% k$ X" ~) t+ v; Q9 ?這話說的，這世界少了誰不一樣轉嗎？ 這話要從昨天的一碗蓋澆飯說起。晚上做飯的時候跟房東聊中午吃的酸辣土豆絲蓋澆飯，說菜不知道怎么炒的，一股汽油味。估計是辣椒有問題，看他們那干辣椒好像不花錢似得，放的比土豆絲還多呢。房東問我有跟那飯店老板說這個問題嗎？我說沒有，我說這樣的事情我從來不說話，以后不去就是了。 房東沒有說話，估計按他意思，我應該告訴老板，讓他有改正。 f9 c0 v% X" `2 s( u8 _% D- _
這事情怎么說呢，涉及到產品質量反饋問題。那么客戶為什么會反饋產品質量呢？如果反饋對他來說有什么利弊嗎？如果不反饋對他有什么損失嗎？ 人們逃避風險的動力要大于追求利益。 因為有著中間利害關系的存在，所以在中國問題反饋體系幾乎沒有。原因很簡單，我反饋問題商家沒有承諾給予獎勵，但是會有可能遭受商家的質疑，甚至是攻擊。最起碼，我反饋問題需要成本，時間，精力，甚至是金錢。有什么理由客戶會支付這些成本來向你反饋問題呢？1 } }# q" Z6 j
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問題反饋飯店有，做傳統產品的有，做軟件的也有，做服務業的也還有。 先說飯店吧，我在這里住了六七年了，這條街上除了一家本地菜飯店之外只有兩家飯店沒有易主過，一個是沙縣小吃，一個是蘭州拉面。最快關門的一家店半年時間。剛開的時候我去過兩次，第一次問我味道怎么樣，我說還可以。雖然菜可以，價格太貴，平時也就不去的。一次帶朋友去吃，70多一道的地鍋雞做得很不地道。老家這菜也就二三十的價格。在上海這樣的菜大多也就四五十的價格。當時就來火，貴就貴了，起碼菜要地道。但是沒有說話，怎么說，是菜不好還是嫌貴啊。從那之后就沒有去過。估計很多人跟我一樣感受。三個月之后幾乎就沒有人去了，半年左右時間就關了。 有老板態度很明確，你感覺不好可以不來。少了你生意一樣做。你當其他人面說他們菜不好，客氣的會說改進，不客氣的把你噴一頓，飯吃不好吃一肚子氣。畢竟口味這東西相比衛生還是比較虛的，沒有標準。 作為食客，我態度也很明確，你家東西不好我換家店吃，都不好，買菜自己做。 作為飯店老板，你不主動了解客戶意見，等著別人上臉說你，中國人少有吧，除非很刻薄的客人或者很過分的老板。大家對飯菜都沉默，最后關門大吉。! T8 E; h$ e# D: J. T
N0 K u L l# u5 `8 f+ |- K- i' @再說軟件，國產軟件都很流氓的，未經你同意給你裝這個裝那個，還時不時蹦出來提醒你什么破事情。你不關閉它還死賴著不走。有的修改你主頁，好像他們的主頁才是最好的，或者提醒他們安裝他們什么瀏覽器。這樣的垃圾信息蹦來蹦去的實在討厭。其實它安靜的在那做自己的事情倒沒什么，非要蹦達出來炫耀自己的提醒你，我在為你服務。 我還就不喜歡這樣的。卸載，好，不是讓你填寫驗證碼就是卸載之后讓你重啟，甚至不通知你。直接電腦就關了。 今天忍不住就給他們做個問題反饋吧。尼瑪，還要注冊會員才能留言，或者留言還要我留聯系方式。 得，xp系統裸機跑的。大不了過些時間重裝系統。* Y A8 \8 m0 F% `" f. r/ M$ ^
5 D' R: ^( v: I1 k1 ]4 ?( X再說服務業。快遞公司。我們公司很小，發快遞不多，有的公司不高興月結。也可以，那就安散件吧，都叫你們一家，價格優惠下。還不行，每次給發票總可以吧，我們總歸要報銷的。尼瑪還是有問題，不是這個就是那個，總之，他們賺錢少，你什么都不要想要。 一次快遞員來了，說發票沒有帶，我說那就下次吧，你先把東西拿走。他人轉臉就走了。叫也叫不住。打電話給他們經理。經理說問問什么情況。后來就沒有后來了。 快遞態度很明確，你不找他們有人會找的。他們都知道曾經有個cces，但是都認為自己不會那樣。 我態度也很明確，你們不接有公司會接的。多花幾塊錢的事情。2 H q: e2 s# r( Z
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最后說說傳統產品吧。 我比較喜歡書法，而且是篆字寫的比較多，個頭還比較小的那種。買了很多毛筆都沒有很合適的。為了得到一種比較適合自己的毛筆，找了許多的做毛筆的店家。先要溝通。古人寫字很多都會做筆，做筆的幾乎都寫字，所以很好交流。現在都分工了，做筆的很少寫字的，寫字的幾乎對做筆一竅不通。所以交流難度很大。問了那么多店最后一個答案：你這個要求我們未必能做到，要試的。你要定制嗎，量少了我們不做的。 貴點可以接收，量大怎么可能。我一個愛好者一輩子能用幾支筆，就說你們做了也可以賣給別人的啊。然后對方沉默。意思是不做的，市場有風險，投資需謹慎。 情愿少一份市場也不擔一分風險，情愿少一份利潤也不多一份負擔。反正毛筆做了就會有人買，你寫書法就要買毛筆。大家就這樣較勁。
" N; c6 ^ E T& }! R5 \ 上面是很古老的行業，新興行業更絕。 市場就是賺錢的，賺錢就要能多就多能快就快。所以在民用產品中出了一批的賺快錢的產品。 什么是快錢。不僅是來錢快，而且是來了就不走的那種錢。說白了就是東西賣出去了，公司關門，無需品牌，沒有售后。東西壞了就扔。因為他們知道這個產品售后肯定很多問題，如果去解決，賺的都賠進去都不夠。沒有售后，只要有銷售就是賺的。把風險完全拋給客戶。這是很多老板資本積累的一種手段。 是不是有點不道德。商人或許有道德，商業沒有。問題商品上市，誰接最后一手誰就是輸家。 如果有人說，這樣的情況導致中國沒有百年老店，那就錯了。商業就是利潤。商人是掙錢的，不是做事業的。如果外國人真的是追求所謂的百年老店，就不會有諾基亞的出售了。在我看來，出售的目的就是為錢，都以為是賤賣了公司，實際上股東賺發了。因為他們拋棄了工人，也就拋棄了責任和包袱。新公司也是為錢，不會全部承擔前面人的包袱的。最后的結果就是工人失業。
/ v# [. o! h5 W- U 美國通用汽車好像也是類似問題。 福利，保障，誰去買單？
& p7 g$ k( ]5 C' g) ^( J古語曰地勢坤君子以厚德載物。當你德行足夠厚，才能等多的擔當，才能更多的包容，才有更多的資源可以利用。做事如此，做人也是這樣。當我們都認為少了誰都一樣，對于他人都持無所謂的態度的時候，實際上也就是德行不夠（包括樓主）。只有發自內心的認為沒你不行，才能做大做強做久。 天長地久，以其不自生，故能長生，以其無私，故能成其私。 3 |& P7 q- Y$ K
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發表于 2015-2-3 09:05:33
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