3A法處理客戶抱怨

junty

Acknowledgement（認可/面對承認問題）

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Assessment（評估/核查問題原因）

Alternatives（提供第二選擇/緩解、改善、解決問題）

dyyou

有道理，學習了！

jesson_yang

Acknowledgement,Assessment, Alternatives……不錯，謝謝分享。最后還要歸到一點，一定要要給客戶解決問題，才有下一次生意。

junty

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8 v; f/ Q: F+ X4 F4 P" \: N* f& e 沒錯，最終目的是要“解決問題”，要不然就是空談了~~