日本的小松沖床，質(zhì)量是不錯(cuò)，但售后真黑啊！

lngk

這是學(xué)習(xí)日本對(duì)專利的保護(hù)嗎？技術(shù)也不是專利啊！

shootbomb1

售后服務(wù),包括零備件服務(wù)和維修服務(wù).

      對(duì)設(shè)備廠家來說,維修服務(wù),其實(shí)并不是用來賺錢的,或者,并不指望在這個(gè)上面發(fā)財(cái).
      為什么?
      維修服務(wù)的回報(bào),是客戶付出的勞務(wù)費(fèi)用,比如XXXX/小時(shí),出門開始算錢,但這個(gè)費(fèi)用
一受當(dāng)?shù)爻杀鞠拗?比如印度就是low cost地區(qū)(很多國(guó)家表示現(xiàn)在的中國(guó)并不低),所以會(huì)有本土人員價(jià)和當(dāng)?shù)厝藛T價(jià)的差別;
二受產(chǎn)品品質(zhì)限制,比如故障率太高導(dǎo)致可動(dòng)率過低,那就是斷頭買賣,世界上從來沒有哪家企業(yè),能靠維修自己的設(shè)備產(chǎn)品賺錢發(fā)財(cái)?shù)?
三受運(yùn)營(yíng)成本限制,客戶付的只是針對(duì)問題的勞務(wù)費(fèi),而自己的人員平時(shí)沒事也要養(yǎng)著,如果和其他事情沖突,可能還要誤工;

      所以想靠這個(gè)賺錢發(fā)財(cái),那不現(xiàn)實(shí),考慮到上面第三點(diǎn),自給自足就很好了.
      對(duì)設(shè)備廠家來說,最理想的情況 ,不是保證設(shè)備不出現(xiàn)問題,而是不用維持售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),有的人可能不理解這點(diǎn).

      接私活的情況另算,不過接私活,也只是看上去很美,只靠私活是發(fā)不了財(cái)?shù)?


      相對(duì)而言,零備件銷售就是用來賺錢的了,簡(jiǎn)單說,零備件銷售,就是體現(xiàn)廠家的盈利邏輯,但實(shí)際中牽扯到太多太多,所以也復(fù)雜得多.         

bruciegao

真黑

吟嘯徐行

shootbomb1 發(fā)表于 2015-1-20 11:19
售后服務(wù),包括零備件服務(wù)和維修服務(wù).

      對(duì)設(shè)備廠家來說,維修服務(wù),其實(shí)并不是用來賺錢的,或者,并不指 ...

簡(jiǎn)單來說就是售后分兩塊：硬件和人工

設(shè)備商控制售后服務(wù)市場(chǎng)賺取技術(shù)利潤(rùn)主要靠硬件，維修原則之前已經(jīng)提過了。同樣一塊電路板用不同元器件價(jià)格也差。
國(guó)內(nèi)人工(不了解國(guó)外）價(jià)格普遍不高。或者說企業(yè)覺得維修這工種每小時(shí)的價(jià)格不值那么多錢。這里就是我之前提到的飯店的青菜價(jià)一樣。維修人員不僅僅是工資要看維修量的多少，備件的存儲(chǔ)多寡與配件及時(shí)性。配件質(zhì)量，經(jīng)常出差的風(fēng)險(xiǎn)等等。

私活主要節(jié)約的就是人工這部分，還有部分非核心部件。能接私活一般是設(shè)備商在職或者離職員工，設(shè)備商在擴(kuò)張過程中匹配人員有的時(shí)候會(huì)服務(wù)不及時(shí)啊，對(duì)于某些小的區(qū)域關(guān)注反應(yīng)不及時(shí)，部分客戶對(duì)性價(jià)比非常敏感等等就是私活存在的空間。設(shè)備商主要通過硬件控制，對(duì)這個(gè)一般是睜一只眼閉一只眼，控制在一定范圍內(nèi)。利潤(rùn)本身不多，大部分設(shè)備商參與很少，當(dāng)然有部分參與牟利。
我自己開玩笑這樣說：設(shè)備商售后屬于中央軍，私活屬于地方軍。國(guó)民政府時(shí)期，他們之間的關(guān)系就是最好的參考。

吟嘯徐行

shootbomb1 發(fā)表于 2015-1-20 11:19
售后服務(wù),包括零備件服務(wù)和維修服務(wù).

      對(duì)設(shè)備廠家來說,維修服務(wù),其實(shí)并不是用來賺錢的,或者,并不指 ...

其實(shí)對(duì)這句話來講：
對(duì)設(shè)備廠家來說,最理想的情況 ,不是保證設(shè)備不出現(xiàn)問題,而是不用維持售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),有的人可能不理解這點(diǎn).

當(dāng)然大部分廠家的售后服務(wù)還有許多可以改進(jìn)的地方，比如論壇，微信群等，畢竟大部分設(shè)備常見的故障就那么多，這塊估計(jì)將來大數(shù)據(jù)挖掘或者反饋會(huì)更快更好

zhang2213829564

c529700414 發(fā)表于 2015-1-19 22:38
小松的沖床是多高的速度？多少秒一次？帶不帶機(jī)械手

行程65到140，沒有機(jī)械手

zgsdcrc

對(duì)于設(shè)備制造商來說，主要靠銷售來盈利，但很多外企靠售服來盈利，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)越來越明顯。

秋葉楓紅

我們應(yīng)該能夠修理這個(gè)。

hqy718

negtive 發(fā)表于 2015-1-18 20:13
我這有個(gè)爐子，網(wǎng)帶壞了就是不轉(zhuǎn)，七拐八拐的找到廠家，廠子轉(zhuǎn)給售后，售后問我買了幾年了。一聽八年了，一 ...

“你可以不專業(yè)，但是你不能不敬業(yè)。”說的挺好

夢(mèng)亦鮮

還是要培養(yǎng)自己的維修人員。。。