對客戶來說遠程的目的有兩個：1、快速解決問題，解決不了抓緊來人，不要停產。2、省錢，不需要支付上門費，如果判斷出零件損壞可以外購、可以淘寶，畢竟小企業省錢是第一位的。. [( M: T2 s7 K: p1 _3 C3 o
2 E+ o& K( b6 w* @ F對公司來說遠程的目的就是減少差旅支出，高風亮節一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間。8 A+ e) B2 G, h, w4 W
: h t& H2 G" A3 x" v) j) ^+ Z' K對維修人員來說，遠程視頻？我說的是什么你都不知道，怎么溝通？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個。。。。
! ?# k9 L8 ?& y" u, r2 ^. e5 }! r5 J( x8 ]8 j6 [9 ?5 J0 _+ @
不要想著維修人員就是做服務的，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機接了82個電話，這還不包括微信、QQ的通話，接聽座機的時間。哪有時間給你視屏解決問題。) U. G( N4 I! D8 b3 r
/ `: q" T: ?# [6 b3 p) x0 I
最要命的是這邊接著微信，那邊座機響了，完事手機又來電話了，誰能指導一下，到底要接哪個電話，處理哪個問題。, g; u0 W* N& T) g
% A( B# F; g9 p/ E0 B5 }& x: s4 m2 P
也不要抱怨維修人員的態度不好，對不起有時候沒有辦法，誰不想好好解決問題呢。, q- }4 j$ {1 D, D
3 L$ u6 ]$ f! \' L) {再有，故障現象是一個過程，不是結果。有的客戶上來就說，我這機床哪哪壞了，怎么搞啊。。。。
8 r* D# }8 ?% B! |" [. [' R
+ ]! W4 q; A. g2 m* `# u2 Z& O有點吐槽了，設備維修真是很難的，工資是最低的，操的心是一點也不少。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了，還有沒有其他的可能。。。。" d. `6 R8 _! i1 u' J: o
6 x& X7 z0 B6 j# `- D
* a1 Q% u. _+ Z' b
理解萬歲，世界和平。
5 A% M* {1 z: r' p8 D l* j9 P2 y/ H4 \1 K7 _) [( f
|
樓主: 售后學習群眾
樓主
發表于 2022-5-26 08:53:56