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" C. P' Y: }1 n3 a3 V# h 第一:有個坑你要跳進去
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& [5 N3 Z- }+ J0 k1 P- Y. } 馬克思說:由產品變商品為驚險的一跳。正是這一跳才創造了價值。
3 o% g0 ~& m" D5 K! A6 t" u2 i 而銷售員就是完成這一跳的藝術家。9 _7 |$ \& r3 Q, }' L
這是一本從頭到尾都寫基層銷售實戰的書。
0 \" B& F5 }. {% N! O 那年,是2007年。
! O: |+ B4 l. H: { 那日 ,是5月8日。3 y- h5 I+ F) C9 t I: I" T
之所以記得那么清楚,那是因為我去年個人銷售業績全公司第一,被公司獎勵去新馬泰免費旅游一次后。回來第一天上班。/ \0 u4 H. Y( [& \7 i) W+ ~( D
" i2 T' g8 C. K0 M) m# J) ^ 那時是上午9點。 w/ |4 B! ~, o1 Y$ [# p0 H9 U
我剛剛到上海公司總部上班,還沒到自己的辦公室,就被總裁秘書,漂亮Janet通知在下午2點的時候去總裁辦公室去見中國區的總裁。7 i) q9 q) y1 L: V: |
于是我一下子驚異起來,不知道總裁找我有啥事。現在不是裁人的時候,而且我和中國區的總裁按行政的劃分還差2層,應該不會直接交流才對。( x1 K/ l& c$ a. v
我趕緊問負責前臺的Cici,我的老鄉,很漂亮的女孩。Cici也說不知道,公司最近好像也沒啥和我扯上邊的八卦流傳。
$ D$ X. j: [* E1 k “干,不想他了.”# U, Y0 z4 N4 o$ x- e8 G, g
打探了一圈也沒辨明總裁找我的意圖,于是我索性到代理商那去喝茶了。& g" t4 \8 `5 C! ]* f. `
我們這個德國生產銷售真空設備公司的中國區總裁的中文名字叫瀟灑哥。2 R/ n9 Z9 K, Z# H7 Z: }) Q. C& @, I" m
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2點見到瀟灑哥的時候,瀟灑哥好像很不瀟灑。0 A9 M9 p0 J( a4 f S$ U/ {! t7 R
他坐老板桌后面面帶憂慮正抽著香煙,前面的煙灰缸丟滿了香煙屁股。整個房間煙霧繚繞。 M! z" M" y0 X+ M7 Q
“KEY,公司在湖北省辦事處的Alex,已經正式被中國警方行賄罪批捕了,辦事處的銷售額比通常下降了90%,辦事處處在停業的邊緣,所以公司管理層把你派到湖北省去負責辦事處運營。”,瀟灑哥沉默很久對我說。7 H1 [8 ]; y( x$ V
我很震驚。
& ]; T( o* d! S3 g5 V" S 震驚的原因是國內很少對行賄的銷售人員抓住判刑的,除非行賄的數額非常巨大。* F9 p, `, k! h2 {/ V
“那給客戶帶來的影響大嗎?”我問。. M& I' Y. {; W& C1 T- o
“很大,出事的單位是湖北省最大客戶的前3個客戶,這3個客戶基本上都有人被抓,已經徹底不與我們有業務往來了。”瀟灑哥說。
+ c$ P5 C. o* n p7 i5 l" ` 我無語了,
$ ?8 m; J5 q2 D 根據銷售的二八法則,百分之八十的銷售額是百分之二十客戶創造的,。那么前三名都和我們斷絕生意來往,那么最少受損失也會達到60%以上啊。
0 [& }* X3 }! d “目標?待遇?”,我問瀟灑哥。
% u# p2 f- M; w, ?& r/ G “你會被正式任命公司的湖北辦事處經理,按公司相關級別的規定的待遇你都享受。目標是完成今年任務的1000萬的保底銷售額”。, f n7 U+ l* {5 G, y
“你有駕照嗎?公司給你分派一輛別克車,但不配專職司機,要自己開才可以。”。: K3 b) X( ^! f% z& J& |+ [
“靠,駕照拿了3年了,從來沒開過車了。”我暗暗的說。
: _1 P% G* v1 \, a2 Y" i “恭喜你升職!我知道,你肯定會有大發展的。”' s Q! x v3 ?" _
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從總裁辦公室出來,我在公司咖啡間喝咖啡的時候,人事部的部長Janet說道。8 C2 ^& h. X7 I# p3 ^6 q6 O& t
“謝謝你的祝賀,我會努力的。”我真誠的對陳部長說。3 w3 \1 }+ D; K1 Q* b: x
我是被陳部長招聘進這家德國公司的。, T5 k6 s h% F
那時候我在國產的企業從事銷售工作打拼多年,感覺陷入低谷,所以在2005年的春節過后,參加上海一次春季最大的人才交流市場。
& a( @1 }7 ^. b- f0 ]0 p# U5 ^, F 在招聘會我就留意相關相近的企業,然后我就決定應聘這家德國專門市場真空設備的企業。2 c2 K& v& F, Z" {% s, p# R2 E/ v
這家企業門檻很高,所以怎么打動人事HR是個關鍵。 . N8 r5 T+ H9 |5 u/ N4 t1 E
“你好,我是來應聘你們銷售工程師一職的,這是我的簡歷。”我對當時在招聘的陳HR說。- z7 W: E4 I* s4 X/ _2 S1 n" k
我把簡歷遞交HR陳。看著HR陳把我的簡歷收起來。! k; d! O2 l) ^& |0 l% K
“你的這身衣服真符合你的氣質,是全場最有氣質的職業女性!。”我對HR陳說。
/ c z; ^5 s; y+ W2 n5 | 聽到我的夸獎,HR陳眼睛一下子亮了起來,人也顯的瞬間高大起來。' i9 }6 ]- ~& N+ B' R/ o5 P
“謝謝,我會認真看你的簡歷的”。她說。9 s8 z4 M# \) I g
我一直堅信,我在那么多的名牌大學生,那么多銷售高手中,能唯一被這家以嚴格著稱的公司的錄用,我的這句贊美話居功至偉!
( I" f o4 [% q1 S0 N 營銷語錄:打開對方心門的最省錢最有效的方法,就是贊美你的客戶。: H" f1 G. }9 H( L( c) ~
反面教育: 別不分場合,不合時宜的亂拍馬,那會讓你的客戶難堪。 第二:修煉內功
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i4 p+ n) n5 F- g$ j. B8 Q 5月10日。禮拜四。
0 Q) e& _. c/ E( E' F1 L; n 在一片蒙蒙細雨中,我開車從上海到了武漢,第一次開車上高速嚇的要死。最早上路的時候車開到40碼都嫌快,身后喇叭一片。還出了幾次險情。' M3 F, v1 l# v# f( p" S
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但開到九江的時候車速平均就到120了。- A, Y6 y1 ^+ ?7 P
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心情也如這雨天,起起伏伏,不能自己。就這樣到了武漢辦事處。3 U1 T4 P% ?! W: Z3 h9 B9 b
' z# P2 h& ~* k: o 辦事處在武漢的漢口,在國貿大廈上,這是武漢的最頂級的寫字樓之一。3 K: h' R4 d# T m& ?2 |. g
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分公司人也不多,就7個人。2 L; | {7 W0 I5 B
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在全體人員會議上," ]! h+ j: f7 [0 o$ \' ~9 [" _
% e; v, O8 j" k6 H 自武漢分公司出事一來,一直在代管這里的集團總公司的銷售總經理張軍張總指著我說:% Q: p/ m4 w; d# C" Q7 t0 r5 U
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“這是公司的新上任的湖北辦事處經理倪鋒,臨危上任,希望你們支持。請倪經理發言”
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在稀稀拉拉的掌聲中,我看到不高的士氣。7 }& p/ A3 E* C7 q, M6 e, Q' \
" R; M$ O( T6 u, m. p “我叫倪鋒,職業,銷售,現在任你們辦事處經理。請各位行同事自我介紹下。”
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# T: @; n$ ~( ~, f: U 我笑著對各位新同事說。% s* I& R$ l/ J. u, }
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“我叫王笑,銷售員,主要負責宜昌一帶。”$ }4 W" J* z) V0 f* a1 }; O( b
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“我叫張雨,銷售員,歡迎新領導,我主要負責黃石一帶。”
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/ O6 ~( W: M- ?& |% R% R “我叫張淮,銷售員,主要負責麻城一帶。” f& M& z7 {6 v( y
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“我叫江剛,銷售員,主要負責荊門一帶。”
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6 E( S9 k7 f1 k0 n0 r “我叫陶小美,公司財務。”
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“我叫葉紅,公司文員助理。負責日常雜事”
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就這樣,我和辦事處的全體人員算是認識了。6 ]) y, S8 ?- `; H6 k ]5 U
6 w( p4 a) ?2 C( ?6 h 張總,上午開完會就走了,甚至連中午飯也沒吃,也什么沒有交待。
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: l/ v7 }1 a$ {8 L9 U& u5 _ 我還期待他能給我弄個客戶資料交接呢,結果什么也沒有就這樣突然跑了。
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6 Q) i ^" u- d; X6 C 我也很茫然。
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對如何下步開展工作的茫然。2 S) S5 I2 P6 ~8 }
/ O! {5 r# {$ I- |* k* r9 ? 下午繼續開會。& h- M4 q7 ?' A, b; U2 ^/ M
1 ^& |( S! M8 W& | 聽四個業務員們簡單介紹了業務情況。2 y' ^& W( U6 o5 w, |
- Z+ a6 ^. J* n 也確實簡單。 F/ {. K; z# K4 U
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隨便報了幾個廠名然后說最近沒什么需求,就打住不說。/ b4 L4 E9 z, j; I. T5 s
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我明白也理解他們。7 f: h8 S. J% B( X" |; `8 q( |" I; Q# U
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我說:
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“過去的都已經過去,不管影響多大,不過過去你們每個人有多輝煌或者有多失敗,/ U7 d) v5 @" }* }5 t# L
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我希望你們從今天起,把自己清零。把過去所有的都忘卻。成功,失敗都忘記它,從現在開始,把自己當個零,讓我們一起從零開始。”
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H. ]; |' a; H. y1 @( {7 b. L 沒有人回答和和我交流,所以下午的會議就這樣草草結束,) ^' a+ w7 U9 m0 E
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奇怪的是他們四個銷售員都要出差,說客戶需要。
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! a( j4 O* ~3 g1 e; d2 ~. y! w 他們甚至直接去找財務打個借支單就把錢拿到就走了。
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4 g/ `9 Z. _9 v$ k0 h7 B 我一直不知情。! t& A5 A1 G8 V" W: \# c
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也是第2天,周五的時候,我看辦公室里銷售員都不在。問助理才知道的。
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“水,很深呀。”我對自己說。
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( b/ b9 U; w: K$ _! p0 O/ N 那難道借支錢不需要分公司領導批準嗎?。我問財務。
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0 o: |% g+ F$ L6 M: `8 J 財務說:以前的領導都是這樣的啊,給他們備用金,他們出差回來,拿票核銷的,不需要事先批準的。
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我對助理說:“明天(周六)上午開會,所有人不得缺席。”2 }; k# G; Q5 C( n& V6 B! b h
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葉助理說:“我們上班五天制,周六從來不上班的!”( e0 E' A/ P( |
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“我通知你我的決定,你再把你的決定通知到每個應該知道的人,其他的不是你考慮的”,我平靜的有點冷淡的口氣對葉助理說。' R/ K7 F7 V" h* q& k8 C! j }$ R: Q
- U/ F/ B3 U9 S) k4 P “好吧!”, 助理無奈的說。
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我的周六開會的做法很讓人吃驚,我們這個德國企業,實行的每周4天或者5天工作制度。* ]8 }3 Z: t: G1 q3 {9 Z
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你一天上班10個小時就可以一周上班4天。
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! @; i2 |+ Y, k# f7 q. v2 v 如果一天上班8個小時就上班5天。- A0 N/ ^' e4 w( z3 a! W4 s4 x
- E2 h! R( y( u' k 所以周六上班可能面臨加班費的問題,這事情牽涉的太多,所以前任從來沒有周六周日開過會。
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和我想象的差不多。
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" l) u3 `4 K* r& f) I! z 周六開會的時候只來了3個人。
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銷售員來了2個,一個王笑,一個事張雨,助理小葉來了。' G) z$ a3 n- ~3 g8 M, d8 t# D
* w7 w6 S% L0 K+ Q" y3 U 其他的2個業務員種種理由沒來。
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財務也沒來。
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2 ^, w/ S/ a2 b$ |# g 小葉說他們都向她請假了,我一笑置之。
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* R9 X5 B7 W e# I& Y 加上我就4個人。
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4 L3 ?/ L6 n' I9 B7 t/ _ 會還是照開。0 K* a( n) o% c
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我宣布:
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“一:今天沒來的一律除名!,周一葉助理正式把人事變動傳真至上海總部。”
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“二:助理以后兼管財務,不會可以找代帳公司代帳,但2個月后必須會作帳。”! u5 J* ^5 @! ^0 g" O; ^
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“三:業務人員最近工作時間,不允許出差,要在辦公室修煉內功,好好學習產品知識和銷售知識。,經過考試合格,才允許代表公司外出進行銷售活動。”" N/ y1 v1 Q, ]* i6 O0 R
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我喜歡并選擇從事辦事處領導這一崗位,因為這一崗位就是占山為王,能滿足當山大王的領導欲和說一不二的獨裁感覺。
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周六的會議就這樣在一片驚愕中結束了。
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營銷語錄:帶領團隊,忠心比能力更重要。寧要一個忠心的狗,不要一只離心的獅子。
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反面教育:古往今來,死在背后一刀的例子舉不勝舉。 第三: 目標是原動力 r- ~1 N9 p* x+ e6 W
+ `/ l! p; ^& H) P5 ~ 5月份的剩下半個月時間內,我都在處理辦離職人員手續,和調查湖北省市場。而留下的3個人,都呆在辦公室里天天看看產品知識。! O7 R5 g- S* c$ E+ H
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我想他們也快看吐血了。
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Z$ @5 c) K% }5 g8 g1 S W 銷售員王笑誰最先熬不住的。7 i3 N& D- t1 ]: r7 }
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他給我寫了出差計劃書,強烈表達要到市場第一線去拜訪客戶。我給他回了封EMAIL,信中只寫了5個字:先苦練內功。
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我始終不讓他們去干任何具體的事情,只是天天在辦公室里看產品說明書。
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$ m! z; ]% b U/ D1 s 不讓他們出門,我這樣做的目的是先抑后楊。曹劌論戰里說的很清楚:夫戰,勇氣也。
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先壓抑一個人,困住一個人到一個度,
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然后放出去
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: u# q0 l6 E1 W1 t 那個人必定會瘋狂表現一把。& o/ ?) A- ?) F% R: u
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很明顯,經過我的辣手催花,迅速開除3個人之后,給剩下的3個人都帶來震動,他們和我說話明顯都用了敬語。: l# z2 s& b, n S, N
5 E9 y- W- ]' o 我們這個外企很少開除人,甚至幾年都不會開除一個,他們也怕是下一個被開除的吧?
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畢竟外企的待遇還是相對國企很有競爭力的。/ n# R( [$ W+ {. J) @; G- X7 w& r
$ V% z5 ~- K6 E7 q) S1 \ 5月底,銷售王笑和張雨請我吃飯。
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' x+ v- X$ M1 e* R 我應允了。
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我們開著車來到武昌的湯遜湖,看著清澈的湖水,點點落落分布在湖邊農家。大家心情都非常清爽。
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“倪總,你作銷售多少年了?”王笑問道
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“10年了。”我笑著回答。
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“倪總,我們都想出去跑銷售撒,天天關在辦公室里好難受啊?”趁著酒勁張雨說道。
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9 m X+ z7 e5 `8 z$ W “哦,那把你們放出去,你們一個人能作600萬嗎?”我反問道。3 y* H" r% i8 K8 B$ ?
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“600萬?我們去年的任務才200萬,今年這個形式100萬就最高了。”
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“所以你們得閉門學習啊,學習出這么作銷售600萬的方法出啊?”我道。; E) a2 K/ o) k/ |+ T( I
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“那不是紙上談兵嗎?!”王笑不解不服的道。! g5 J8 E( ?5 y9 h S! q
, {8 y" U# j+ f6 ? “這世界,有的人比你富裕1千倍1萬倍,那么他們比你聰明也1千倍1萬倍嗎?”,
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$ Q: X. I+ p Y 我問他們倆。9 T* r- j8 [, ?6 c3 B9 J$ s
& b5 h9 w1 }! O “不可能。”他們倆異口同聲的說。
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“那么差距在哪里了?’我問他們。* S0 b+ I1 }0 P- V- I% D, V1 w
2 S) Y* `. j0 q6 x 他們都搖了搖頭。- Y8 L$ z3 f! t' M0 t
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“是目標,或者理想。推動人進步的東西就是這東西,看不見,摸不著,卻又真實存在!”7 W& q* [) H) o, x1 w! F
4 W& m+ h3 k+ Y 我斬丁截鐵的說道。1 a! B; [# q) E; h4 s1 w5 k
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“但我要你們明天把你們各自的目標,寫在紙上,然后找出實現方法出。
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% q3 n [9 T" j! p; x9 M( [ 也就說你們目前的工作是:" k, T+ }' f+ A# W) |
: A3 t( j" T9 {8 Y) x 1, 樹立銷售目標, l5 M4 g+ k+ p4 h" g( O
& A% R' A" Z$ ]) `+ f; x; h+ L 2, 找出實現目標的可能的最佳方式方法。
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3, 拼命去做。
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4, 實時檢討,修正自己朝目標奮進。”
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) m* \: _' ~4 q: b/ H3 i 我繼續說:“你們現在的每個人在今年這個銷售年度銷售目標就是600萬,能做到嗎?做不到提前說。如果能做到,那就給我寫一篇銷售計劃書給我。把你們如何實現銷售600萬的方法展現我看。” [! S9 V2 _* W3 g2 x- g4 ?, l
* w8 [& k: M* K' d9 w, K “知道陳勝吳廣嗎?知道燕雀安知鴻鵠之志的典故嗎?!,人,在任何時候都不能沒有目標!也不能有小富即安的吃一頓沒一頓的小農意識。即使在最困難的時期,也要有遠大的志向!”9 [2 w5 L2 z; t# L
" a- i/ j7 V. X; C* N0 O5 R U 我最后說道。$ U; d! Y" s( y; Y5 X
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看的出,他們倆的心也被我鼓動了。
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; ?/ I* \5 Q# T, N 營銷語錄 :目標可以讓你專注做事情。一個人如果專注,那怕一個小石子也可以砸死一個巨人。
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反面教育 :每個人都有巨大力量,但往往把精力花在亂七八糟的小事情上,而這些小事情往往讓他忘記他要干什么。一致最后一事無成。 |