雷軍：不要把客戶當上帝看

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小米是一個不洗腦、不開會、沒有 KPI、不需要打卡的公司，今年365天只開了一次三個小時的會，甚至做出的決策都不發郵件。這在傳統企業看來是很不可思議的，即使在互聯網公司也沒有哪家企業是不做績效評估的。而小米公司全員6×12小時工作，堅持了將近三年。維系這樣的工作，從來沒有實行過打卡制度，而且也沒有施行公司范圍內的KPI考核制度。這種去KPI的管理方式究竟是不是一種管理創新呢？小米還能維持這種制度多久？接下來我們一起來看看小米在實行去KPI管理背后的故事。

7 b! U; y5 {; [: V1、雷軍的“小餐館理論”

雷軍所說的“小餐館理論”是指做產品要把用戶當朋友看，就像創業者與投資者之間的關系應該是朋友關系一樣。

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雷軍說，“想象一下，辦一個小餐館，十多道菜都是我親自做的，我經常看到客人吃飯。小餐館和老板都是朋友，我新做的菜你試試，如果有問題我馬上換，這就是朋友。怎樣把所有的用戶當朋友看呢？第一，千萬別當上帝看，因為中國沒有人信上帝。如果你把用戶當上帝看，就是把用戶當傻逼看。一看上面寫的牌子，“客戶是上帝”，覺得老板肯定沒有把用戶當朋友看，肯定是騙人的。我們中國很多的生意就是想坑蒙拐騙，很少把客戶當朋友看；第二，就是信任，今天在中國的信任最重要就是朋友的信任，如果把用戶當朋友的話，你想想你的產品出問題得有多大壓力。”

. t7 P8 `/ z  T# A& ?) g: x; H2 H0 C2、組織結構極度扁平化
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企業的組織模式說到底是由你所處的生存環境來決定的。如果后者發生變化，而組織不做出調整，那么，企業是很難生存下來的。移動互聯網時代必然要求企業的組織結構要扁平化，每個部門要小巧且靈活。

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通過調查發現，很多企業的各項數據都挺好，但他們極其焦慮。在移動互聯網時代，他們找不到感覺、找不到落腳點，因為互聯網的組織形式和文化也已經不適應移動互聯網時代了。在原有的體系內，用原來的人、原來的組織形式做一件不同的事，成功的概率是很低的。絕大多數鳳凰涅槃的企業，基本都是靠組織創新。

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小米的組織結構是極度扁平化的，雷軍的“小餐館理論”是支撐這種扁平化的核心理念。在內部，他們統一共識為少做事，才能把事情做到極致，才能快速。扁平化、上班不打卡也是基于小米相信優秀的人本身就有很強的驅動力和自我管理的能力。小米認為，“設定管理的方式是不信任的方式，我們的員工都有想做最好的東西的沖動，公司有這樣的產品信仰，管理就變得簡單了�！�

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體現扁平化這種特點的就是小米的組織架構基本上是三級：七八個核心創始人--部門leader--員工，他們的管理層很少，七八個合伙人下面分別有個主管，管理著七八個小組，然后就是普通員工，而且除七個創始人有職位，其他人都沒有職位，都是工程師，晉升的唯一獎勵就是漲薪。不需要員工考慮太多雜事和雜念，沒有什么團隊利益，一心在事情上。不管你在別的公司做總監還是經理，在小米都是工程師，級別都一樣。表現好就加薪，但是沒有晉升。也就是說，他們的管理異常扁平化，把職能拆得很細。而且不會讓團隊太大，稍微大一點就拆分成小團隊。從小米的辦公布局就能看出這種組織結構：一層產品、一層營銷、一層硬件、一層電商，每層由一名創始人坐鎮，能一竿子插到底的執行。

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小米現在的員工除每周一的1小時公司級例會之外很少開會，也沒什么季度總結會、半年總結會，成立3年多，七個合伙人只開過三次集體大會。

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這種扁平化的組織結構也對合伙人的能力提出很高的要求，因為這意味著他們要管的事情很多。但是同樣的這樣的管理制度避免了升降職位在平時的工作中帶來的一些負面情緒效果，減少了層級之間互相匯報浪費的時間。其效果體現之一就是2012年8·15電商大戰，從策劃、設計、開發、供應鏈僅用了不到24小時準備，上線后微博轉發量近10萬次，銷售量近20萬臺。

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李佳禾

xinjiyuan丶

厲害

煙雨迷蒙

6×12？給我高薪我也許也待不住，時間都給公司了，完全沒有自己和父母孩子的時間。活著和機器有什么區別。

ィ心兂鎅

6 _  M4 r& {% ?. a0 ?' I6×12，是有比華為還多的薪水嗎？ 怎么免費加班都說的這么好聽了

困困尼

一起創業的熱情，以及高薪都能支撐的起6*12小時。

一水江山JS

上升期很多公司都可以這樣，萬一哪天效益不好，這一套估計就行不通了

丹楓911

6*12的工作時間，不知道小米平均薪水有多高，如果30多萬，40萬，這樣也沒比機械的高多少啊，起碼時薪不高

qihaibing

厲害
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地球MAN

頂起