制造業服務化提升產業價值鏈

寂靜天花板

圍繞生態系統主導權的競爭是產業競爭的最高形態，圍繞產業生態系統主導權的構建，提升企業需求鏈、產業鏈、供應鏈、創新鏈的快速響應與傳導能力，鼓勵企業圍繞制造資源的碎片化、在線化、再重組、再封裝的機遇培育新技術、新產業、新業態以及新的商業模式創新能力。
        產業升級的本質是生產要素成本攀升與產業價值鏈提升之間的一場馬拉松式的競賽，這場競賽決定了一個國家能否邁過中等收入陷阱、能否沖破高收入之墻。以制造業服務化提升產業價值鏈，是信息化時代一個企業乃至一個國家贏得這場競賽的關鍵。《中國制造2025》清晰描繪了制造業服務化的路線圖，以服務化引領高端化也是我國實現制造強國的必由之路。

制造業服務化呈現新特點

        全球制造業正面臨四個轉變，即，市場需求從產品導向向產品服務系統轉變，高價值環節從制造環節為主向服務環節為主轉變，競爭優勢從規模化供給能力向個性化供給能力轉變，客戶交易從一次性短期交易向長期交易方式轉變。越來越多的制造企業圍繞產品全生命周期的各個環節，不斷融入能夠帶來商業價值的增值服務，實現從提供單一產品向提供產品和服務系統轉變，當前制造業服務化正呈現一些新的特征：

        一是轉型主體的廣泛性。制造業服務化不是始于今天，但服務化轉型對于制造業而言從來沒有像今天這樣廣泛、深入和徹底。1919年通用公司成立了信貸公司提供專業化的汽車金融服務，開辟了汽車競爭的新戰場，上世紀80年代卡特彼勒構建產品全生命周期服務體系以應對日本企業的低價競爭策略，世紀之交IBM初步實現了從一個IT硬件提供商向系統解決方案提供商的轉型。過去這樣的成功轉型是鳳毛麟角，但今天，服務化轉型正在演變成制造領軍企業的共同戰略和群體行為，制造業領軍企業大多已成功轉型為服務型制造業。服務業務收入已占世界500強中制造企業總收入的25%，其中19%的制造企業服務業務收入超過總收入的50%。根據對主要國家制造業上市公司的分析，美、德等國服務型制造企業的比例已超過50%，而中國不到1%。

        二是服務業態的多元化。今天的消費者要找到一種既不含服務活動也沒有植入任何服務關系的制成品已非常困難，服務和產品如影隨形，服務以各種形態融入到了產品全生命周期的各個環節。羅羅公司以出售航空發動機飛行時間的方式持續創新業務模式，通過OnStar技術把自己打造成一個面向駕駛者的綜合信息服務集成商，愛立信已成功轉型為面向電信運營商的通信網絡設備建設、運維、管理的綜合服務商，陜西鼓風機集團從鼓風機設備提供商轉變為提供工業氣體整體解決方案提供商，蘋果公司試圖通過手機健康管理APP成為個人醫療服務提供者……信息化不斷豐富服務手段和形態，服務變得有形化、可存儲、可貿易。服務如水，水的形態既可在固體、液體、氣體之間轉換，也可以隨地形走勢變化調整存在形式，服務可以各種形式融入到了產品設計、生產過程、流通交付、維護管理、價值提升的方方面面，有價值創造的可能就有服務形態的出現，這也給我們認識和把握制造業服務化的規律帶來很多挑戰。

        三是產業競爭的新焦點。服務化是全球制造業價值鏈的主要增值點，是國際產業競爭的焦點，也是制造企業走向高端的戰略必爭領域。德國“工業4.0”、美國“工業互聯網”、“中國制造2025”都把制造業服務化作為戰略核心。（服）務聯網（Internet of Service）作為工業4.0的核心理念，西門子、博世、蒂森克虜伯等圍繞工業4.0正在轉型為智能制造系統解決方案提供商。正如德國業內專家所言，工業4.0和智能服務是數字化競爭中“硬幣的兩面”，擁有工業4.0和智能服務兩大理念后，德國在數字化時代的工業政策才更加完整。美國GE公司在提出“去金融化戰略”的同時提出了“工業互聯網”的新戰略，圍繞構建智能制造的產業生態，搶占全球航空發動機、大型醫療設備等高端裝備制造及全生命周期管理服務主導權。“中國制造2025”把發展服務型制造作為制造強國建設的重要內容。今年6月15日李克強總理到工業和信息化部視察就如何落實好“中國制造2025”時明確指出，生產性服務業是制造業轉型升級的重要支點，是中國裝備走向世界的重要支撐，是產業價值鏈提升的必由之路。

制造業服務化的過程，是商業模式創新的過程，是價值鏈重構的過程，是競爭優勢重塑的過程。制造業化服務本質是一種范圍經濟，這種范圍經濟來自于企業資產的通用性。實踐表明，制造業服務化轉型的關鍵在于企業知識資產的稀缺性、不可模仿性和共享性，因此只有那些擁有高質量的技術資源、人才資源、管理資源、品牌資源、渠道資源、客戶資源，并持續推進組織流程創新、商業模式創新的企業才能成為制造業服務化的領先者。

找準制造業服務化著力點

        服務將會出現在制造業產品全生命周期價值創造的每一個環節，可以無處不在、無時不在。從實踐來看，與發展有形的制造業產品相比，企業拓展制造業的服務業務經常面臨的窘境是，看得見、學不來，有方向、沒路徑，有投入、沒收益。“中國制造2025”，推進制造業服務化轉型要突出以下幾個著力點：

        一是以增強重大裝備和產品智能化水平為重點，全面提升向產品全生命周期服務能力。智能化是服務化的基礎，從產品全生命周期管理的角度來看，沒有智能化就沒有服務化，實現重大裝備和產品智能化也是智能制造的首要任務。今年7月2日中國制造強國領導小組第一次會議上，馬凱副總理指出，“做優做強中國裝備，是建設制造強國的重中之重”。“圍繞核心，推進信息技術與制造技術深度融合，加快發展一批智能裝備和產品”。智能產品是客戶需求的感知平臺，也是客戶服務的推送平臺，其核心是產品全生命周期中效能提升。產品效能提升的服務方式是多元化的，無論是在產品研發設計的前端，還是在產品交付客戶后的運行中，都可以通過服務化的手段，實現產品的增值，并不斷創新出新的商業模式。要圍繞數控機床、工業機器人等智能裝備以及高鐵、飛機等大型運載工具，構建產品監測追溯、遠程診斷維護、產品全生命周期管理等在線服務新模式。圍繞智能手機、智能汽車、智能穿戴等個人消費品，整合數字內容、電子商務、應用服務等業務資源，提供個性化、在線化、便捷化的泛在服務。

        二是以構建便捷化的產品交易體系為重點，打造新型的客戶關系管理模式。交易效率和便捷化程度正成為企業核心競爭力的重要組成部分，在網絡交易蓬勃發展的背景下，交易效率和便捷化程度大幅提升，使得制造企業提供多元化的金融服務、精準化的供應鏈管理和便捷化的電子商務服務成為可能。當前，要重點支持制造龍頭企業以供應鏈管理為重點，深化企業間電子商務應用，發展直銷電商、社交電商、粉絲經濟等網絡營銷新模式，提高企業群體的市場反應能力和綜合競爭力。鼓勵企業基于產品智能化、供應鏈在線化的信用信息挖掘，探索開展信用銷售、供應鏈金融等新業務。支持符合條件的制造企業建立企業財務公司、拓展融資租賃等新業務，推廣大型制造設備、生產線等融資租賃服務。提升制造企業柔性化、即時化生產能力，培育個性化定制、網絡眾包等新業態新模式。

        三是以構建智能制造產業生態為重點，著力提升制造企業系統解決方案能力。“中國制造2025”的總體思路提出，以加快新一代信息技術與制造業深度融合為主線，以推進智能制造為主攻方向。智能制造生態系統競爭是產業競爭的制高點，構建開放、共享、協作的智能制造產業生態系統也是制造強國建設的重要內容。從實踐來看，制造企業面對的客戶需求在很多時候并不是單一的產品，而是產品組合及其協調運轉所帶來的某種功能，能否為客戶提供產品的集成及全面的解決方案，將成為制造企業增強競爭力的關鍵因素。為此，應當圍繞發展智能制造，支持裝備、器件、軟件、系統企業協同攻關，培育發展一批行業智能制造整體解決方案提供商，增強重大自動化裝備成套應用和服務能力。支持重點行業骨干企業加強戰略咨詢、項目設計、工程實施、系統集成、運維管理能力建設，加快由提供設備向提供系統集成總承包服務轉變。

四是以挖掘消費者潛在需求為突破口，著力培育個性化、專業化制造業服務新模式。制造企業服務化轉型的最高階段是實現了從基于產品服務向基于需求服務的轉變，服務不再與自身原有產品綁定，企業著力于挖掘和洞察客戶的潛在需求和關聯需求，利用強大的服務體系幫助客戶解決盤根錯節、復雜艱巨的問題，向客戶提供解決關鍵問題的方案，交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決辦法和實施成果。只有全球實力最強的企業才有可能具備這種競爭能力，如IBM、GE、西門子等。在邁向制造業強國的進程中，中國也需要在若干領域形成一批能夠參與全球頂級市場競爭的企業。

新發展觀推動制造業服務化

        面對全球制造業服務化轉型的新趨勢，推動我國制造業服務化需要全新的觀念和思維引領，樹立產業融合觀、生態系統觀和創新引領觀，形成全社會推動制造業服務化的共識。

        一是樹立產業融合觀。樹立產業融合觀，首先要以融合的產業發展觀重新認識產業結構演進規律，就是要看到制造業作為有形產品的生產，已經演變為有形物和無形服務捆綁在一起的產品服務系統。產品服務系統持續不斷地挑戰制造與服務非此即彼的傳統邏輯，以及基于這一邏輯的統計體系，我們要越來越清醒地看到傳統的三次產業統計在刻畫產業發展規律方面的局限性，用融合的產業發展觀重新審視產業發展的內在邏輯和規律。同時，要把制造業服務化作為產業結構優化升級的方向，把這一理念融入產業發展戰略規劃體系，作為指導產業發展的重要原則，作為發展目標的核心內容，作為戰略任務的重要組成部分。

        二是樹立生態系統觀。樹立生態系統觀，就是要認識到泛在聯接與萬物智能打破了產業的原有邊界，制造與服務的融合加速了新的產業生態系統的構建，制造企業需要在產業生態系統中重新認識價值鏈分布、重新定位自己的角色、重新審視自己的地位、重新找到發展的方向。要看到圍繞生態系統主導權的競爭是產業競爭的最高形態，圍繞產業生態系統主導權的構建，提升企業需求鏈、產業鏈、供應鏈、創新鏈的快速響應與傳導能力，鼓勵企業圍繞制造資源的碎片化、在線化、再重組、再封裝的機遇培育新技術、新產業、新業態以及新的商業模式創新能力。這要求企業要有長遠的視野、合作的意識、開放的心態、共贏的理念，在生態系統的形成、演化中不斷調整優化自己的功能定位，在定位優化中不斷提升自己的價值鏈。

        三是樹立創新引領觀。對于絕大多數中國企業來說，在全球產業競爭中仍在追趕的道路上艱難跋涉，企業習慣了跟隨，并肩和領跑仍是一個很遙遠的目標。制造業服務化的最大挑戰在于，每一個企業服務化轉型道路都是獨特的，每個企業都需要結合自己的業務實踐，量身定制清晰的服務化轉型發展戰略，創新性地開拓面向服務的新業務，構建面向服務業務組織新架構，建立面向服務化的商業模式創新，這些都需要企業持續推進各個層面的創新，這為習慣了在產品制造層面長期跟隨的中國企業帶來很多不適應，改變這一格局最根本途徑在于樹立創新引領觀，制造業服務化的過程是企業持續推進技術創新、組織創新、管理創新和商業模式創新過程，沒有創新引領的服務化終將曇花一現。