因為公司和聯(lián)系方式都需要自己去找,所以打的電話不是很多。溝通內(nèi)容都記錄在EXCEL表里面并做了錄音,總結一下。 * | N) \4 t) X; k7 u/ s
今天總共打了32通電話,打通18個,其中0-30秒電話5個,30秒-1分鐘電話2個,1分鐘-2分鐘電話6個,2分鐘以上5個。 & X1 }' n: ^2 n" x9 p) a+ u
通過今天的電話認識到:
, V* s9 g* ~# X0 [/ t' g1. 打給前臺的時候一定要找質(zhì)量部的聯(lián)系人,因為和前臺溝通,他會聽到自己是推銷產(chǎn)品的后直接掛掉電話。但是質(zhì)量部的人聽到自己的推銷多多少少會和你聊一部分。
: A9 P, g7 P) T% v: D2. 打通的第二個電話忘記做了自我介紹,自我介紹很重要,后面記下后沒有忘記,不過詢問對方稱呼總是沒有好的切入點,詢問對方稱呼覺得很重要,可以拉近關系。
5 |8 g0 D5 H, z1 Y/ M+ h. D" w3. 要清楚的介紹自己打電話的目的,不要等對方去問,因為自己太啰嗦,有三個人反過來問我具體想干什么。
1 R7 [: J2 e# E2 }) C8 l4 G, w4. 打電話一定不能念錯對方的公司名字和產(chǎn)品名字,今天不小心念錯了一家公司產(chǎn)品的名字,還好對方脾氣很好,繼續(xù)和我溝通下去,沒有直接掛掉電話。
( m! i& z% a9 N5. 對方負責的人不在的時候,要主動留下自己的聯(lián)系方式,因為一般是座機,沒有來電顯示,應該要求對方記下自己的電話號碼,今天有兩個需要自己留聯(lián)系方式其中一個問了我就留下了聯(lián)系方式,另一個自己忘記了留聯(lián)系方式。
: z: x/ G- ]& L% K# N6. 可以跟對方說他的同行是受我們服務的,這樣他會更愿意和你聊一些。 9 ]7 q1 e4 M( {
|