日本的小松沖床，質量是不錯，但售后真黑啊！

lngk

這是學習日本對專利的保護嗎？技術也不是專利啊！

shootbomb1

售后服務,包括零備件服務和維修服務.

      對設備廠家來說,維修服務,其實并不是用來賺錢的,或者,并不指望在這個上面發財.
      為什么?
      維修服務的回報,是客戶付出的勞務費用,比如XXXX/小時,出門開始算錢,但這個費用
一受當地成本限制,比如印度就是low cost地區(很多國家表示現在的中國并不低),所以會有本土人員價和當地人員價的差別;
二受產品品質限制,比如故障率太高導致可動率過低,那就是斷頭買賣,世界上從來沒有哪家企業,能靠維修自己的設備產品賺錢發財的;
三受運營成本限制,客戶付的只是針對問題的勞務費,而自己的人員平時沒事也要養著,如果和其他事情沖突,可能還要誤工;

      所以想靠這個賺錢發財,那不現實,考慮到上面第三點,自給自足就很好了.
      對設備廠家來說,最理想的情況 ,不是保證設備不出現問題,而是不用維持售后服務團隊,有的人可能不理解這點.

      接私活的情況另算,不過接私活,也只是看上去很美,只靠私活是發不了財的.


      相對而言,零備件銷售就是用來賺錢的了,簡單說,零備件銷售,就是體現廠家的盈利邏輯,但實際中牽扯到太多太多,所以也復雜得多.         

bruciegao

真黑

吟嘯徐行

shootbomb1 發表于 2015-1-20 11:19
售后服務,包括零備件服務和維修服務.

      對設備廠家來說,維修服務,其實并不是用來賺錢的,或者,并不指 ...

簡單來說就是售后分兩塊：硬件和人工

設備商控制售后服務市場賺取技術利潤主要靠硬件，維修原則之前已經提過了。同樣一塊電路板用不同元器件價格也差。
國內人工(不了解國外）價格普遍不高。或者說企業覺得維修這工種每小時的價格不值那么多錢。這里就是我之前提到的飯店的青菜價一樣。維修人員不僅僅是工資要看維修量的多少，備件的存儲多寡與配件及時性。配件質量，經常出差的風險等等。

私活主要節約的就是人工這部分，還有部分非核心部件。能接私活一般是設備商在職或者離職員工，設備商在擴張過程中匹配人員有的時候會服務不及時啊，對于某些小的區域關注反應不及時，部分客戶對性價比非常敏感等等就是私活存在的空間。設備商主要通過硬件控制，對這個一般是睜一只眼閉一只眼，控制在一定范圍內。利潤本身不多，大部分設備商參與很少，當然有部分參與牟利。
我自己開玩笑這樣說：設備商售后屬于中央軍，私活屬于地方軍。國民政府時期，他們之間的關系就是最好的參考。

吟嘯徐行

shootbomb1 發表于 2015-1-20 11:19
售后服務,包括零備件服務和維修服務.

      對設備廠家來說,維修服務,其實并不是用來賺錢的,或者,并不指 ...

其實對這句話來講：
對設備廠家來說,最理想的情況 ,不是保證設備不出現問題,而是不用維持售后服務團隊,有的人可能不理解這點.

當然大部分廠家的售后服務還有許多可以改進的地方，比如論壇，微信群等，畢竟大部分設備常見的故障就那么多，這塊估計將來大數據挖掘或者反饋會更快更好

zhang2213829564

c529700414 發表于 2015-1-19 22:38
小松的沖床是多高的速度？多少秒一次？帶不帶機械手

行程65到140，沒有機械手

zgsdcrc

對于設備制造商來說，主要靠銷售來盈利，但很多外企靠售服來盈利，這個趨勢會越來越明顯。

秋葉楓紅

我們應該能夠修理這個。

hqy718

negtive 發表于 2015-1-18 20:13
我這有個爐子，網帶壞了就是不轉，七拐八拐的找到廠家，廠子轉給售后，售后問我買了幾年了。一聽八年了，一 ...

“你可以不專業，但是你不能不敬業。”說的挺好

夢亦鮮

還是要培養自己的維修人員。。。