)。寫這些想法，不是針對(duì)旅館，針對(duì)他們的話他們也不會(huì)去改變什么，主要是我自己現(xiàn)在也在做售后服務(wù)的工作，這些方面需要注意，客戶需要的不是一個(gè)解釋就完事的問題，而是需要的問題狀態(tài)的改善，至少是一個(gè)力圖改善的態(tài)度。然后把話題扯回來，在一個(gè)陌生城市出差確實(shí)不太容易，不過好歹還可以上網(wǎng)，百度了一下這個(gè)城市的二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)藥店，搜到了一些相關(guān)信息，而且不是官方的，只是一些論壇里的只言片語，看了各個(gè)帖子的發(fā)帖時(shí)間和藥店大概地址，在百度地圖上找相應(yīng)位置，最后決定到市政府附近的一家店那里去試試運(yùn)氣，打車到那里，果然有開門的藥店，看到藥店感覺像看到了救星一樣，買了點(diǎn)藥回來才算是解決了問題。
% W7 \+ [* G& h5 a* D1 ~1 W
8 ^! B q: S; g y: BSection 11 by子子 cmiw論壇! N/ |" m( c$ |2 a, a. t% \
在客戶這里弄了一陣子，總算結(jié)束了。原本以為一兩天搞定，結(jié)果弄了六天。
) ~6 \( m7 ]9 J1 `2 ~+ _這幾天住的小旅店又不能刷卡，所以身上帶的錢都花得差不多了，剩下大約二百元錢。
* a8 b4 P# v/ {: q8 Z+ q, z0 o我準(zhǔn)備坐長(zhǎng)途巴士返回上海。& G% X, H$ Z5 L3 q* E/ D
之前曾有一位網(wǎng)友在看到我發(fā)的帖子后給我發(fā)論壇短消息留了電話，說到上海可以聯(lián)系他。8 @) W* A9 D( l/ L8 @2 a6 X
但當(dāng)時(shí)自己沒有記錄下來，認(rèn)為需要聯(lián)系他的時(shí)候上網(wǎng)再查短消息就好了，這是一個(gè)辦事amayi的地方，2 e* a3 q) O5 [2 |7 a; A
現(xiàn)在突然想找他了，因?yàn)槭侵苯訌目蛻艄S那里出來的，根本沒機(jī)會(huì)上網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我連智能手機(jī)也沒有。. U% U: _" C/ J# M
我留的后手是。打電話給朋友讓他幫我查我的論壇短消息，結(jié)果朋友沒接電話，失敗。" }/ o9 E. m- t" s1 z- K
結(jié)果在巴士站，買票后驚奇地發(fā)現(xiàn)，候車廳里有電腦可以投幣上網(wǎng)，thanks。9 ]& o. n) E0 \9 ?; c. D7 n
于是趕緊上網(wǎng)，調(diào)出了論壇消息記錄，把電話號(hào)碼記下來，電話打通了，和他約定在上海吃個(gè)飯。
' g5 d* z5 Z7 S( A. W9 i+ _上網(wǎng)之后，發(fā)現(xiàn)我買票那班巴士已經(jīng)出發(fā)了，只得退票重新買票，退票又損失了二十塊錢，我忍了。
' Z6 k L4 n6 v V3 d0 p
- m m! f8 G( L# s3 _坐巴士到了上海，趕到了赴宴之地，俺身上只剩下一百五十塊人民幣了。
" J$ x( x6 z! x# W晚上在上海訂的旅館是一百三的，而且要先交押金。
) Q, Q& l8 n& h( f( g& Z俺一路上把錢數(shù)來數(shù)去，算來算去，考慮要不要見面吃飯后再找上海的熟人借點(diǎn)錢應(yīng)急。
( z8 W2 f n5 m7 c9 E) A還好社區(qū)朋友開朗大方，主動(dòng)買單。" `- Q" p% J9 B$ W: e! ]# r2 F2 E
我說非常抱歉讓您破費(fèi)了，這次因?yàn)槌霾钛悠谒晕疑砩鲜ｅX不太多了，
: W* n, T: g' L9 W6 _% z% r7 {結(jié)果這位大哥一聽這話，立即就問用不用資助一點(diǎn)，俺就只好紅著臉借了一張紅顏鈔票。6 a4 w( ]0 \% O$ @3 [
很久沒有這種感動(dòng)了。
: {% S+ j+ D" d* q9 A晚上我到了龍陽路的那個(gè)小旅館，前臺(tái)居然要300的押金，俺商量商量，給押了200。7 f4 \$ U4 h' c6 y% t% A6 Z' y
要不是這位社友熱情相助，俺恐怕要半夜找人借錢，或者破費(fèi)一下去住能刷卡的旅店了。2 J; n* L% z# V$ p
這里就不點(diǎn)名表揚(yáng)了，對(duì)于這位七零后的社友的這份恩情，俺深表感謝。9 O8 q: K, L( y/ d1 p% U
一月末的時(shí)候俺又出差去上海，把這位朋友約出來請(qǐng)他吃飯，把錢還給他了，并給了他一點(diǎn)小禮物表示謝意。$ s7 C8 e. D( j5 ~, ]; L7 Y4 V4 G
! y8 e! z$ c5 l( OSection 12 by子子 cmiw論壇
& R) C' }) H! s. V在旅館住了一晚，次日到浦東機(jī)場(chǎng)乘機(jī)。辦手續(xù)排隊(duì)時(shí)注意到我前面有三個(gè)日本人，廣播里說我預(yù)定乘坐的飛機(jī)晚點(diǎn)了，我問服務(wù)人員的同事，他們也在問，于是我知道了或許是同一班飛機(jī)，于是就攀談了幾句。辦手續(xù)后，我才知道他們之中只有一個(gè)老人是坐飛機(jī)，另外兩位年輕人是來送行的。年輕人很客氣地拜托我給那位老人帶路，并說老人是第一次來中國(guó)旅行有些手續(xù)不太熟悉，我說沒問題，年輕人給了我一張名片，我想回贈(zèng)一張名片，結(jié)果包里太亂沒翻到，就算了。我?guī)е先诉^了邊防檢查，再過了安全檢查，帶他到候機(jī)口那里，坐在那里等著登機(jī)。在那里時(shí)，我問這位老人，問他對(duì)現(xiàn)在日本的年輕人有什么看法，他說，在他看來，現(xiàn)在的年輕人，缺乏一種hungry spirit，我讓他具體解釋一下，他說是缺少那種“要去做，要去積極地行動(dòng)（gambatte），要去拼”的精神。他說他們年輕的時(shí)候，日本資源匱乏經(jīng)濟(jì)不振沒有那么多的東西，父母只能給撫養(yǎng)到十六七歲，然后父母也管不了那么多了，就要自己想辦法生存。而現(xiàn)在的年輕人受到了太多的父母照顧，以至于“不去拼搏做事也可以生存”，所以就出現(xiàn)了好多的社會(huì)問題，日本的經(jīng)濟(jì)也漸顯頹勢(shì)。同樣的問題，在我們這里是不是也有一定程度的存在呢。飛機(jī)晚點(diǎn)了一個(gè)小時(shí)，后來終于可以登機(jī)了，我給老人帶路，帶他到了飛機(jī)里，為他安排好位置，然后打電話給剛才送行的年輕人，把電話遞給老人讓他們說話，之后電話遞回來，年輕人也向我道謝，并約我再去上海的時(shí)候有機(jī)會(huì)出來吃飯。4 ^: y9 F9 ?7 R9 d# L/ c/ b
" Y+ @; C/ ~; I, F6 nSummary by子子 cmiw論壇
9 c. i# ?8 p8 I7 ]年末的出差就這樣結(jié)束了，每次出差都會(huì)遇到各種各樣的人，會(huì)有不同的談話，每次談話有不同的感受和收獲。這些是工作之外的一點(diǎn)心得，把這些內(nèi)容寫在這里，如果有朋友也可以從中得到一點(diǎn)點(diǎn)的參考，那或許將會(huì)是一件有益的事情。如果文字中有哪些point您表示注意，歡迎指出。謝謝您的閱讀。
. \$ m9 ]* ^7 k7 Y2 V
W) X( |+ q$ w# C& s$ l6 `以上
5 A+ V; O$ o, |% _
5 D3 C. z- p5 g1 M& G. @! Lby 子子 |
評(píng)分
-
查看全部評(píng)分
|
發(fā)表于 2013-4-13 21:35:00
QQ好友和群
收藏
淘帖
問題專業(yè)，描述清楚
伸手黨/灌水/看不懂
來自 2#
樓主
：俺出門時(shí)基本不做詳細(xì)計(jì)劃——去年7月一次進(jìn)秦嶺什么東西都沒帶，最后在饑寒交迫中被雨淋了4個(gè)多小時(shí)才摸黑回來；工作前缺乏必要的準(zhǔn)備——去年拿到同事的圖紙（未做修改的）看都沒看便交給了機(jī)加，最后再拿修改過的圖紙花4個(gè)小時(shí)跑機(jī)加；基礎(chǔ)知識(shí)很薄弱——稍微問點(diǎn)兒俺就卡殼...問題一大堆，不過情況貌似也正在好轉(zhuǎn)：出門前規(guī)劃好路線、干活前看清圖紙、從最基礎(chǔ)的崗位開始補(bǔ)習(xí)基礎(chǔ)（不清楚的先記下來）...
" Q4 `* E/ j" R5 F, f