為什么不買國貨——售后服務

掃街

同樣一款鼠標，雷柏7100，2009年12月25日于中關村購入，花費120元，質保一年。補充一句，雷柏是當時無線鍵鼠的普及者，國產品牌中大有開辟一片天地之志的新銳。

右邊那款，羅技M705，2010年12月14日于中關村購入，花費315元，質保三年。補充一句，羅技是世界無線鍵鼠領域的泰斗，行業中任何競爭者都必須面對的先哲。

從價位上來說，兩款產品甚至都算不上一個檔次，從時間上來看，兩款產品也不攏不到一個年代，似乎兩款產品沒什么值得比較的，在購買上也沒人回去互相對比糾結什么。

但偏偏在兩個產品身上發生了一個共同的事情：它們都在使用一年后壞了，壞的問題還都一樣：微動雙擊。
解釋一下，一位網站編輯，當時每天對鼠標使用時長都在10小時以上，再加上本人習慣于輕擊鼠標，

于是聯系兩個廠家的客服，雷柏告知，雙擊這種偶發問題不能算是故障，也可能是人為原因，所以我只能再去給自己添置一個新鼠標了。

而一年后，聯系羅技的時候，客服很快確認了問題，換了個全新的鼠標，特別是三天后居然還從總部打來個電話，“羅技對因產品給您工作生活制造的麻煩深表歉意”。

似乎很多羅技用戶都有過這樣的經歷，身邊無數人也因為這樣的換新服務選擇了做羅技的擁躉，畢竟如果你能保證一年用壞一個鼠標的話，你最初付出的315元就成為了你3年不會為鼠標擔心的保證金。

但是讓我們看一個更有趣的問題，假設在雷柏鼠標用壞之后并沒有選擇羅技，而是再購入一個同樣的雷柏7100的話，在第二年，它的市場售價已經跌到95元，而第三年，價格則是75元。

這樣的話，羅技的成本是315元三年，雷柏則是290元三年。

于是有了一個有趣的假設，如果雷柏一開始就將7100這款產品的價格標到290元，并承諾跟羅技一樣的三年免費換新的質保，會有這么多人去推崇這款產品嗎？

沒有，因為很多人會說，我不可能為這樣一個品牌付這么多錢，我要是愿意花這么多錢買鼠標，我為什么不去買羅技？這種心態，可謂是中國消費者的常態。

在這里，請讓我們先放下關于具體技術細節，設計水平的差異的對比，單純靜心想一下這個對待不同品牌不同事物的最原本的態度問題，或者說心理障礙。

因為技術差異終究是可以彌補的，設計水平是可以通過追加資金來改善的，而這種心理障礙，可能是永遠沒法克服的。

自打山寨大潮滾滾而來之后，國人對國貨的不堪似乎又上升到一個新的層次，我們必須坦然接受這里很大程度是國內廠商急功近利，粗制濫造的自食苦果，但我們更應該看到我們太少的寬容和同情無形中給國貨制造了一個太難逾越的天花板。

最 近身邊很多人都在探討為什么國外品牌拿去了產品利潤的絕大多數而中國企業只能分享加工制造的一小杯羹，很多人在大聲疾呼要有我們的知名企業，要由我們的自 主品牌，可這一切為什么這么難？我覺得不是技術設備這樣的現實，也不是教育理念那么的虛幻，恰恰是國人的心態讓很多模式和發展舉步維艱。

最 近在博客上看到很多中韓學生論戰的文章，無非是韓國學生聲稱自己的國家多么多么的強盛，而中國學生跳出來捍衛祖國的尊嚴，從衛星上天到潛艇入海把對方駁斥 的體無完膚，煞是解氣，我承認這些并由衷的自豪，但我也不無擔憂，因為我知道三星之流并非文中寫的那般無足輕重，當一個小國的企業把持著全球LCD面 板，Nand閃存，等核心技術，在諸多領域占據世界頭把交椅的時候，我們不該有些危機感嗎？

郭臺銘曾講過一個可口可樂易拉 罐拉環的例子，他說在大陸開易拉罐，拉環十個有兩三個會斷，在臺灣十個大概有一個會斷，而美國的可口可樂易拉罐，拉環卻很少會斷，這給郭臺銘留下深刻的印象（美國的可樂罐和國內設計不一樣，美國是翹壓式，而中國是拉開式）。看一個國家是否強盛不要看它有多少槍炮，要看它的工業水準。而這工業水準，就在一個個小小的工業制成品之間。

我想，這種小小的拉環之上，應該體現的不是什么材質的區別和技術的落差吧？我覺得暗下當中還是一種對待小事物的心態。

我們的國貨，我們的企業，何去何從？

qq641966607

什么賺錢干什么，國人這樣，國企也這樣啊

非常

中國人自己能把自己給憋死。如果把外國人憋死就好了。

2266998

阿拉因為每天寫大量的東西，對鍵盤要求高，用羅技的，質量確實好，敲擊速度快，準確，品牌這東西，要堅持好多年，讓人家認識你，你堅持住了，最終就成了，國內企業沒有那個耐心，因為明年干什么還不一定呢，

郭財主說的罐子的問題，不準確，米國的拉環可靠是因為鋁好，早年中國的‘罐鋁’都是米國進口的，包括模具，那時也可靠，后來鋁的質量提高了，再加上不少回收的‘米國罐鋁’，混合冶煉了，再軋，質量就不如‘米鋁’了，阿拉玩這些，知道這個，現在高速列車的鋁材，依然是‘米鋁’，質量無可替代，

xiaoyetongxu

嗯，偶像所言極是。
更換新鼠標的時候，售后回當著你的面拆開，銷毀包裝盒。

xiaoyetongxu

偶像，似乎忘了補充一點。
羅技是代工起家，但人家做企業，可不是富士康。
鼠標界，除了硬件技術外。還有一個重要的：人體工程學設計。先驅是微軟，雷蛇公司是和微軟合作之后，偷學到很多，后來才發售了自己經典的煉獄奎蛇鼠標。
羅技的人體工程學設計，自成一家，自己玩自己的。
我記得羅技的鼠標已經可以在透明的玻璃上使用了。

sjkabc

我們公司的產品一臺三百多，保三年。每臺說明書后都貼著承諾書，三年有問題包換新的。但在國內賣不動。國內類似產品，兩百多一臺，很暢銷。無語了……鬼子現在想開拓國內市場，買了國產貨送日本的實驗室大卸八塊看，最后結論是按照JIS標準判定，性能勉強合格，外觀不合格，有導線外露和金屬快口，綜合判定不合格。按照中國3C檢測是高于3C標準，判定合格。

廖三

分析得太好！太透徹!!!

tolate

很認真的分析。
我很認真的讀了……