在日本做機械設計的感受33：與日本人新手的談話

子子61961 · 發表于 2018-9-29 15:52:14

本帖最后由子子61961 于 2018-9-29 17:13 編輯

在日本做機械設計的感受33：與日本人新手的談話

有一次，我和同事出差，到客戶那里進行工事，修理設備。
這次出差成員一共是三個人：
我屬于設計部門的成員，
另外有一位是做設備安裝的老手技師，
還有一位是新人，進公司一年半，這次是幫手兼學習，稱為X君。
工事一共進行了三天時間，完成之后，我們一起坐車返回上海，
在返程的路上，我和新手X君聊了一些工作上的事情，在這里記錄一下。

Chapter 1.

返程那天是一個晴朗的星期天，
上午我們照常到客戶工廠里，把剩下的工作任務做了一下，一共做了好幾件事情，下午我們對客戶匯報了一下，然后我們收拾工具，離開了客戶工廠。
我們打車回到酒店，洗手洗臉收拾一下，在前臺那里取出寄存的行李箱，
然后把上午用過的扳手工作服等東西裝到行李箱里，再坐車返回上海，

在回程的汽車上，我坐在副駕駛的位置上，后面是X君和那位技師。
車子上路后，一開始X君在后面的座位上一直小睡，走了半個多小時，他終于醒了。

X君是一個比較內向的選手，這幾天工作的時候他說話不多，
不過從他的談吐來看，他還是比較聰明的，
設備的一些零件動作原理他可以很快理解。
只是他離開學校，進入公司的時間還不長，表達陳述的鍛煉機會不多，
并且貌似沒人特意教他，所以“表達能力”這方面還有著提高的余地。

我試著給他提出問題：
“X君，比如說，回去之后你的上司問你，今天都做了哪些工作。你會怎么回答呢。”
X君聽到我的問題，一如既往地停頓了一下，然后開口回答我的問題:
“今天對AJN的連桿安裝了螺栓，(AJN是我們設備上的一套連桿系統)
在下機架的地方涂了硅膠，
在橫梁的地方，加裝了蓋板。
然后AJN的連桿，頂出之后不能收回，經過確認，氣缸是可以收回的，
但是連桿沒有轉動，說明連桿轉軸的地方有問題，
對連桿的地方噴了一些潤滑噴劑，但是沒有效果，還是動作不暢。”

他說完這幾句就沒有下文了。
還沒等我開口，旁邊的那位老手就說，你這樣回答問題會被批評的喲。
X君不好意思地笑了笑。

我對X君說：
“確實是這個樣子的。
對于你的回答方式，我說一下我的想法。
我們也可以考慮這樣來說，
今天主要做了四件事情，
一是對AJN的踢腳連桿安裝了螺栓，
二是對下機架側面開口蓋板處涂裝了硅膠，
三是對橫梁連接處加裝了蓋板，
四是對AJN保持連桿的問題進行了確認。”

Chapter 2.

我繼續對他說：這里面有幾點是建議注意的事情。

第一，回答問題的時候，有些事情是可以先說簡短總結，然后展開陳述的。
尤其是對領導回答問題的時候，因為領導比較忙，不能占用太多時間，
所以需要先是總結性地用短句把事情，羅列式地說出來，
然后再根據情況，看對方如果對其中哪條有繼續聽的意愿，再進行展開詳細描述。
你剛才的回答，有幾個事是總結性陳述，有幾個事是展開的陳述，
這樣就不夠理想，
所以建議是先歸納性地列出幾條，這樣會稍微好一些。
在公司里寫郵件，也是同樣的道理，我以前曾經被前輩這樣教育過。
先把結論寫出來，然后根據需要再進行展開，會好一些。

第二，陳述名詞的時候，要努力去描述準確，避免產生歧義誤解。
比如說你說到了兩次“AJN連桿”，這個描述比較簡單，因此容易產生歧義，
AJN結構比較大，里面有好幾個頂桿連桿，上下都有，
如果你單說連桿的話，聽的人還是不知道你說的是哪個，就會迷惑。
所以說的時候，要加上附加成分，說是踢腳連桿或者保持連桿，
這樣把名詞說得稍微豐富一些，
更容易讓聽話的人去特定物體，不容易產生歧義，會好一些。

還有你說的那個“橫梁蓋板”也是同樣，
而設備上，那個橫梁是很長的，包括固定橫梁和中間橫梁等部分，
而今天我們處理的是橫梁連接處，
如果單說“橫梁”，那么就有可能產生歧義，
導致“對方想的東西”和“你想的東西”不一樣，
有可能造成誤會從而降低溝通的效率，
所以這里要特意說出“橫梁連接處”，這樣更容易理解一些。

事實上，在一個會社里，工作中出的問題里面，
有一大部分問題是由于“對于對話內容雙方理解誤會”而造成的，
如果從它的“之前一步”來避免問題，
那么需要做的就是，斟酌表達方式，避免產生誤解。
尤其是在工事現場的時候，發出指令一般是說和聽，
語句簡短且沒有文字留下，所以更有可能出現誤會。
因此，在聯絡的時候，應該自己多考慮一下，
這個詞如果這么說，會有可能出現哪些誤解，
然后斟酌使用的名詞，多加一些成分，這樣才會更好一些。
發生誤會之后，很多人會去想，聽取的那一方，理解有偏差，導致了失誤，
但是，如果只去責備對方，對于事情的改善，對于下次的改善，是效率不高的，
相反，從自己的方面多做一些努力，來避免雙方的誤解和錯誤，是我們需要考慮的課題。

第三，關于AJN的頂桿，你是展開陳述的，如果展開，可以考慮這樣來說，
在將其頂出之后再讓其下降的時候，發現有2，3工位不能下降的現象。
（連桿結構就是一個杠桿，中間是轉軸，右側有氣缸向下壓，左側上升）
然后在現場對問題進行了動作確認，
首先分析“可能的原因”是兩點：
一種可能性是，氣缸頂桿沒有正常收回，所以杠桿不動，
一種可能性是，氣缸頂桿收回，但是杠桿不動，那就是杠桿轉軸的問題。
經過實際的操作確認，發現右側氣缸的頂桿是可以收回的，但是連桿不動作，
說明連桿的轉動出現了問題，
然后在現場對連桿轉軸進行了潤滑劑的噴涂，但是暫時沒有改善。

然后，我對X君說，說到這里還不算完，
讓我們設想一下，聽著你說話的人，跟隨著你的話語，他的思路也在走，
聽你說到，問題調查之后沒有徹底解決，那么聽話的人就會繼續去想：
“然后呢，問題沒有被解決，那么最后是怎么收尾的呢。”
所以，說到這里還不算完，需要說一下之后的處理才好。
比如說，關于這件事情，當時在現場沒能做更多的改善，
同時因為這個問題不至于影響生產，與客戶商議后本次暫時沒有處理，
收集信息后回公司進行技術討論，預計下次工事的時候進行對應，等等。
X君說，好的，明白了，謝謝子子先生。

Chapter 3.

然后我讓X君說，關于1號機潤滑油的事情。
今天下午在現場的時候，客戶對我反映1號機有一個問題。
1號機的潤滑油監控系統顯示，給油量比正常值略少。
聽到問題后，我先是自己到地坑里，查看了一下潤滑油的泵站，
發現了一些可能是問題所在的地方。

然后，我上來之后，為了鍛煉一下X君，我對他說，
1號機有這樣一個問題，你去檢查一下，試著找一些問題原因，
然后向我說明一下你觀察到的東西，你看可以么。
X君聽懂之后，說可以，然后他到地坑里去看了一下，
他比較聰明，檢查了一下也發現了問題所在，和我看到的一樣，
當時在現場的時候，他對我簡單匯報了一下，我說好的。
現在在車里面沒什么事兒，我讓他把這個問題詳細描述一下。

X君稍微考慮了一下，開口對我說：
“今天對于1號機的潤滑油進行了確認。
1號機潤滑油曾經出現過‘送油次數報警’，
這次檢測，發現回油的鐵網有堵塞，另外，過濾器也有輕微堵塞的現象。”
然后他的話就停在這里了。

我剛想說話，旁邊的技師插嘴說，你是怎么知道的。

我對X君說，還是這個關鍵點，
讓我們再次設想一下，聽著你說話的人，跟隨著你的話語，他的思路也在走，
聽你說到過濾器輕微堵塞，肯定會想，你是怎么知道的，
所以你講這個事情的時候，說完事情，要考慮到對方可能會有的疑慮，
最好再要追加一個“里付”，也就是原因論據，這樣才好一些。
你說說看。

X君想了一下說：
因為過濾器上面的指針，已經越過正常區域，指著黃色警告區域，所以推斷里面有堵塞。
另外回油口的鐵網，打開檢查時發現鐵網的盒子已經滿杯并且溢出，說明鐵網有堵塞。”

然后我等著，等他說下文，但是他沒有說，
我看他沒有繼續說，于是提醒他：
然后，和剛才一樣，說完這個事情，也是要說一個“總結”，
你是看完之后就byebye了么，當然沒有，之后一定是對客戶說了點什么才結束的。
X君說，然后提醒客戶，一方面要將回油口鐵網拿出來進行清掃，
一方面要將泵后過濾器切換到備用過濾器，然后對于堵塞的過濾器請進行清掃。

進行了這些談話之后，旁邊的技師對X君說：
這些工作上的事情，你說得不太好呀。
X君不好意思地笑了笑。
我對X君說，我在你這個年齡的時候，
也是剛從學校出來，進入公司，是一個新人的狀態。
我在大學畢業之前，好多年的時間里，讀了好多書，
那個時候“看書背題考試做題”做得很多，但是“說話”的事情，做得很少，
所以那個時候，我的狀態也是和你現在差不多的，
因為“說話”的經歷場景比較少，所以我一旦開口去表達，
就會有說不到位或者令人不夠滿意的地方。
然后在公司里，我注意到這一點，就留心去觀察別人的“說話”，
然后去模仿，才多少有了一點點改善，
當然我的經驗也不是很多，加上我日語也不太好，
所以我所說的一些建議，你就參考著聽聽就好，
你們部門里面有很多大神，多向他們學習一下也是好的。
你現在也只是剛出學校，所以說不好也是無可厚非的，
假以時日，鍛煉個幾年，你也會說得很好的，
提高表達能力這個東西，要么自己悟，要么別人幫助一點，
平時公司里大家都比較忙，沒時間特意去講這些東西給你，
今天我正好有時間，就介紹一些自己的看法，
當然你比較聰明，只靠自己也是可以提高的，
如果我給了你一點建議，或許你會提高得快一些，
然后等你達到了侃侃而談的時候，那個時候就是習慣了公司的節奏了。

Chapter 4.

然后我又問他一個問題，這次工事結束，回工廠之后，要做哪些事情。
X君說，要訂貨磨損的零件，以及AJN踢腳頂桿的螺栓，等等。
然后我說，你說的基本可以，
如果說需要追加的話，還要訂貨一個增壓泵。

X君說，不知道增壓泵這個事情。

我說，在客戶現場的時候，有一個增壓泵的蓋板掉了，
你還記得么，你當時還拍照片了。

X君說，不知道這件事，照片沒有拍。

然后旁邊的老手說，當時子子桑讓你拍照片，你當時也拍照了。

X君繼續說，我沒有拍。

然后我和老手討論了一下那個增壓泵蓋板的事情，
再問X君的時候，他第三次說出了，照片沒有拍。

這時我有點在意，
然后我對X君說，事情是這樣的，
如果前輩說你做了某事，
而你覺得沒做，想要反駁，
那么“反駁一次”是可以被許容的。
如果前輩再次重復了同樣的事情，
你再繼續反駁，
那就不太好了。

因為一方面前輩是對現場熟悉的，
一般不會弄錯，十次里有八次是前輩正確的，
如果前輩正確而你去做無用的反駁，其實你是要被“扣分”的。
另一方面，就算是前輩弄錯了，你也沒必要堅持辯駁，
你可以說“對不起我忘記了”，“好像是拍照了”這樣的話，
把話題含糊過去，也好。

在這種情況下，
如果你繼續辯駁下去，
那么會給人以不好的印象，
以后別人如果有一些對你可說可不說的建議，就不會特意去說了；
如果有可幫可不幫的地方，或許就不去幫了。
X君說，好的明白了，謝謝子子先生。

然后我覺得有點奇怪，當時在現場看到增壓泵的問題后，我拍照片時，
我讓X君也拍照，他蹲下了并且舉起了手機，
對于X君的這個動作，我和老手都有明確的記憶，
但是為什么他一直說沒有印象呢。

后來我想出來了一個可能的原因：或許是他對那個增壓泵沒有概念。
我和技師說到“某個東西”的時候，我們倆知道說的是“哪個東西”，
而X君的頭腦里，沒有“這個東西”的概念，所以他會說他不知道這件事。

然后我輕輕地問他，X君，空氣面板上增壓泵的樣子和位置，你了解么。
他說不太了解。
我明白了問題之所在，自己的推測得到了證實。
然后我在相機里找了一張空氣面板的照片，發到他的手機上，
然后開始給他講空氣面板的相關知識點。

我說空氣面板那里有一個油霧發生機構，
可以將油滴變成油霧，打到空氣管線里面去。
變成油霧之后，需要用較高的空氣壓力，才能把它打回管線里，
所以那里有一個增壓泵，把空氣壓力升高，
然后通過文丘里管，發生油霧，然后將其返回到管線里。
X君說，好的，謝謝，原來如此。

我對X君說，順便問一下，你知道為什么要向空氣管線里面打油霧么。
X君說這個不太清楚。
為了讓他加深印象，我沒有直接說答案，而是讓他自己想想，
我說，你猜想會是什么樣的原因呢，哪怕隨便說也不要緊，
即使說錯我也不會責備你或者嘲笑你。

X君說，以前好像聽說過是可以防銹。
我說，是的，這是百分之二十的目的。
然后X君說，那請問其余百分之八十的目的是什么呢。
我說，是為了使油霧到達氣缸，給氣缸里的密封圈做潤滑，減緩其老化。
X君說，謝謝子子先生告訴我這個知識點，學習到了。

這時旁邊的老手對X君說，你在這個部門做了一年多了，工廠里居然沒人教過你。
我說，工廠里的人或許也教過，只是沒有像我這樣細致來說，
有可能是順帶一句話就過去了，沒有特意當一個知識點來強調。
那么趁現在的機會，你把這個知識點記住就好了。

氣缸指的，不只是一般的圓筒氣缸，
更主要是離合器和制動器氣缸，那里面有很大一圈密封圈。
這個密封圈你知道吧，
X君說知道。

之后我對X君說，工廠里的人在進行教的時候，往往會說的比較簡單，
因為這些事情已經是他們熟知的了，所以不會特意細致地去說。
這里涉及到一個思維習慣，我把它叫做“指路原則”，

比如說，你在公司附近租房子，然后讓你同期的朋友到家里來玩，
他從地鐵站出來之后，給你打電話問去你家怎么走，
你說的時候，有可能會說得比較簡單，在哪里拐個彎，往前一點就到了。
因為從地鐵站到你家的路，你天天走，所以你已經非常熟悉了，
所以有些細節就不會說得很細，
然后對方聽的時候，他頭腦里沒有足夠多的信息，
如果拐彎在三次以上，而你說得不夠詳細，那么他很有可能找不到你的家。
X君說，好的，明白了，謝謝子子先生。

以上。

高級灰 · 發表于 2018-9-29 16:06:51

這是一門藝術

江雪寒橋 · 發表于 2018-9-29 16:06:52

系統性思維

米米hu · 發表于 2018-9-29 16:35:45

學習了

平實生活 · 發表于 2018-9-29 16:44:56

耐心教新人的工程師其實十分稀少，現在工作的部門，一共10人左右，耐心教的只有兩三個。中國和日本的新人都有教過，學的程度不提，肯認真記筆記的還是日本人多。認真教碰到不好好學是最惱火。

曉昀 · 發表于 2018-9-29 17:28:14

終于看到大俠的杰作！讓我能了解到日本工程師的思維和工作。還沒看完，下班了，回家晚上繼續拜讀！

一展刀鋒 · 發表于 2018-9-29 18:21:17

樓主寫的真不錯
因為領導比較忙，不能占用太多時間，
所以需要先是總結性地用短句把事情，羅列式地說出來

那一抹星空 · 發表于 2018-9-29 18:52:48

謝謝了

韓寒11 · 發表于 2018-9-29 19:16:34

能有樓主這樣的良師益友，x君的進步會飛快的，剛從學校出來的學生需要學習的地方還有很多

xuzhuodage · 發表于 2018-9-29 20:43:31

好啊，好啊，很好啊

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