客戶留錯電話，反怨我辦事效率低，最終客戶帶著貨來公司求合作

超裕激光

6 n" f. N# ~$ C# s9 s& D# J     昨天快下班時，一個客戶在我們超越激光公司的官網(wǎng)上給我發(fā)來消息，因為那上面裝了一個在線咨詢，相信很多朋友的公司網(wǎng)站上也都安裝了。不過，我感覺存在一定的弊端，因為客戶如果關(guān)閉了窗口，我這邊就發(fā)送不了信息了。經(jīng)常會有一些無聊的朋友，發(fā)來一些無聊的信息后，就關(guān)閉了，為此，我還生過幾次悶氣。
      客戶問我們這邊是不是有激光設(shè)備的，問我們有多少臺激光打標機，他說他要做加工，問我們公司有沒有幫客戶做加工的。因為公司主要是做設(shè)備和幫客戶做加工這兩方面業(yè)務(wù)。公司有十多臺專門為客戶做加工的激光打標機，因為是自己生產(chǎn)的設(shè)備，所以給客戶加工的價格，低于客戶在外面找加工廠加工的價格要低，質(zhì)量要好。
3 [+ {! i/ d0 U5 r: z     跟客戶介紹后，客戶就說，現(xiàn)在天冷，不想打字，這個是我手機，我這個比較急，量也比較大。你現(xiàn)在馬上電話跟我聯(lián)系。于是就把窗口關(guān)了，等我打過去的時候，是一個過期的電話號碼。以為自己撥錯了，重復打了好幾次，還是過期。現(xiàn)在客戶已經(jīng)關(guān)閉了窗口，也聯(lián)系不到他。沒辦法，只能被動的等著客戶，希望他在聯(lián)系我一次。
    到了今天下午一點多，我還在休息，電話響了，我剛接聽電話，對方就說找我，我說我就是，對方馬上就很火大，說是昨天跟我聯(lián)系的那個要激光鐳雕加工的客戶，說我辦事效率太低，到底還想不想做生意，說了讓我馬上聯(lián)系他，到了今天下午，還沒跟他聯(lián)系，都已經(jīng)跟我說了很急，你們公司就這樣對待客戶的嗎？
) c9 U$ F) R: R. l/ b    等客戶抱怨完，讓他心情稍微的平復后，我就跟他說，您給我的電話號碼，可能是打錯了，我這邊聯(lián)系的時候，說是號碼過期了，對方火氣蹭的一下，又上來了，說他電話怎么可能過期，是我根本沒有打，于是，我把上午給我的號碼，跟他說了下，他說是我打錯了，我只能沉默，畢竟是客戶，不能和客戶起沖突。
    客戶看我態(tài)度挺好，就跟我說，他這批貨有5萬個，現(xiàn)在要的特別急，附件就我們這家激光打標機廠比較大，現(xiàn)在準備來我們公司做加工，要我趕緊給他報價，并回復交期。跟生產(chǎn)那邊交涉后，就回復了客戶一個最快的交期。沒過多久，客戶拉著他的幾萬貨來公司了，讓我們盡快交貨給他。
2 C  Q& u- |  p6 f5 O    不管多急，一定要反復的和客戶核對好信息，尤其是聯(lián)系方式，在咨詢客戶的時候，盡可能的多問一些客戶的信息，這樣在聯(lián)系方式上出了差錯后，不至于讓自己被動的等待，不然就會讓客戶產(chǎn)生誤解，造成一些不必要的麻煩。

橙子
2012.11.27
& x- M# X5 p0 o+ @' ]; D* K+ Y# b

我很呆

{:soso_e127:}

solo0352

{:soso_e148:}

風隨意

{:soso_e181:}
( i- e) M+ J0 r. S( l7 r4 H

戊辰龍

{:soso_e148:}

hawk23

唉，任何問題都有可能發(fā)生的

天路客向東

還好，結(jié)果不錯。

繁_花_落_盡__。

{:soso_e144:} 要的就是結(jié)局 ，

吃一拳長一智

興國

直接拉下來寫回復的。
建議樓主去寫 小說。

mrlisd

是的
: y% n& J& d$ p7 t2 t我們以前也遇到過