三星冰箱突然不制冷，售后拖延，誰還敢買

上海狐飛

1999年買了一臺三星冰箱，質量確實不錯，就剛買的時候換過一個燈泡，用了13年沒出過問題。
2012年裝修，忍痛賣了舊冰箱，基于對品牌的信任，還是買的三星冰箱。
可是，就在今天下午，發現冰箱不制冷了，顯示溫度冷的，里面冷凍都化成水了。壓縮機啟動幾秒后又停，反復這樣。
馬上報修（壓縮機保修3年），客服程序化的備注我的要求，當天來人維修，至于是否能來，無法確定（基本沒戲），還給了我維修站的電話。
我馬上打維修站電話，撥分機后無法接通，打了很多次，無果。

產品質量不行，可以理解，畢竟中國都在竟底，拼成本（三星好像也不便宜），但是服務，特別是這種不能停的產品，沒有及時的維修服務，誰還敢再買這個品牌？

在工業上，產品出問題，停機影響生產，估計沒有哪個產品供應商敢說明天再安排人。

黃海是我

正常呀，沈陽機床就是這樣。你現在停機，再催也得三天。

gytrwahd

大品牌都這樣牛啊

mixin0756

直接打總部的電話

leftwall

不知道三星冰箱的牌子是不是賣了……

張聾子

壓縮機里面的油泵打架了，犯不上修理，找三星換！換！換！！！

m_e

我家松下，感覺鬼子服務比較到位。上次一個大胡子來修

wjiafu72

韓國的不如日本的，現在國內的部分品牌也可以

上海狐飛

今天來人看了，是壓縮機壞了，只能返回去修。
三星也不提供備用冰箱，都用完了。
我們只好讓步，讓三星把壞冰箱拉走，重新買一臺，家里實在沒地方放。

給總經理的郵件，其實也是下面的客服處理，那就是按照有利于公司的流程，不會考慮客戶的特殊情況。
所以，急用戶所急，真做到好難。