未來如何應對

熱青茶

最近遇到一個事，本來和我們沒關，不過感覺最后的責任卻是在我們。

事情是這樣的。一客戶投訴，說有用戶在使用過程中時間長了橡膠墊在地板上印出了黑印子。相關部門接到投訴后就做實驗，發現確實在某些情況下會有這種情況。我們供客戶機型很多，全部都是一樣的東西。市場上其他同類機器，也是采用相同的東西。幾十年了，第一次接到這樣的投訴。這機器開發也已經好多年了。

最后處理的結果是，將膠墊顏色換了另一種顏色。因為供應商說，黑色橡膠都會出現這種情況。所有的這些工作，開發都沒有參與。

全部處理完成后，客戶發來一表，有點像8D報告之類的。標題是未來對應，為解決根本原因而進行的體制上的構筑和改善。這表是發到相關部門的，不由我們處理，也沒有發給我，但里面的結論是開發未全面收集相關資料，考慮不周全，需要培訓并作一些相應的措施。相關部門填好后準備發出去，但考慮到涉及到開發，怎么也要通知一下，于是我們就成為了最后一個知道的人。

看到這個東西第一反應就是一種說不出來的感覺，未來會發生的問題。開發過程中肯定會考慮使用環境，工況，或一些特殊應用，但未來會發生什么問題肯定是【考慮不周全】的。接下來就找出開發時客戶提供的輸入資料，這客戶要求很細，很全面。審核時每一條都有相對應的處理，確實沒有關于橡膠掉色或類似的要求。于是就將我的意見寫進去了，不同意最后的結論。為了完成任務，公司最終應該還是會按目前的意見發出去，因為其他的原因都不好寫。

我對于這種事情倒不是不能接受，但這口子一開，感覺以后開發還怎么做呢？往小了說是否考慮用戶在房頂使用會掉下來？用戶搬運時不小心閃了腰？往大了說是否考慮全球變暖？考慮周邊發生戰爭？這還真是一個難題。哎，業務服從上層建筑......

喂我袋鹽

我剛才回復你了，

人事不干人事（內耗）
設計不僅設計（擋槍）

東北制造

喂我袋鹽 發表于 2024-2-23 15:32
我剛才回復你了，

人事不干人事（內耗）

*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···

路人甲BB

你這個是屬于改善事件，你卻在糾結對錯，而且現在的技術實際上大部分工作是就是做善后的，你這個黑印的問題，應該是地板是塑膠板或者是木地板表面刷的有樹脂，橡膠和這樣的地板接觸確實會出現染色現象，你這種讓橡膠配件廠做改善就可以了

加肥貓devil

估計是你沒跟鬼子打過交道吧，鬼子客戶就會這么做，我們產品出一點問題，就會給一張表格，要分析原因，給出當前的對策，然后還要給出恒久對策。嚴格來說這種做法是沒錯的，看你怎么理解了

-YUN-

這種考慮不周只是作為未來的一個改善點，不扣錢吧？

喂我袋鹽

東北制造 發表于 2024-2-23 15:45
*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···

官場有三怕:
一怕寡婦睡覺,上面沒人;
二怕妓女睡覺,上面老換人;
三怕和老婆睡覺,自己人搞自己人。
有的女能人，滿身大漢 。

th2009

職責不明，吃虧是福。

加肥貓devil

所以我說你應該沒接觸過這一塊，看你的回答就知道了。
這種報告都是要編造一些理由填上去，面子上大家都過得去，從理論上講這個問題確實是設計考慮的不周全，責無旁貸。也沒有人要求你們設計的時候必須百分百保證一點錯都不出，而是出了錯就要總結經驗以后避免出錯，這個這個報告的意義就是這個。
你也說了客戶沒有提出過這個要求所以你沒有考慮到這個問題，但是你不能把這個問題明著說出來作為自己失誤的理由，因為按照你的觀點，客戶也沒辦法預見你會犯這種錯誤啊，人家也以為你不會出這種錯誤呢。
事實上，這都是小事兒，完全不影響你們設備的銷售，又不是什么致命的錯誤，又不會罰款，任何一個設備到客戶那里如果客戶不提出點問題來都會被懷疑和你們有什么勾結，人家提出點小問題也是照顧你們，怎么你就能理解這么偏遠

加肥貓devil

這不是理解力的問題，是你想多了。這么看來你應該堅持走技術路線，千萬別走管理這條路，否則會很艱難的。
并無嘲諷的意思，只是就事論事。