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前幾天,老鷹斑竹問俺對日本的機械論壇是否了解, A* F1 a; c% B! |
于是俺給他回答了一些,整理一下貼在這里。" W) z: Y: y, ], ^+ I
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Introduction
+ \. w/ E, \$ @. c關于日本的機械論壇,本人并沒有參與過太多。6 B- q* a6 y X" i
偶爾在查資料的時候,搜索結果的鏈接會到達一些機械論壇的帖子那里。
. @$ Z; v" ~* `) {因此而知道了幾個論壇。5 L% p9 H, _! Z% F5 X( F' A8 a
下面這個鏈接貌似是最大的機械技術論壇,{技術的森}。! J7 X" u- k4 [! H
看一下主頁的感覺,感覺結構和cmiw差不多0 m; X- ]( n# i
http://mori.nc-net.or.jp/EokpControl?&lang=zh&event=TE0001
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6 e2 m: \% l1 g. S/ T然后就是說,論壇,都是計算機技術的產物,都是用IT技術用程序搭建出的平臺。
. e# x+ Y' `" }/ [( p# { l然后一個論壇的質,要看他的 參與者 與 管理者 如何使用。
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9 v+ L- Q2 ]8 h+ p隨便找一個帖子,鏈接如下。* F+ N; k! k G8 K& z% i1 q
http://mori.nc-net.or.jp/EokpControl?&lang=zh&tid=274510&event=QE0004- j7 N Z" c4 p8 A. E$ B% y' b+ T
日本的機械論壇,打開一些帖子看看,可以看到與國內相比有幾個特點。 T7 u) l5 R5 P8 l
4 V) j* `4 j7 P* K1 f" g5 iChapter 1.: \2 P' P0 f2 X! W# G2 X% L ^
第一,發帖人在主題里面,會寫得盡量詳細,
8 Y7 h9 C4 N3 M% o/ F這或許也是他們技術人員的做事風格吧,# r4 W! @; g8 [/ T' W9 c3 D) K
如果發帖寫得不詳細,那么別人就沒法幫你考慮,! |1 w6 J7 r8 |2 F( a$ N
日本人一般有一種習慣會去想象一下,自己的東西給對方看的時候會怎樣,
' W% u6 X6 g. s, q0 r會不會明白自己想說的意思,必要的信息數據是否寫清楚了。
5 s! s, Q% t2 k2 @7 h如果有可能產生誤解或者缺乏必要信息,那么就修改一下盡量把事情說明白。
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; q1 G K& o/ w; I; k, Q這個設想的過程很有趣,自己寫字還要去想象一下對方讀了會怎樣,4 Y$ c6 L$ ]% K5 t Y
這樣做,似乎看起來做事比較累,但是事情是有個度的,
/ W7 ]: g- z y9 X) E% E+ F7 m4 G考慮得太多了,則要說很多話花很多時間有些還多余。
* s5 {2 L. Y$ v% O考慮得太少了,則說得簡單對方理解不明白,事情辦不好。/ Q2 p/ }$ `+ j% _/ f6 D
把握一個適當的度,是有好處的。走兩個極端,都有可能影響辦事的效果。
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第二,主樓的帖子里,除了詳細描述技術問題外,結尾一般會加一句:1 ?: s$ ~" B j$ C& r8 l/ b" t1 v
“不好意思麻煩您了,希望您多多關照,如果能得到您的賜教我將非常感謝。”
' x; c4 H8 W: W; E, Q; {這三句不一定都有,但至少有一兩句。: f3 ]! x/ Y7 T1 R1 V( r; C" T/ `
提前表達出一種謝意,給人一種誠懇的感覺。
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- a- R2 _& I6 b- V這有點兒物物交換的感覺,提問方希望獲得幫助,那么他得先付出些東西,
$ F7 l% {8 K4 m% P5 m' R2 S; s在網絡上也不能和對方見面,更何況他連誰給他回帖都不知道,那么他能付出什么呢?( G& ^6 M# S8 M2 D. K8 Z i6 I
一個是:認真。一個不認真書寫的問題,別人看了也不會認真對待。
2 V) K a) G6 ?& | l" A8 ?對于認真的人,會使人忍不住去對他好一點。 l5 H# H6 u8 T! \% h: a8 S
一個是:禮貌。因為求助本身,就是一個“禮貌 - 接受幫助 - 禮貌”的過程。# y+ [0 i6 i: C: O( Z; p [/ p
提問者付出禮貌,然后換來幫助,然后再給人家一些禮貌,這是一個好的循環過程。$ M1 r+ h0 x" D
在其他帖子里也提過,有時候幫助別人,所能換取的只是一種心情。
- L U5 _9 `1 `8 B& o2 b如果能夠換來一點謝意,那么這種良性循環就會促成一個好的氛圍。
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- y5 |- S% Y' D* {0 N+ A% v寫到這里,本來這一點就寫完了,但是回頭想了一下,其實話并沒結束。
' W" S* f, F$ u% |5 K上面這段話總結了一下,就是“做事要認真”,4 M$ z) h0 V6 G
這種話不說它是“理所當然無需再說”的話,起碼也是無數人說過無數次的話。
' p! p- d! Y' [* l我只是把它重復了一遍,對讀者并沒有什么實際的幫助。
3 x+ x5 h. ]; ^9 K“認真” 是一個副詞,不是一個動作,不是一個行為,不是一個具體的action。3 v* q* L- V; U4 h ^
因此,既然談到了這一點,那么就需要繼續闡明,給讀者提供怎樣的建議去參考。
* R* [8 U6 x* w* g7 i3 P. r這些東西,其實不只是發帖,是工作中也值得參考的做法,所以稍微多寫了幾句。
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8 [$ z. f) V9 p1 r0 \第一個需要參考的行為是“確認”。陳述之后,養成確認的習慣。
. |" m2 R- _0 ?8 B0 O至少一些低級錯誤 以及 明顯不認真 的地方要改正。
) O& K' f, e) [0 V第二個是“想象”,把自己放在讀者的立場上,想象一下你寫的東西,
$ F# ~1 U, A q0 Z/ Q9 | W# e人家讀了之后在沒有其它輔助信息的時候會不會明白你要說的東西,9 Y( W- N2 h3 u# }( e
如果不透溜,那就再添加一些信息,左堵右擋避免一些可能發生的誤解。! i8 [ {5 e9 K- n
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第三個是“反思”,一般來說,初次接觸一些事物,不可能面面俱到,
, O2 ~1 G( e% V; r6 N+ E6 a在描述上肯定會有照顧不到考慮不到的地方,
9 D# d" _( @6 A1 O那么就會出現一些mistake,然后需要做的,就是在下一次,別再弄錯。
; s% Q- j' w; g: g8 e1 s z關于前面說的“確認”“想象”,$ d3 w6 b* x7 D1 g6 P/ g# f3 z
確認哪些東西,想像哪些方面,不可能一開始就做的很完美,
8 P; a/ k, k$ V" D" H那么怎么辦,關鍵就在于反思。總結一下就是;
% h! |% q7 u6 M* d: S t從自己或者別人的失誤中觀察提取出對自己plus的東西并吸收之下次使用。; y3 t3 R/ `, U' D: q
& }( e8 A7 J' J& s7 \信息的交流是一個貌似簡單其實復雜的過程," w6 d/ t6 ?+ q$ \! f- a
出現問題出現差異的時候數不勝數,聰明一點兒的話,從失誤中得到參考,$ A6 M& j5 n7 [% J( p3 L4 ~
或者從別人的失誤中得到參考,看別人帖子里的“由于表達不全而造成的耽擱”6 G4 Z* O5 S4 z9 O0 k' {8 ^
下次自己再說這話時就會注意從這些方面來避免這樣,自己就少費事一些。
5 p; p- Z, d2 C這些東西,在工作交流中也是值得被實際使用的做法,會使工作更順利一些。 2 q" L. h5 y$ Q- s
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Chapter 3.
, w+ [0 I% Y% W4 G4 _# I* J第三,回帖人往往在回復里會說的比較詳細,盡量達到“讓發帖人能夠明白”的地步,
5 X, W3 i( a R( Z/ l, [你可以看回帖的長度,一些人都特別能寫,寫好多行,比較負責。& k' p1 Q; b' G/ [2 e$ m" I0 U
而國內論壇的一些回帖,有時候看到的一些回復說的比較簡單或者含混,% _1 N9 d' U7 y6 y* _5 M
做評論而不提出建議,這其實并不是一種很好的方式,& D: V8 B/ r" C- _- A
為提問者提出一些建設性的建議,其思考過程對自己也是一種鍛煉。
9 o8 }4 P: _% \: ?8 S2 O$ N在其他帖子里也提過,與人玫瑰,是會偶爾留香的。
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另外一點就是,這是一個對問題的描述能力的體現。2 B6 p. c) d; U) U% @5 U0 N
對方不懂的時候,你能否給對方解釋明白。4 W2 m. X: ~6 @' G# |: n9 x
去陳述一個事物,去解釋一個事物,去傳達一個事物,
5 M7 I' F- y' K' \3 b+ ]: P& Y如果用豐富的手段用巧妙的方式可以讓對方明白,
% l4 J& G; T7 A, k, _那么這也是一門技術。! L8 @( C$ d5 A* m' N; Y
至少在客戶面前,在領導面前,事情說不清楚的例子, d8 K" j0 f7 q
見過的也不少了。" r0 H! v) I4 V! r; w1 n* H
有的人做得好,有的人做得不好,有的人,熟能生巧。' u) B; v5 J; C1 d. S( T
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Chapter 4.$ }, h- F1 O" }2 g
第四,每條回帖下面有一個欄,里面寫著“お禮”,在這里是 謝辭 的意思。
- J- J" y& C1 l- w* C就是說,一般來說,發帖者都會持續關注自己的帖子,5 b, a) o6 _1 F2 f/ r
有人回復后,發帖人都會來在這個欄里面寫幾個字,表達一下謝意,0 P0 R8 c0 q% ]3 z, U% n; ^. i3 h0 S
然后追問一些問題,等等。一般至少也會寫上“非常感謝”這幾個字。" B* s9 t0 f8 K8 M
在每一個“お禮”欄里面,都會看到“ありがとう”的字樣,就是謝謝的意思。/ k; E( b& Z: o2 B
這一點倒不一定要學習他們也加上一個欄,因為cmiw有點評的功能,
J& P6 ]8 C2 ?( o4 o關鍵是他們的發帖人,在發帖后,會回來關注自己的帖子,0 K l9 N3 H& f$ L$ g6 y
并對別人給予的回答予以道謝,
- a+ ?- t- D* K4 S有時候回復的信息是用不上的,但即使是回復者對主題的關注,也是值得感謝的事情。
$ K. V9 g1 D9 t( c如果發完帖子之后就不管了,這不是一種好的做法,我們要避免這樣。2 |# U0 j- v. ?- c% l
% k3 y: L( u! i/ DSummary.
* o. h6 u1 ?) S k) b* w' i+ u所以說從日本的機械論壇里也可以看出來一些日本的工作習慣。. B7 s; T) K' O, b
日本的技術以及品質,或許就來源于他們的這種習慣吧。
7 t/ @7 c/ D# b0 w有時候在cmiw,看到 對我有幫助 的回帖,我也都會回帖或點評或加分致謝,+ `( Q# x- ^) F% V5 ]/ F. p
對于我力所能及能夠提供一點點建議的問題,9 t- V* A- i$ {8 V
我都盡量說的清楚一點,有時候不小心寫得比主樓要長,
+ g; h! W4 k; ^* ?1 Y我覺得這種做法,對于信息的交流,或許應該是有益的吧,
# w7 ?3 f; N9 Y) p+ J- V如果大家都能注意一些,那么會使論壇的質,更上一層樓。
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8 U; T! w, m; r) M8 |/ R4 ]不光是論壇中的發帖回帖,在日常工作中,$ A2 w5 k$ x' x/ y6 e2 i
也會有大量的信息傳達的過程,其實和發帖也是類似的,
2 {' C2 v! g! L傳遞的時候,如果give一方多考慮一些,take一方也多考慮一些,7 C8 n. D0 Y# g7 }% G
那么我們的工作上的交流,或許會更好一些,
. e- D9 s. \! n7 r* ]6 F& ~或許會使我們與同事,與上司,與后輩,與客戶之間,- T2 h) g6 f! A H
會更好的溝通與合作,形成一個好一點兒的氛圍,
0 \' a- R/ a# e2 T最終使得自己的工作能更好做一些,當然對方也是受益的。
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論壇運作方面,估計和咱們也差不多,感覺老鷹版主已經做得挺好了。
+ r0 x- p, J: u8 f然后就看壇子里面的成員之間的交流方式了,
5 |( ^6 g: b8 ]# E7 y, B8 Y% K5 T在這一點上,國內外的做法有一些不同的地方,
$ y3 F& O( ]- {$ S; l3 I如果能把他們的“做事方式里面好的東西”也給山寨過來,0 ? V2 |4 k; o: `3 G
那么我們的技術水平,至少是工作情況,也許會比現在更有一些提高吧。0 a0 t$ I# t9 S1 v0 q: F C6 X5 f
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一點拙見,泛泛而言,如果不當,還望見諒。
! g5 Y5 `- Z) v對于您的認真閱讀,在此表示感謝。
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以上。
* T4 F% \1 J X- B K$ j' D; ~& T% P# c: M1 Y
by 子子
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