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不斷求變 品質取勝 一路逆襲% g: ~: k' G7 I8 d( F9 g
Z+ n6 ~: M! J* O, M4 ~& n8 I0 G三星:全球最大的手機、液晶電視、DRAM、平板供應商;2006年涉足手機行業的三星,2012年,它的智能手機出貨量就達2.15億部,是蘋果的1.58倍。' R) u$ p2 h" |$ [% \+ l( M
& I& G0 B) K( X5 s6 k2 X! }8 P 鐵腕手段求變革
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1993年3月到6月,三星董事長李健熙在法蘭克福、洛杉磯、東京等多地考察,了解三星的國際化發展情況。“眼見為實”讓他非常痛心:在很多賣場,三星產品被擺放在不起眼的角落,無人問津!三星產品成本比競爭對手高,卻賣不出好價錢。
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“我們離21世紀只有7年時間了,世紀之交將會使世界發生多少變革?走向21世紀的三星將如何立足于世界?”李健熙在法蘭克福的會議上提出,徹底改革三星。并一氣呵成寫出“三星新經營”一書,作為企業未來發展的行動指南。書的開篇有句口號:“變化先從我做起”。7 I- j) {" }' J, C9 s
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李健熙一針見血地指出:在全球一體化時代,品質就是企業競爭力的準星,直接關系到企業的生死存亡。1993年,李健熙在他的“新經營”宣言中,特別強調以質量管理和力求變革為核心。
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“新經營”理念給三星員工帶來空前沖擊,很多人心存疑惑并提意見:“抓質量,生產量下降怎么辦?”李健熙表現很“鐵腕”,“除了老婆孩子,一切都要變。”這是當時李健熙在韓國引起轟動的一句話,也成了三星后來成為國際知名跨國公司的轉折點。
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品質取勝 當眾燒掉殘次品
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李健熙通過驚人的舉動,讓質量為上的觀念深入員工內心。他曾指示相關負責人將存在質量問題的產品堆放到工廠前的空地上,包括手機、微波爐、冰箱、電視機等,既有生產線上的殘次品,也有用戶退回來的問題產品。然后,李健熙當著2000名員工的面,點燃了這些問題產品。燒毀只是治標,治本則是從源頭保證質量。此后,為了保證手機通話質量,三星選擇極其惡劣的環境測試手機,還給手機取了那個后來家喻戶曉的名字“Anycall”,意為何時何地都能正常通話。此外,三星還實行生產線停止制,即一旦某個環節出現缺陷,立即停止生產,直到不合格產品報廢處理,剔除不良因素后才恢復生產。這一機制最大限度地避免了因為產品質量問題給企業帶來的損失。“新經營”使三星步入了品質取勝的良性發展軌道,創出了三星嶄新的企業文化,1997年的亞洲金融危機,使得大宇、起亞等不少當年與三星齊名的大企業先后倒下,然而三星在國際市場上脫穎而出。
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/ Z5 D/ ]/ a% R4 P- V! w) _ 押注創新 一路逆襲; d. {& r* q$ D. p6 z
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1997年,亞洲金融危機來襲,三星出售或轉讓軍工、飛機等不贏利部門,同時大幅削減產品庫存,將精力集中在電子核心業務上。這次調整使三星轉到以品牌經營為主的高端品牌路線上來。上世紀90年代末的數碼產品革命,為三星提供了追趕的機會:2000年11月,三星宣布建設數字化電子公司后,在眾多領域創造了一系列尖端技術,包括移動電話、平面顯示器、閃存芯片等。2009年,三星押注Android移動操作系統,2012年,采用更大屏幕的三星Galaxy S3問世……正是不斷的創新與變革,讓三星實現一路逆襲。. K' X, c4 P5 H1 K
0 C4 _2 N1 K+ r. |' Q 生于憂患 不斷求變
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+ P* [* ?0 s! p, V! x/ u `- @ 在韓國有句話:“韓國人一生無法避免3件事,死亡、稅收和三星”。三星集團的產品和服務多得令人眼花繚亂,藍色的samsung標志在人們日常生活中幾乎無處不在。
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3 w. n* g3 k8 F% i# @ 但李健熙時時表達他的危機感,“現在是真正的危機時期,我認為代表三星的大部分事業和產品將在十年內消失。”“稍有不慎,三星集團10年后就有可能淪為小鋪子。”在李健熙這種危機意識的灌輸下,三星集團不敢放松,又提出“馬不停蹄”的口號,督促員工一直奔跑不停息。而這也是三星能取得今天成績的原因之一—“生于憂患,不斷求變”。
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