一位日本人告訴你：日本比起中國差在哪，中國又缺在哪？ [# y" e2 a1 @5 A1 ~: v3 L" C+ Q
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張愷梁
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1 l; S& T# p) _ d6 i ]$ B7 Z導讀7 |/ W2 W, e$ I% g( l P8 c
今年的黃金周赴日旅游史無前例的爆棚。我在微博上分析過，赴日旅游購物與政治無關，主要是這兩年日元匯率大幅度貶值，而人民幣匯率現又在高位，從投資角度去日本買東西是比較劃算的。加上日本離中國近，飛過去也就2小時，國人受前兩年黃金周國內景點人擠人的心理陰影，趁長假出國游的人越來越多。多重因素導致日本變成中國人十一假期的優先選擇。然而，落地日本才發現，這個國家居然已經被中國占領……秋葉原街頭聽到的都是普通話。/ u) h- X- K# W8 n' E# Q
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那中國和日本本質上的區別到底在哪呢？今天分享一篇旅居中國的日本人寫的「中國缺什么，日本缺什么」一書讀后感。或許能從另一個角度看到兩個國家之間的區別。# J7 w8 p9 A7 F y* U7 O# @
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特別提醒下，如果你對日本仇恨心特別重的話，我不建議你讀此文哦。一方面我知道無論怎么解釋都是沒結果的；另一方面，國慶呢最重要的是開心，餓不餓？我煮碗面給你吃。( i: q8 C/ e1 l2 P- F, o( D ?5 Z* \
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中國缺什么，日本缺什么？( ~$ f: e F0 m, A1 d) _% \
* f3 d0 K/ e+ Y8 R文︱張愷梁
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) e' ^3 v, k& k7 U正好之前看了一本「中國缺什么，日本缺什么」的書，作者是日本人，我看完之后有種茅塞頓開的感覺，之后也寫點讀后感總結。( K$ {) j( _/ _8 }) l: R+ I
$ j4 Y& N h3 X9 ^中國缺什么？----優質的服務, j2 ~- c" D3 V U
6 m9 E* `) A% A2 M “秘訣就是，從顧客的角度出發，竭盡全力地探求服務的真諦。只要能夠提供所期望的服務和可以接受的價格，我們就能發展壯大。”8 q. ?7 k+ m7 r, C7 k9 H7 S8 o
& q3 Z0 h6 C8 W7 W5 W# q5 y “復印，是我力所能及的事情。我希望我的下屬能夠把這些時間用在思考如何提高對顧客的服務質量上。”
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L% m1 i, d# { @9 o! @2 s2 d來日本旅游過的人，對日本的最大感受，能真正切切感受的到的無非是兩點，“干凈”和“服務”，干凈想必我就不多說了，不單單是地面，空氣質量也應該是世界上數一數二的了。
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+ F4 @3 P6 x1 g& y5 X* Z服務，從你到機場就會感受到那種區別，就更不用說入境后如何了。我也在我第一次從日本回國的時候發過牢騷，為什么我付了1塊錢買個袋子還得我自己裝。我在便利店打工，客人買一個飯團我也得詢問需不需要裝袋，對于不需要裝袋的客人還要表示感謝。但回國后即使是在一些高級酒店也無法享受到在日本麥當勞里打工服務員的服務。1 C- g- g0 m2 X/ c8 I p1 @
: s- K9 o$ e q! o) I8 ~服務，確實是中國現在缺少的東西。5 p, Z* c) I9 j5 u: I, D
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. |3 P$ [7 |9 O- o0 D- g日本缺什么？---------責任感
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/ R+ d( [2 H4 Q X2 @; f2 A世界各大家電制造商之間愈發激烈的競爭中，一個企業想要生存下去，就只有兩條路可走。 {- Y, C4 X' \8 {
+ @. {9 w$ T0 @+ P其一，在保證一定水平的技術的同時，降低產品價格。韓國三星，LG，以及眾多的中國企業都選擇了這條路。- q8 ^" H# D2 T% W
- Y0 k" B: k) |* P& q' E6 h0 t其二，不停地開發獨具魅力卻無法被競爭對手所模仿的產品。對于這樣的產品，無論價格多貴，都有消費者愿意購買。美國蘋果公司就是這條路上的“前行者”。
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可惜的是，日本的三大數碼家電制造商沒有選擇走這兩條路，而是選擇游走在這兩條路之間，然后眼睜睜地看著顧客漸漸遠離。
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我爺爺家有臺松下的電視，歲數和我差不多，在去年臺風水災之前一直穩穩地跑著。可見日本電器質量之牛。可現在漸行漸遠，縱使現在“索尼大法好，退果保平安”的口號喊得再響，那粗糙的UI設計，和令人發指的交互邏輯，還是讓我無法選擇日系的智能手機。現在的日本電子產品行業，能拿得出手的估計也只有相機技術了吧，雖然目前還沒有超越的可能性，但我想過不了多少時間，連這塊陣地也會失手。( S A, E3 G, X
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這一切的根本原因是什么“日本病”
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$ l+ y1 x& f1 ] L) O5 ^7 K/ ~ “日本病”的本質是什么？其實就是由“逃避責任”這個日本民族最大的弱點發展而來的公司組織結構僵硬化，保守化和內向化。而這種“病癥”的直接結果就是公司日趨衰弱，并最終倒閉。+ c0 I7 n }+ d
U: K+ [! L' Q/ r“對于公司內部各部門的負責人來說，最為重要的事情并不是如何將新產品推向市場并提高營業額，而是在新產品銷售狀況不好時，如何避免承擔責任以及如何讓自己的仕途不會因此受到影響。”
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文中舉的例子是：下屬有一個非常好的點子，可以為公司創造巨大的收益。于是寫了一份企劃書，交給上級，上級看完后指出了缺點，然后修改后遞交到更上一級，然后又指出了許多的錯誤和漏洞，然后反反復復地修改，最后到決定層的時候，時間已經比最初的預想晚了好幾個月，得到結果是不批。
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* D4 b( u9 h- ^' ^這也很好的解釋了，為什么像“樂天”“雅虎”等用戶眾多的門戶網站，如今還是那個破樣子，就是逃避責任，一個簡單的修改，可能就會導致用戶的不滿，那干脆就不修改了……一個長期困擾我的問題就這樣找到了答案。
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$ e4 x6 Q4 Y$ Q3 A( _& |前些日子聽到一個關于領導、組織的內容，很多企業都想轉型成為互聯網企業，但互聯網企業不僅僅只是意識形態上的轉變，更大的是組織形態的轉變，而傳統的日本式企業的組織形態，會在互聯網思潮中被完全的否定。一個自上而下的組織會變得游離。日本的老頭子們，遠沒有做好迎接這次挑戰的準備。+ i3 l1 I+ G; w5 y% |* D8 t
. b8 y1 @3 Z s" b; R* q缺乏責任感的具體表現還有在「引咎辭職」上，發生某某事件，日本 XX 省長引咎辭職，中國人大呼~你看日本人多有責任感！！balabala的，難道事實真的是這樣嗎？
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$ Q% r" V5 ?" q/ \. o3 J如果看的日劇（比如相棒）比較多的話，肯定會有感覺，尤其是在政府機構里，日劇的表現就特指警視廳，一旦上司感覺這事會影響到自己，就會給下屬施壓！下屬迫于壓力，提出辭呈。這不是什么有責任感的事情，完全就是一種病！一種不承認自己有錯的病！想通了這點，其實也就是想通了為什么現在的日本不會為二戰的事情道歉，因為這本身與現在的自己無關，完全是當時的人的責任，我現在為什么要承擔這個責任。
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5 b. s4 k5 A1 ]+ k- D我想這里肯定有小伙伴要反駁我，你看日本的水果，每一個都標注是哪個農民生產的！多么有責任感。 l6 R: S% g9 `9 H* b( z
. @! l4 m, i6 _. W/ ?3 u- A乍一看確實如此，但你仔細想想，真要是這個水果出事了會怎么樣，之前正好看過一個「限界集落株式會社」的日劇。在一片有機農作物中，查出有農藥殘留，那么被查出的農夫是不是要承擔責任，日劇中日本人的第一反應就是，把這個責任者先踢出工會，與自己劃清界限，我們不承認他是我們村的人。這就是一般日本人的思維。% {6 M7 e5 j- P* b, ?, S
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劇中比較值得稱贊的就是，最終是公司出面向公眾道歉，沒有開除農夫，用更好品質的農產品來回饋社會，贏得評價。不得不說這在日本簡直太難能可貴了，但終究還是在劇里。
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! E% n3 X) U; J8 Z2 E/ p中國缺什么 ------協調一致的團結精神2 [; E, L9 \, j3 W
. R5 s6 E7 V8 _& F* O; n “在中國人的眼中，坐在自己周圍的‘同事’絕對不是和自己手挽手，肩并肩地提升公司營業額的‘戰友’而是要在某一時刻將其排擠掉的‘勁敵’，或是與自己毫無關系的‘陌生人’。所以，每天下午5、6點下班之后，中國員工也不會像日本員工那樣三五成群地去吃晚飯，而是自顧自地區做自己的事情。換句話說，中國員工之間的人際關系僅僅停留在非常淺薄的表面。”
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0 ?/ ~+ I3 s. E8 ]$ M( z( z這句話可能有些片面，我們不排除存在關系非常好的團隊與同事。但我從小接受的教育是排擠掉你周圍的人，高考的時候1分就能干掉幾百上千個人。周圍的人也許能成為朋友，但在某個時間點，一下反目也是常有的事，這在日本就少見很多，但更多的是去排擠掉那些沒有協調性的個體。
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我一直認為自己沒有良好的協作能力，如果可以獨立的去完成某事，我不愿意和他人一起去做，如果要是我在日本長大，估計從小被欺負的對象就是我了。& _6 t: f3 x" y1 I
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“究竟怎樣才能讓中國員工萌生對公司的熱愛呢？”最終，我得出了一個平凡得不能再平凡的答案——在中國這樣經濟高速發展的國家里，許多企業往往只能通過“盡量滿足員工的工資要求”來培養員工對企業的熱愛。
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我所關注的IT業，跳槽的事情太稀松平常，不單單是底層的跳槽，上層跳槽那也是家常便飯，想想那個回答也不錯：“要是有比現在工資高30%的工作，我干嘛不跳呢”，這可能是日本這個終生雇傭制所無法想象的地方吧。不過正因如此，才使整個經濟社會散發活力不是么？人人往錢看，我覺得不是一件錯事。' M4 y5 t5 B" I' |3 K: G/ i* b4 b
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9 s0 g. m8 H1 Y5 y6 B4 |. j日本缺什么------年輕人的力量
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“即使只給我法律規定的最低工資也沒關系，請讓我工作！”——就是這關鍵的一句話，讓父親在面試中打贏了漂亮的一仗。, x* s$ m/ D6 E' h
n p! T9 a: s0 @- T, o65歲的老人既是拿最低的工資也要工作，這在地球上任何一個國家都無法想象，但唯獨在日本。這里不是想說日本老人有多么的強大，我在這之前也一直覺得日本老人是偉大的，但看了這章后，我覺得這簡直就是“老害”。
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+ V: `0 K( z/ A5 a, H- D `# ?& A上述文字發生的背景是，銀行面試員工，有2個年輕人和1個老人來面試，老人之所以能開出這種條件，是他有穩定的退休保險拿，所以不管拿多少錢，都能養活自己，這是多么可惡的一件事！年輕人想在這個社會尋求一席之地，卻被眼睜睜的被老人搶走工作，自暴自棄的日本年輕人越來越多。也成為日本發展的最大阻礙。 r6 [- D" C$ y( }6 V+ i
( P& H' J D5 H; X我在便利店打工，往往看到的都是老頭老太來買東西，一買就是幾千日元，而年輕人往往只來買泡面，便當，連零食都很少見，為什么？不就是因為貴么。老頭在20年前的泡沫經濟時代，賺得碰滿缽滿，現在退休了還不放過年輕人，不給年輕人機會，這是多么可惡的一件事！/ k7 U3 E5 t4 U7 F$ u1 T
7 X, A9 x! K5 c4 p) b% P# L- ~6 S$ F這不僅僅是日本的問題，我們也馬上要經歷這樣的時代了，超老齡化社會，和改革開放初期吃到利益的一部分人的老去，他們會不會放權給年輕人，年輕人能否推動整個社會前進，這一切即將到來。- D9 d+ E6 @" O" R, v* o, F
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中國缺什么------細膩的技術
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“中國并不是沒有細膩的技術，而是沒有使用細膩技術制造本國商品的能力。”
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其實Made In China這幾年正在悄悄地發生著變化，借著國外的技術，優秀的產品在國內的市場地位越來越高，雙11賣出的絕大部分產品，我想都是Made in China的，我覺得這應該感到高興。- F" Y* M: P, Z' c/ Z/ F9 }
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汽車行業，用市場換技術，最后到頭來被國有企業貪的一塌糊涂，但高鐵技術確實打了一個漂亮的翻身仗。有人會說動車不就是抄襲日本新干線么，哪來的技術可言，我以前也是這么想的，但高鐵確實在發生變化，我認為當你的技術發展到別人沒有證據反駁你抄襲的時候，就是成功。3 M- l) E3 G4 Y4 |, }
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但過高的稅負，加之產業轉型的壓力，孕育出工匠精神是不可能的，只求制造業的流水線更加精細化，分工合理化，整個制造流程更加的細膩，而不是期望累計多少年技術的老工人多么的牛逼。# O. h& m/ [) S
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日本缺什么-----廣闊的世界視野
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' D$ B+ s7 o5 n f* f- Q& s& I7 m“中餐的筷子都是豎著擺放，呈現進攻態勢，而日本料理中，筷子都是橫置在自己勉強呈防守狀態。”
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+ Y. D; M2 ]: g' a; b! e中國跟日本真是有著天壤之別。中日是領邦，都是黃種人，又都屬漢字文化圈，同受儒學思想影響，政治家經常籠統地稱兩國“一衣帶水”而實際上卻并未理解兩個國家的本質區別。; Q0 q s1 F" w: K3 l5 z
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讀完這本書，有很多一直困擾我的問題得到了解釋。為什么日語中有那么多被動態？或許答案就是推卸責任2 A u, c, k4 B" r' y2 ~& Q
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例如A董事長和B總經理批準了C議案。“這句話說明A董事長和B總經理對C議案負有完全責任，但是在日本公司的董事會議錄中，經常出現這樣的表述：“C議案獲得了董事會的批準。”好像在場的人都有責任，到底誰負責，誰也不知道。8 H. @( T- t2 O) f
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以前演講比賽的時候，都會說一句：発表させて頂きます。中文意思就是，我得到了讓我發表的機會。他是一個使役態結構的敬語，當初沒管這么多，反正就這么說就是了，現在想一想，是我得到了發表的機會，那我要是說錯，責任也不在我這啊，是我得到你們的允許我才發表的。簡直是推的一手好責任啊。
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, h a: K! B2 }9 C7 ^ u+ D( p# w事物終有兩面性，無論我們夸贊日本還是批評日本的時候，其實背后每一點往往都有好與壞。) L' X( M$ I$ w. w( r% P- W
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不管怎么說，日本還有太多值得我們學習的地方，正如書中說的，中國可能在技術，文化上越來越接近日本，可能已經有十之八九，但這最后的一成，不花時間耐下心來是不行的。中日有著天壤之別，但實則互補，我希望看到“中日經濟共同體”的誕生。
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8 a b- I+ r' B# n: l（轉）1 U& _; M6 @; W* V; v/ F' |& U
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發表于 2015-11-30 10:10:42
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