（轉(zhuǎn)）德國制造有個很關鍵的觀點：不相信人，是人就會犯錯

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德國制造有個很關鍵的觀點：不相信人，是人就會犯錯

作者：知乎用戶 德國制造的口碑是建立在一個非常有意思而且關鍵的觀點上：不相信人。德國人有一個根深蒂固的觀念，是人都會犯錯，都會有誤差，特別是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這些人引入的負面影響經(jīng)過流水線的每個環(huán)節(jié)逐級放大，必然會最終影響產(chǎn)品的品質(zhì)。因此整個產(chǎn)品的生產(chǎn)工程中，人的因素越多，最終產(chǎn)品出問題的可能性越大。所以德國人提高品質(zhì)的思路非常直接，就是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要動用一切可能的手段把人的天然影響降低到最小，把每件事情都分解成機器（或者人像機器一樣動作）能簡單執(zhí)行的。換句話說，就是提高生產(chǎn)的自動化水平，只要機器能做的，在成本合理的范圍內(nèi)，就堅決不讓人做。 很多點大家都了解，包括工業(yè)設計、民族性格等等、研發(fā)投入等等，我就不浪費時間了，但是可以重點講講制造本身： 流程化。下圖是大眾汽車 1969 年的生產(chǎn)流水線，自動化程度比現(xiàn)今國內(nèi)很多車廠的自動化程度都高。生產(chǎn)流程化的核心目的就是把生產(chǎn)過程切分成非常細小的片段，每個片段都遵循嚴格的順序加工，片段之間用自動化的傳動裝置連接起來，每個片段簡單到不需要人工操作的時候，就被機器取代了。另一個行業(yè)的例子，說起軟件公司，大家都記得微軟之類的美國公司，但是做流程軟件最成功的卻是德國的 SAP，他們把企業(yè)（甚至非生產(chǎn)型組織）內(nèi)部所有流程都固化到軟件里面，把企業(yè)里面每個人都通過軟件固化到一個功能，最后完成了企業(yè)的可靠高效運作，這就是流程化的威力。（我想企業(yè)里面用過 SAP 的 ERP 系統(tǒng)的人，特別是財務采購之類的肯定特別熟悉） 可測量。比如下圖是 Carl Zeiss 在 1973 年推出的三維測量儀器，精度 0.5 微米，給精細工業(yè)生產(chǎn)帶來了革命。性能優(yōu)異的各種測量儀器儀表也是德國人造的比較好。他們希望生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都可以精確測量到產(chǎn)品和生產(chǎn)線的各種問題并及時糾正。通過這些測量手段，他們在生產(chǎn)過程中引入了大量的反饋回路來保證生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)波動控制在很小的范圍內(nèi)，這是保證產(chǎn)品品質(zhì)的重要前提。另一個大家熟悉的行業(yè)的例子，德國人的廚房比咱們中學生的化學實驗室設備還要多，所有食材都是要用精確測量的，當然，所有加工時間和關鍵環(huán)節(jié)的加工溫度也是需要精確測量的。 自動化。自動化就是把人類不擅長做的重復易錯的交給機器人。比如下面就是德國著名的 Fraunhofer Institute 工業(yè)服務部心目中的未來工廠的照片。有什么特點：工廠完全是機器自己在生產(chǎn)，而人的作用被形象化為兩種：一是做生產(chǎn)規(guī)劃，下達生產(chǎn)指令；二是給機器打下手幫助保持生產(chǎn)線高效可靠運轉(zhuǎn)。（順便吐槽一句，看完這張圖每個人都應該明白為什么中國工人收入這么少了吧？） 職業(yè)化。德國的職業(yè)教育已經(jīng)有別的知友提到了。我就舉個身邊的例子，前幾天遇到一個德國的老工程師，沒有什么學歷，從德國的職業(yè)教育學校 FH 畢業(yè)后就在機械工程師崗位上干了三十多年，德國所有核電站的蒸汽輪機都是他負責安裝調(diào)試的。在部門里面非常受尊重。我不知中國現(xiàn)在有幾個工程師有這樣的機會和志向做到這種程度。（下圖核電廠蒸汽輪機的大小可以從旁邊梯子得到直觀的對比）這種知識經(jīng)驗的積累對于可靠的生產(chǎn)和工程質(zhì)量事關重要。 工具化。大家都知道工欲善其事必先利其器的道理。德國人喜歡工具，幾乎可以說做每件事情都有專門的工具。第一次去一個德國朋友家做客就驚呆了，自認為比較喜歡搗鼓，在家滿滿一抽屜工具已經(jīng)很專業(yè)了，和德國同事一比較就是一個乞丐。他家的工具掛滿了地下室整整一面墻。螺絲刀就有幾十把，修車的扳手就比我所有工具還要多得多�？上М敃r沒有拍照，下面借用因特網(wǎng)上的照片給點感覺吧（這比我朋友的要少得多，但是感覺是一樣的）。反觀國內(nèi)，只要自家裝修過的人，都遇到過工人馬馬虎虎隨便找來幾塊破木頭搭破梯子湊合的例子吧？ 講了德國制造那么多，說實在的，我覺得德國制造也有其問題。最大的問題就是他們的制造業(yè)并不適合制造快速消費和變化的產(chǎn)品，目前這個領域都很難想起德國還有什么響亮的品牌了。一個生動案例就是有西門子的手機，幸虧早兩年賣掉了，否則恐怕會比諾基亞死得更難看吧。家電和快速消費的電子產(chǎn)品似乎還是東亞制造的更優(yōu)秀一些，特別是日本。

pengzhiping

值得學習！

大衛(wèi)WQ

德國的工具那是真的好用，價格是國產(chǎn)工具的十倍左右，用的人還是很多

leungc

實干才能興邦

iqmzy

德國人做事確認嚴謹！

譬如朝露

這個有一定的道理，我記得有句話：能夠讓機器做的事情就讓機器去做，人應該做更有創(chuàng)造性的工作。工業(yè)自動化已成了趨勢，而且向著更柔性化發(fā)展，國人能分到多少這塊蛋糕，目前看來任重道遠。

東海fyh126

相當羨慕工具墻。。。。。

麥香牛奶

日耳曼民族做事嚴謹，而我們呢，只要差不多就行。德國人學中國菜很難，比如加鹽，中國都是少許這種詞，德國人就糊涂了，少許是多少，我們的大廚告訴他們自己看著來吧

無敵發(fā)發(fā)

可惜這里是中國。國外再好也是國外。氛圍社會不同

藍徽龍騎士

最近我也上知乎，上面不少牛人呀