為什么不買國貨——售后服務(wù)

掃街

同樣一款鼠標(biāo)，雷柏7100，2009年12月25日于中關(guān)村購入，花費(fèi)120元，質(zhì)保一年。補(bǔ)充一句，雷柏是當(dāng)時(shí)無線鍵鼠的普及者，國產(chǎn)品牌中大有開辟一片天地之志的新銳。

右邊那款，羅技M705，2010年12月14日于中關(guān)村購入，花費(fèi)315元，質(zhì)保三年。補(bǔ)充一句，羅技是世界無線鍵鼠領(lǐng)域的泰斗，行業(yè)中任何競爭者都必須面對的先哲。

從價(jià)位上來說，兩款產(chǎn)品甚至都算不上一個(gè)檔次，從時(shí)間上來看，兩款產(chǎn)品也不攏不到一個(gè)年代，似乎兩款產(chǎn)品沒什么值得比較的，在購買上也沒人回去互相對比糾結(jié)什么。

但偏偏在兩個(gè)產(chǎn)品身上發(fā)生了一個(gè)共同的事情：它們都在使用一年后壞了，壞的問題還都一樣：微動(dòng)雙擊。
解釋一下，一位網(wǎng)站編輯，當(dāng)時(shí)每天對鼠標(biāo)使用時(shí)長都在10小時(shí)以上，再加上本人習(xí)慣于輕擊鼠標(biāo)，

于是聯(lián)系兩個(gè)廠家的客服，雷柏告知，雙擊這種偶發(fā)問題不能算是故障，也可能是人為原因，所以我只能再去給自己添置一個(gè)新鼠標(biāo)了。

而一年后，聯(lián)系羅技的時(shí)候，客服很快確認(rèn)了問題，換了個(gè)全新的鼠標(biāo)，特別是三天后居然還從總部打來個(gè)電話，“羅技對因產(chǎn)品給您工作生活制造的麻煩深表歉意”。

似乎很多羅技用戶都有過這樣的經(jīng)歷，身邊無數(shù)人也因?yàn)檫@樣的換新服務(wù)選擇了做羅技的擁躉，畢竟如果你能保證一年用壞一個(gè)鼠標(biāo)的話，你最初付出的315元就成為了你3年不會(huì)為鼠標(biāo)擔(dān)心的保證金。

但是讓我們看一個(gè)更有趣的問題，假設(shè)在雷柏鼠標(biāo)用壞之后并沒有選擇羅技，而是再購入一個(gè)同樣的雷柏7100的話，在第二年，它的市場售價(jià)已經(jīng)跌到95元，而第三年，價(jià)格則是75元。

這樣的話，羅技的成本是315元三年，雷柏則是290元三年。

于是有了一個(gè)有趣的假設(shè)，如果雷柏一開始就將7100這款產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)到290元，并承諾跟羅技一樣的三年免費(fèi)換新的質(zhì)保，會(huì)有這么多人去推崇這款產(chǎn)品嗎？

沒有，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)說，我不可能為這樣一個(gè)品牌付這么多錢，我要是愿意花這么多錢買鼠標(biāo)，我為什么不去買羅技？這種心態(tài)，可謂是中國消費(fèi)者的常態(tài)。

在這里，請讓我們先放下關(guān)于具體技術(shù)細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)水平的差異的對比，單純靜心想一下這個(gè)對待不同品牌不同事物的最原本的態(tài)度問題，或者說心理障礙。

因?yàn)榧夹g(shù)差異終究是可以彌補(bǔ)的，設(shè)計(jì)水平是可以通過追加資金來改善的，而這種心理障礙，可能是永遠(yuǎn)沒法克服的。

自打山寨大潮滾滾而來之后，國人對國貨的不堪似乎又上升到一個(gè)新的層次，我們必須坦然接受這里很大程度是國內(nèi)廠商急功近利，粗制濫造的自食苦果，但我們更應(yīng)該看到我們太少的寬容和同情無形中給國貨制造了一個(gè)太難逾越的天花板。

最 近身邊很多人都在探討為什么國外品牌拿去了產(chǎn)品利潤的絕大多數(shù)而中國企業(yè)只能分享加工制造的一小杯羹，很多人在大聲疾呼要有我們的知名企業(yè)，要由我們的自 主品牌，可這一切為什么這么難？我覺得不是技術(shù)設(shè)備這樣的現(xiàn)實(shí)，也不是教育理念那么的虛幻，恰恰是國人的心態(tài)讓很多模式和發(fā)展舉步維艱。

最 近在博客上看到很多中韓學(xué)生論戰(zhàn)的文章，無非是韓國學(xué)生聲稱自己的國家多么多么的強(qiáng)盛，而中國學(xué)生跳出來捍衛(wèi)祖國的尊嚴(yán)，從衛(wèi)星上天到潛艇入海把對方駁斥 的體無完膚，煞是解氣，我承認(rèn)這些并由衷的自豪，但我也不無擔(dān)憂，因?yàn)槲抑�道三星之流并非文中寫的那般無足輕重，當(dāng)一個(gè)小國的企業(yè)把持著全球LCD面 板，Nand閃存，等核心技術(shù)，在諸多領(lǐng)域占據(jù)世界頭把交椅的時(shí)候，我們不該有些危機(jī)感嗎？

郭臺(tái)銘曾講過一個(gè)可口可樂易拉 罐拉環(huán)的例子，他說在大陸開易拉罐，拉環(huán)十個(gè)有兩三個(gè)會(huì)斷，在臺(tái)灣十個(gè)大概有一個(gè)會(huì)斷，而美國的可口可樂易拉罐，拉環(huán)卻很少會(huì)斷，這給郭臺(tái)銘留下深刻的印象（美國的可樂罐和國內(nèi)設(shè)計(jì)不一樣，美國是翹壓式，而中國是拉開式）。看一個(gè)國家是否強(qiáng)盛不要看它有多少槍炮，要看它的工業(yè)水準(zhǔn)。而這工業(yè)水準(zhǔn)，就在一個(gè)個(gè)小小的工業(yè)制成品之間。

我想，這種小小的拉環(huán)之上，應(yīng)該體現(xiàn)的不是什么材質(zhì)的區(qū)別和技術(shù)的落差吧？我覺得暗下當(dāng)中還是一種對待小事物的心態(tài)。

我們的國貨，我們的企業(yè)，何去何從？

qq641966607

什么賺錢干什么，國人這樣，國企也這樣啊

非常

中國人自己能把自己給憋死。如果把外國人憋死就好了。

2266998

阿拉因?yàn)槊刻鞂懘罅康臇|西，對鍵盤要求高，用羅技的，質(zhì)量確實(shí)好，敲擊速度快，準(zhǔn)確，品牌這東西，要堅(jiān)持好多年，讓人家認(rèn)識(shí)你，你堅(jiān)持住了，最終就成了，國內(nèi)企業(yè)沒有那個(gè)耐心，因?yàn)槊髂旮墒裁催�不一定呢，

郭財(cái)主說的罐子的問題，不準(zhǔn)確，米國的拉環(huán)可靠是因?yàn)殇X好，早年中國的‘罐鋁’都是米國進(jìn)口的，包括模具，那時(shí)也可靠，后來鋁的質(zhì)量提高了，再加上不少回收的‘米國罐鋁’，混合冶煉了，再軋，質(zhì)量就不如‘米鋁’了，阿拉玩這些，知道這個(gè)，現(xiàn)在高速列車的鋁材，依然是‘米鋁’，質(zhì)量無可替代，

xiaoyetongxu

嗯，偶像所言極是。
更換新鼠標(biāo)的時(shí)候，售后回當(dāng)著你的面拆開，銷毀包裝盒。

xiaoyetongxu

偶像，似乎忘了補(bǔ)充一點(diǎn)。
羅技是代工起家，但人家做企業(yè)，可不是富士康。
鼠標(biāo)界，除了硬件技術(shù)外。還有一個(gè)重要的：人體工程學(xué)設(shè)計(jì)。先驅(qū)是微軟，雷蛇公司是和微軟合作之后，偷學(xué)到很多，后來才發(fā)售了自己經(jīng)典的煉獄奎蛇鼠標(biāo)。
羅技的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，自成一家，自己玩自己的。
我記得羅技的鼠標(biāo)已經(jīng)可以在透明的玻璃上使用了。

sjkabc

我們公司的產(chǎn)品一臺(tái)三百多，保三年。每臺(tái)說明書后都貼著承諾書，三年有問題包換新的。但在國內(nèi)賣不動(dòng)。國內(nèi)類似產(chǎn)品，兩百多一臺(tái)，很暢銷。無語了……鬼子現(xiàn)在想開拓國內(nèi)市場，買了國產(chǎn)貨送日本的實(shí)驗(yàn)室大卸八塊看，最后結(jié)論是按照J(rèn)IS標(biāo)準(zhǔn)判定，性能勉強(qiáng)合格，外觀不合格，有導(dǎo)線外露和金屬快口，綜合判定不合格。按照中國3C檢測是高于3C標(biāo)準(zhǔn)，判定合格。

廖三

分析得太好！太透徹!!!

tolate

很認(rèn)真的分析。
我很認(rèn)真的讀了……