3A法處理客戶抱怨

junty · 發(fā)表于 2010-12-14 11:33:58

Acknowledgement（認(rèn)可/面對承認(rèn)問題）

Assessment（評估/核查問題原因）

Alternatives（提供第二選擇/緩解、改善、解決問題）

dyyou · 發(fā)表于 2010-12-15 16:39:53

有道理，學(xué)習(xí)了！

jesson_yang · 發(fā)表于 2011-6-29 12:10:58

Acknowledgement,Assessment, Alternatives……不錯，謝謝分享。最后還要?dú)w到一點(diǎn)，一定要要給客戶解決問題，才有下一次生意。

junty · 發(fā)表于 2011-7-6 11:07:15

回復(fù) jesson_yang 的帖子

沒錯，最終目的是要“解決問題”，要不然就是空談了~~

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