客戶滿意度調查回饋的結果，各位來談談

szapmc

       各位所在企業做客戶滿意度調查回饋的結果是什么樣子的？進來交流下

我們這邊近期在做客戶滿意度調查。主要愛是為了更好的了解顧客需求，找出自身的不足，以更好的提供服務。
) Y% F6 U; O3 k; i- D) J& p& @
5 ]- n! l- x/ j; `       發了好幾十份滿意度調查表的傳真過去，不是石沉大海，就是敷衍了事，僅勾了兩筆，沒有說明不滿意的地方。然后對沒有回應的客戶一一打電話過去再溝通一下。總體來說，客戶對滿意度調查的積極性不高，這是什么情況？
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吟嘯徐行

我估計是感覺沒用吧，老問題解決不了的還是解決不了，能解決了都解決了。
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樂觀點想，他們不回復至少對你們公司還不憤怒，只不過感覺服務一般，不好不壞！

szapmc

發出去有四天了，到目前為止，發出去有60份左右，現在還有5份沒有回應。

money

對你們的改進不抱希望！或者有了更好的下家了。

sunrise1982

, z# e3 H. S/ T* Q' \- N聽起來很瀟灑聽起來很瀟灑

fmdd

你發調查表過去給他們，增加了他們的工作量，給他們帶來了什么好處？你說是可以改進設備，可那是以后的事，現在告訴你設備的不足之處，你是否會給他們換新的更好的設備？
+ u' t9 S' O0 w填寫滿意度調查表對客戶來說，沒有創造價值，至少是現在沒有價值。
7 z" U- ~" J6 l& i: K0 R+ m# j建議你在滿意度調查表上面附加一條，所有回復的調查表，都能得到一份禮品，沒好處誰干活啊。

上海狐飛

我們做調查，都是找關系不錯的，人家才愿意為你反饋。
不錯你的結果算不錯，沒有抱怨的。

車刀

現在的質量管理認證要求必須有顧客滿意度調查的記錄，不過現在很多企業只不過為認證的要求而準備，并不是真正來搞這個事情，所以嘛，誰都認為這個只是個形式，都不會當個事情來辦的。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調查呢。
# r8 c/ ^! G1 v( |- }0 p調查要發給長期、或忠實客戶，不然很少有人理，
* `1 {. U# f  A7 l( E2 O其他客戶的評價可用度也小

szapmc

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4 |4 P. o0 s: {% m! q# K! h7 U
) ]; b/ s; E" ]9 d是這樣的，對于長期合作的客戶，他們都會提一些意見和建議。