從用戶的角度看，對設備廠商都有哪些不滿和期待？

zhulongxin1986

我們公司是自己給自己做設備，設備開發科給各車間分公司做設備，我們是單獨的部門，其他工廠需要設備都得寫申請，公司高管批準后才可以做。

前些年我們用的都是smc，misumi等比較好點的零部件，而現在公司要求我們盡量用便宜的，這樣一來，設備的質量就不如以前了，但是關鍵部件我們還是會把握好的，該怎么樣還得怎么樣。

還有一點，我們公司只用cad做非標設計，設計人員水平又不是非常厲害，多是工作5年以下的，設計出來的東西多少有些問題。造成浪費的比較多。還好，設備出問題了在自己廠，設計人員可以立馬去解決。

作為用戶方面來說，我個人見解是：

1、一臺設備首先要滿足使用要求，工作性能穩定，比如說我們廠有臺使用了十年的設備，現在還沒有明顯的零部件磨損嚴重的現象，而去年我們仿造的一臺不到一年就出國大大小小的各種問題了。當然為了節約成本，仿造的時候改動了不少地方。

2、交貨期要準時，有時用戶就是想拿這臺設備來應急的，你準時了，就像幫了他一個大忙，以后什么貨款都不是問題了。

SSSLLLBBB

我們公司是做鉆探設備的，作為技術人員，也經常到施工現場，對現場情況有一定了解。鉆探施工多在偏遠的地方，交通不便，甚至沒有道路，一旦出現問題，如果因為缺件而無法維修，那真叫急死人。有的客戶甚至不惜驅車上千里，就為取一個配件，更有甚者采用空運。

所以，我們在設計和制造時必須保證高標準和高品質，從原材料選用到熱處理及加工精度都要做到精益求精，做到對用戶負責，也是對企業負責。我們公司雖然不是老企業，也沒有多做廣告宣傳，但經過客戶口口相傳，生意一年比一年紅火，在其他企業無訂單的情況下，我們公司的訂單近年來一直是訂單做不完，規模每年翻一番。

老鷹

SSSLLLBBB 發表于 2012-2-6 20:54
我們公司是做鉆探設備的，作為技術人員，也經常到施工現場，對現場情況有一定了解。鉆探施工多在偏遠的地方 ...

呵呵，你們做鉆探設備的啊，請幫忙回答個問題：
http://bbs.cmiw.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=246343

孤星紫雨

我認為客戶第一要求的就是質量，你把你的機器說的在好，到了真用的時候趴窩了也不行。
其次是外觀，客戶到你廠驗收機器，第一眼的印象很重要。
然后是售后服務，可以給客戶一種放心的感覺。
至于交貨期，能滿足是最好的，實在滿足不了跟客戶好好協商應該能很好的解決。

四少爺

我覺得，售前服務是很重要的。廠家在簽訂合同之前，應該向客戶詳細介紹設備的特點，更要幫助客戶分析該設備是不是適合客戶的需要，因為你是生產廠家，對自己的產品了解的最透徹，這就可以避免很多售后的麻煩。而許多廠家往往是以賣出產品為目的，有些甚至欺騙客戶。一些矛盾產生的根本原因不是質量問題，而是設備選型就不對。面對這種情況，產品質量再好，售后服務再及時，也是無濟于事。

木然

     我公司主要是做零配件加工的，使用的主要是機械加工設備，如機床，鑄造設備、熱處理設備等。根據多年看到的情況，我對設備廠商的期待是：首先要保證質量，其次是售后，再其次才是價格。
    設備首先要保證應有的使用性能，要耐用，故障頻繁的設備，售后再好，價格再便宜，也難抵因故障停產給用戶造成的損失。希望設備廠家千萬不要為了取得價格上的優勢而偷工減料，那樣會得不償失。
     還有個別的設備廠家，產品質量比較好，可能是因為皇帝的女人不愁嫁的緣故，售后跟不上，對用戶不熱情，零配件壞了買備件很不容易，有時要等倆仨月時間，嚴重影響了用戶的生產。
     不過，現在最讓我欣慰的是，現在絕大多數設備廠家售后服務做的都很好，反應很迅速。

晨光~!

不滿與期待：

買設備時期待買到好的質量穩定的設備，一般選擇名牌。

選高端設備時肯定選擇進口設備。

買國內名牌還好些，就是有時要排隊。

買國外的名牌不滿在售后，但是沒有辦法人家的規定只能按他的做。

比如數控等離子買的德國梅塞爾公司，美國福祿公司水刀，一般要換件維修只能等他的工程師來修，所有費用從上路的時間算起，包含路費由乙方支付。

還有就是�？怂箍档娜�坐標，每年的精度驗收都是有償的服務。

這些不是用戶能夠左右得了的事，這些設備買國內的又不放心。

期待國產設備能早日趕上。
沒有時間，就談這些，
謝謝

虞富樂

我們廠去年下半年訂購了一條電池生產線，可是到了交貨期，跑過去一看，才做了生產線的基座，然后在那里蹲點。跑過去的第一天，才出告示告訴員工開始全力加工我們的生產線。在那里蹲點，感覺誰看你都不順眼，那里的老板還催我們早點回去，我們的老板催我們讓他們趕緊做，讓我感覺自己里外不是人。所以我自己認為設備廠商最重要的是交貨要準時。

思瑞達王曉

       看到這個問題時，我倍感親切，因為自己也是機械廠家的，主要負責銷售過膠機，淋膜機等，所以對客戶的要求，抱怨有著深刻的理解。
       客戶常見問題：價錢，質量，售后。有痛快客戶，問好價錢后，直接就下單，但這種客戶可是少之又少啊。每次遇到這類客戶，我都會感動的要哭，呵呵。
      常見的就是對價位砍了砍砍，我的報價在同行里已經算是最低的了，但客戶還是不滿足，一個勁的讓降價。大家知道，一分錢一分貨，如果再降價不是不可以，但我可保證不了質量和售后了，我們在買東西時，也是經過再三比較才確定的，價位高點的確實值，憑優質的質量和誠懇的售后服務，就對得起這個價位了。真不明白客戶，為什么只認準低價位，哎，遇到這類客戶，我只能費盡唾沫勸說客戶，也不能一口拒絕，畢竟客戶是上帝嘛。
       換位思考，將心比心，用自己的真心服務去感動客戶，畢竟廠家生存是要靠誠信的。

模具小俠

模具行業早目前來說應該是溝內應用先進設備很廣泛的行業。設備的選型及供應商的確認應該是模具行業極為重要的環節。因為模具行業的投資主要就是固定資產的投資。設備的選購及后續服務過程可以看到國外品牌廠家與國內（主要是國企）設備商家的很大的差異。

歐美及日本廠家以質量及優質的售后服務在國內的模具行業占據了很大的高端市場，但是，其售后服務的價格往往極高，以至于在很多的模具廠家的選購過程中其服務及配件價格的過高成為模具廠家轉而另作打算的很重要的原因。臺灣的設備因其價格和較好的銷售服務在大陸特別是珠三角地區贏得了很大的份額。但是，其真實的產品質量在經歷了時間的考驗后，目前在珠三角以及美元沒有什么很好的口碑。主體的高端模具廠家仍然以歐美主要是德國和日本的加工設備占據主題。但是，歐美的設備由于維修的價格實在是很高，據我所知，有很多的模具廠的高端設備往往由于設備維修的費用太高而使設備閑置。

國內的設備（特別是國企）其實其內在的質量由于承受蘇聯的理念，還是不錯的，特別是機床的穩定性上不錯。但是，國企的市場意識太差，售后服務落后于市場需求。說實在話，我是今生不會再買北一的機床了！那個服務幾乎等于零！所以目前，在選購設備時候是對歐美及日本設備是又愛又怕！很多模具廠的五軸高速加工中心因為編程人員設計的錯誤而導致撞刀從而使得主軸變形。精度降低，而更換主軸的費用高的驚人。這樣的現象應該在國內不少！所以對于設備的考慮應該從其加工精度，加工綜合成本，加工收益，服務質量等個方面進行考量。特別在目前市場波動較大的時候，在設備投資的時候更大的關注在其投資成本和投資效益上！